Spelaren från Finland hade väntat i fyra månader på att ta ut sina pengar men fick ingen hjälp från casinot, eftersom de hävdade att det inte fanns några tillgängliga ombud och misslyckades med att följa upp. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger angående spelarens försenade uttag men hade inte fått något svar. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst". Situationen noterades potentiellt påverka casinots betyg, vilket skulle kunna uppmuntra dem att vidta åtgärder i framtiden.
Tritium Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: 59 €
Tritium Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt att göra uttag så länge, men allt de säger när jag ber om hjälp är att de inte har några ombud tillgängliga för närvarande som kan hjälpa mig och säger att de kommer att kontakta mig, men det gör de aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jepu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Tritium Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela skärmdumpen av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har inte gjort några lyckade uttag.
De har inte svarat på någonting till KYC så jag är inte säker på om det är okej. De svarar inte på mig så ingen information.
Jag sätter in pengar med en välkomstbonus som bara har 1x min omsättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Jepu. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
svarade inte där.
inget svar
samma här
efter detta svarade de bara med detta sms. De kontaktade mig aldrig via e-post eller på något annat sätt.
så här.
har typ 6-7 sådana svar och de vidtar aldrig några åtgärder efter det. Jag har försökt på alla sätt att kontakta dem men nej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Jepu, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jepu,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Tritium Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för din hjälp. Finns det vanligtvis ett sätt att lösa problemet i dessa situationer, eller finns det praktiskt taget ingenting du kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jepu,
Jag har kontaktat casinot via flera kanaler. Som en del av vår standardprocedur för klagomålshantering tillåter vi en svarstid på upp till 14 dagar för alla inblandade parter. Vi måste ge casinot den här tiden att svara därefter. Jag håller tummarna för att deras team återkommer till oss snart.
Om casinot inte samarbetar och det inte finns någon tillsynsmyndighet eller licensmyndighet att eskalera ärendet till, kan ärendet tyvärr avslutas som olöst. Detta resulterar vanligtvis i en minskning av casinots säkerhetsindex, vilket ibland uppmuntrar dem att öppna igen och lösa problemet för att förbättra sin ställning – även om detta varierar från fall till fall.
Med det sagt hoppas jag fortfarande att vi inte behöver gå så långt, och att en lösning fortfarande är möjlig inom den standardiserade tidsramen.
Tack för ert tålamod, vänligen uppdatera mig om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
