Tsars Casino - Pelaajan tili estettiin ja kotiutus viivästyi kaksoistilin vuoksi.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Tsars Casinon kotiutuksen suhteen.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteen paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

• Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen rekisteröit tämän tilin?
• Ymmärsinkö oikein, ettet muista luoneesi toista tiliä?
• Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 800 dollaria (riitautusarvo) ennen sen sulkemista?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi. On tärkeää, että keräämme mahdollisimman paljon tietoa voidaksemme käsitellä huolenaiheesi tehokkaasti.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei kyllä 800 USD, vanha tili oli useita vuosia vanha, enkä tiennyt yhtään, että minulla oli se jo. Uusi tili on ehkä vuoden vanha, mutta nyt minut on estetty enkä näe, milloin loin sen (ruotsin automaattinen korjaus, anteeksi kirjoitusasu)

Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Henkilöllisyyteni vahvistettuaan ja annettuaan minun käyttää alustaansa noin vuoden ajan, he sulkivat tilini äkillisesti vedoten vanhaan, passiiviseen tiliin, jota ei ollut käytetty moneen vuoteen. Tämä päätös tuntuu erittäin epäreilulta ja herättää vakavia kysymyksiä heidän toimintatapojensa rehellisyydestä.

Näyttää siltä, että alusta keskittyy enemmän talletusten kannustamiseen kuin asiakkaiden oikeudenmukaiseen kohteluun. Kun pelaaja kokee hieman onnea ja alkaa voittaa, Tsar Casino näyttää etsivän kaikkia mahdollisia tekosyitä voittojen pidättämiseen. Tämä käytös viittaa saalistushinnoitteluun, joka asettaa voiton etusijalle läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden sijaan.

Sivuston tyylikkäästä esitystavasta ja ammattimaisesta kielestä huolimatta kokemukseni on paljastanut aivan toisenlaisen todellisuuden – sellaisen, jossa kasino ei näytä olevan halukas hyväksymään sitä, että pelaajat saattavat toisinaan voittaa.

Mielestäni tällainen käytös on epäeettistä ja harhaanjohtavaa, ja toivon, että siihen puututaan asianmukaisesti.

Vilpittömästi,

Näätä

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Mårten,

Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi. Kutsun Tsars Casinon liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Peter,

Arvostamme rooliasi tämän kiistan sovittelussa. Olemme tehneet kattavan selvityksen pelaajan toiminnasta ja tilihistoriasta.

Tutkimuksemme on yksiselitteisesti tunnistanut pelaajan luomat kaksi erillistä tiliä:

• Ensimmäinen tili: Luotu 30. joulukuuta 2023. Viimeisin toiminta kirjattiin 3. tammikuuta 2024.
• Toinen (kopio)tili: Luotu 6. tammikuuta 2025. Tämä on tili, joka liittyy nykyiseen kiistaan.

Tarkastelumme kriittinen havainto on, että tervetuliaisbonus lunastettiin sekä alkuperäiselle että kaksoistilille. Tämä yhdessä minimaalisen talletushistorian kanssa johtaa siihen johtopäätökseen, että tilit luotiin nimenomaisella tarkoituksella väärinkäyttää kampanjajärjestelmäämme. Tämä on vakava toimintaperiaatteidemme rikkomus.

Luomalla kaksoistilin saadakseen lisäetuja kampanjasta, pelaaja on rikkonut keskeisiä osia käyttöehdoistamme, jotka pelaaja hyväksyi tilinsä luomisen yhteydessä.

Kohta 13.1: "Seuraavat käytännöt (tai mitkä tahansa niistä) Palveluihin liittyen:

• bonusten tai muiden kampanjoiden väärinkäyttö; ja/tai
• käyttämällä epäreiluja ulkoisia tekijöitä tai vaikutteita (yleisesti tunnettu huijaamisena); ja/tai
• epäoikeudenmukaisen edun käyttäminen (kuten jäljempänä määritellään);
• avaamalla kaksoistilejä; ja/tai
• petollisen menettelyn tai rikollisen toiminnan harjoittaminen (kuten jäljempänä määritellään)

ovat "kiellettyjä käytäntöjä", eivätkä ne ole sallittuja ja ne rikkovat olennaisesti käyttöehtoja. Ryhdymme kaikkiin kohtuullisiin toimiin estääksemme ja havaitaksemme tällaiset käytännöt ja tunnistaaksemme asiaankuuluvat pelaajat, jos niitä esiintyy. Edellä mainitun mukaisesti emme kuitenkaan ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista, joita sinulle voi aiheutua kiellettyjen käytäntöjen seurauksena, ja kaikki niiden johdosta ryhtymämme toimenpiteet ovat yksinomaisen harkintamme varassa."

• Kohta 5.7: "Tarkempiin tilitarkistuksiin tehdään maksujen yhteydessä tarkempia toimenpiteitä. Huomaa, että maksujärjestelmät eivät voi vahvistaa tilejä ennen talletusta. Jotta voit varmistaa, ettei sinulla ole päällekkäistä tiliä, anna meille kaikki mahdolliset sähköpostiosoitteet, joita olet saattanut käyttää rekisteröityessäsi." – jossa määritellään menettelytapamme yksityiskohtaisten tilitarkistusten suorittamiseksi noston yhteydessä.

Ehtojen olennaisen rikkomisen – nimittäin bonusten väärinkäyttöä varten luodun kaksoistilin – selkeiden todisteiden perusteella ryhdyimme seuraaviin toimiin ilmoitettujen käytäntöjemme mukaisesti:

• Käyttäjän tili on estetty pysyvästi.
• Kaikki kaksoistilillä jäljellä olevat varat on takavarikoitu.

Näitä toimenpiteitä ei tehdä kevyesti. Ne ovat välttämättömiä alustamme eheyden suojelemiseksi ja reilun ympäristön varmistamiseksi kaikille sääntöjä noudattaville pelaajille. Seisomme päätöksessämme, koska se on sekä todisteiden perusteella perusteltu että palveluehtojemme edellyttämä.

Luotamme siihen, että tämä yksityiskohtainen selvitys selventää kantaamme ja perustelee toteutetut toimenpiteet.

Vilpittömästi,

Darja

Haluaisin virallisesti vastata väitteeseesi, jonka mukaan minulla oli kaksi tiliä ja käytin bonuksia, joita nyt käytät perusteena 800 dollarin nostoni pidättämiselle.

Tämä ei pidä paikkaansa. En käyttänyt bonusta missään vaiheessa sinä aikana, kun voitin tämän rahan, enkä saanut tai hyväksynyt mitään bonusehtoja. Tilini oli täysin vahvistettu ja aktiivinen yli vuoden ajan, jonka aikana tein talletuksia, pelasin ja minun annettiin pelata ilman ongelmia. Vasta kun pyysin kotiutusta, esititte nämä äkilliset syytökset, joita ei aiemmin mainittu tai keskusteltu.

Perustelusi vaikuttaa perusteettomalta yritykseltä evätä minulta laillisesti voittamiani varoja. Talletus- tai nostopyyntööni ei liittynyt bonuksia, enkä tiennyt minkään kaksoistilin luomisesta tai käyttämisestä.

Pelaajien voittojen pidättäminen väärien perusteiden perusteella on erittäin epäreilua ja heijastaa huonosti alustanne rehellisyyttä. Tämä tilanne on aiheuttanut minulle ja perheelleni merkittäviä vaikeuksia, varsinkin kun olimme suunnitelleet käyttävämme nämä varat tärkeään matkaan ennen lukuvuoden alkua.

Kehotan teitä harkitsemaan tätä päätöstä uudelleen ja kunnioittamaan vetäytymistäni. Jos ette tee niin, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia eteenpäin lupaviranomaisillenne ja kuluttajansuojaviranomaisillenne sekä tiedottaa muille, miten kasinonne kohtelee asiakkaitaan.

Toivon vilpittömästi, että ratkaiset tämän ongelman asianmukaisesti ja noudatat reilun pelin käytäntöjä.

On todella outoa, että samaa korttia, jota käytin kasinollanne, käytetään nyt erilaisiin vääriin maksuihin internetissä, joten minun piti nyt sulkea tili ja tehdä poliisiraportti tililtäni nostetusta 150 eurosta. Se ilmeisesti osoittaa, että siirto on tehty Puolasta, koska oletan, että toimit täältä käsin, vai olitko tarpeeksi fiksu ja käytit VPN-palvelua tehdessäsi näitä siirtoja? Juuri näin kaltaisesi ihmiset toimivat, ja toivon todella, että he jäljittävät nämä siirtot sinuun, sillä julkaisen sen sitten, jotta kaikki voivat nähdä tämän.

(He käyttävät tekoälyä saadakseen lausuntonsa kuulostamaan oikeudenmukaisilta ja perustelluilta päätöksiltä, jotka peittävät todellisen tosiasian. Ota tämä huomioon lukiessasi heidän vastaustaan. Voin näyttää esimerkin näin.)

Huomioithan täysin, että kasinon päätös pidättää varojani näyttää perustuvan tarkoituksellisen epäoikeudenmukaisiin menetelmiin. Saamani vastaus ei näytä olevan puolueettoman arvioinnin tulos, vaan pikemminkin tekoälyn avulla laadittu kuva oikeudenmukaisuudesta ja peliviranomaisten käytäntöjen noudattamisesta – vaikka todellisuudessa se näyttää olevan tarkoitettu peittämään väärinkäytöksiä.

Väitteet epäreilusta toiminnasta ja niiden oikeudelliset perusteet

1. Epäreilut kaupalliset ja sopimuskäytännöt

• Puolan lain mukaan harhaanjohtavat tai petolliset toimet ja olennaisten tietojen pimittäminen ovat sopimattomia kaupallisia menettelyjä, jotka on kielletty sopimattomien kaupallisten menettelyjen torjumisesta annetussa laissa (jolla pannaan täytäntöön EU:n sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskeva direktiivi 2005/29/EY) mondaq.com.
• Gov.pl
• archiwum.uokik.gov.pl

.

• Kilpailu- ja kuluttajansuojavirastolla (UOKiK) on valtuudet tutkia tällaisia käytäntöjä, antaa väliaikaisia päätöksiä lisävahinkojen estämiseksi ja määrätä sakkoja – jopa 10 % elinkeinonharjoittajan vuotuisesta liikevaihdosta tai jopa 10 000 euroa päivässä noudattamatta jättämisestä archiwum.uokik.gov.pl

.

2. Kohtuuttomat ehdot kuluttajasopimuksissa

• Puolan laki kilpailu- ja kuluttajansuojalain (jolla pannaan täytäntöön EU:n kohtuuttomien ehtojen direktiivi 93/13/ETY) kautta kieltää kohtuuttomien lausekkeiden käytön vakiomuotoisissa kuluttajasopimuksissa. UOKiK voi mitätöidä tällaiset määräykset ja vaatia julkista oikaisua tai tiedottamista elinkeinonharjoittajan kustannuksella. Bird & Bird
• Puolan yksityisoikeus

.

Tällaisia lausekkeita ovat esimerkiksi lausekkeet, jotka aiheuttavat merkittävää epätasapainoa tai estävät kuluttajia käyttämästä perusoikeuksia, kuten pääsyä pidätettyihin varoihin.

3. Vastuullisen pelaamisen velvoitteet

• EU-komission suosituksen 2014/478/EU nojalla jäsenvaltioiden on vaadittava rahapelioperaattoreita toteuttamaan vastuullisen pelaamisen suojatoimia: selkeät tiedot, talletus-/aikarajoitukset, itsensä poissulkeminen ja haitallisen käyttäytymisen seuranta .

.

• Puola on saattanut nämä velvoitteet osaksi kansallista lainsäädäntöään uhkapelilaissaan (joulukuusta 2016 lähtien), joka mahdollistaa 10 000–200 000 zlotyn sakot noudattamatta jättämisestä – vaikka valvonta on perinteisesti ollut löyhää IMGL

.

4. Rajat ylittävä kuluttajatuki

Koska tässä tapauksessa on kyse mahdollisesta rajat ylittävästä ongelmasta – kasino toimii Puolassa, kun taas minä asun muualla EU:ssa – kehotamme teitä harkitsemaan Euroopan kuluttajakeskusten verkoston (ECC-Net) ottamista mukaan asiaan. He tarjoavat maksutonta oikeusapua rajat ylittäviin kuluttajariitoihin ja voivat olla yhteydessä asiaankuuluviin virastoihin sovinnollisen ratkaisun löytämiseksi.

Tässä on korttipetos, josta minun piti juuri ilmoittaa Ruotsin poliisilaitokselle (en voi todistaa, että he ovat petoksen uhreja, mutta voisin antaa heille vinkkejä asian tutkimiseksi). Minun täytyy tilata ote ("Uittreksel") saadakseni täydelliset tiedot tästä yrityksestä Curaçaolta. Tekemällä tämän voin kuitenkin selvittää kuka tätä "kasinoa" pyörittää, ja sen jälkeen minulla saattaa olla ideoita siitä, miten ryhdytään asianmukaisiin toimiin heitä ja heidän käytöstään vastaan seuraavaksi, jos he eivät suostu ratkaisemaan tätä ongelmaa kunnolla heti ja antamaan minulle 800 dollariani. Ryhdyn ehdottomasti lisätoimiin.

Hei mulfenboo,

Halusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Tsars Casinon tiimi,

Voisitteko lähettää sähköpostiosoitteeseeni todisteen siitä, että pelaaja on aktivoinut tervetuliaisbonuksen molemmilla tileillä ( peter.m@casino.guru )?

Vaikka tervetuliaisbonus olisi aktivoitu kahdella tilillä (mistä en ollut lainkaan tietoinen), tällaiset bonukset on tyypillisesti suunniteltu siten, että ne estävät pelaajia todellisen hyödyn saamasta, koska voitot ovat joko rajattuja tai muuten rajoitettuja. En voi vahvistaa, olenko koskaan aktiivisesti lunastanut tällaista bonusta, koska monet alustat liittävät ne automaattisesti ensimmäiseen talletukseen ilman nimenomaista suostumusta.

Vaikka sainkin bonuksen jossain vaiheessa, en koskaan käyttänyt sitä kotiutuspyyntöni yhteydessä, eikä se ollut millään tavalla yhteydessä tällä hetkellä pidätettyyn 800 dollariin.

Alkuperäinen syy tilini estämiseen oli toisen tilin olemassaolo. Operaattori ei missään vaiheessa maininnut bonuksiin liittyvää ongelmaa, kuten liitteenä olevista automaattisten vastausten kuvakaappauksista käy ilmi. Vasta nyt, kun lähetin kotiutuspyynnön, perustelu on muuttunut väitetyksi bonuksen käytöstä vuosia sitten – bonuksesta, josta en koskaan voittanut dollariakaan.

Tämä äkillinen perustelun muutos osoittaa, että bonusvaatimusta käytetään tekosyynä kotiutukseni välttämiseksi. Päätös ei siksi ole oikeudenmukainen tai läpinäkyvä, ja se tarkoittaa laillisten varojeni pidättämistä.

Hei Peter,

Lähetin juuri sähköpostiisi vahvistuksen molempien bonusten aktivoinnista. Tarkista sähköpostisi.

Kiitos yhteistyöstänne tässä asiassa!

Ystävällisin terveisin,

Darja

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä mulfenboo,

Kasinon todisteiden tarkastelu osoittaa, että olet aktivoinut ja käyttänyt tervetuliaisbonuksen molemmilla tileillä. Vaikka kannatamme aina oikeudenmukaisuutta ja olemme aiemmin onnistuneesti auttaneet pelaajia, joilla on ollut vastaavia päällekkäisten tilien ongelmia (esim. unohdetut tilit, pitkien ajanjaksojen jälkeen luodut päällekkäiset tilit), näissä tapauksissa on pelattu ilman bonuksia, mikä tarkoittaa, että epäreilua etua ei ole saatu. Tässä tapauksessa tervetuliaisbonuksen käyttö molemmilla tileillä on merkittävä ongelma. Lisäksi testimme vahvistavat, että Tsars Casino antaa pelaajien hylätä bonukset talletuksen yhteydessä (katso kuva alla). Siksi meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Toivon, että voisimme olla avuksi enemmän.

Ystävällisin terveisin,

Pietari