Spelaren från Grekland hade satt in 310 euro på morgonen, men pengarna krediterades inte hans kasinokonto. Han kunde inte lämna ut kortuppgifter eller transaktionsinformation som begärts på grund av bankrestriktioner och sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar. Efter ytterligare kommunikation markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att resultatet var tillfredsställande.
TrueLuck Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 310 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag satte in 310 euro klockan 8 på morgonen, pengarna drogs från mitt konto och jag krediterades inte! Ni frågar mig också om mina kortuppgifter och transaktionen, vilket min bank inte låter mig göra! De säger hela tiden att jag ska vänta på supporten, men jag vet att något är fel! Hjälp mig att hitta mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden. Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ingenting har krediterats, pengarna har dragits från min bank. Jag kontaktade min bank och de sa att transaktionen från deras sida har genomförts normalt och att det inte råder någon tvekan eftersom jag gjorde transaktionen så jag kan inte göra något för att bestrida den. De svarar från Trueluck så de kommer ihåg det utan att ge det någon större betydelse och de ber mig ständigt om information från banken vilket jag inte kan ge eftersom jag är rädd och jag inte vill! Jag tror att de bara stal pengarna om du inte kan hjälpa mig, berätta det för mig så att jag kan gå någon annanstans!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Beloppet jag ville sätta in debiterades mitt kort som vanligt och jag skickade även kvittot som de bad mig om från Trueluck, men de har fortfarande inte satt in pengarna på mitt konto! Så de stal dem från mig! Och istället för att göra något för att hjälpa mig säger du att det kommer att ta lite tid, det har gått två dagar! Ja, du är förmodligen också inblandad i det här och försöker kasta aska i mina ögon. Jag ska gå någon annanstans med en advokat och åklagare, så ska jag hitta lösningen och pengarna som stals från mig! Ni visade sig också vara väldigt få! Skäms!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Min bank bekräftade att pengarna finns hos Trueluck! Transaktionen från min bank är helt slutförd! De bekräftade det och sa att det verkar som att de har mottagit dem! Trueluck säger att det är en avbruten transaktion! De driver med mig som vanligt! Kan ni hjälpa mig att få tillbaka dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag beklagar att du känner så. Du kan driva problemet hur du vill, och vi förstår att förlusten inte är obetydlig.
Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid innan pengarna hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte helt ligger i casinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 21 dagar för att ge en hel månad för transaktionerna att klaras. Om det inte sker någon utveckling innan dess kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta pengar. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ilias_beccaccia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Ilias_beccaccia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
