Igrač iz Finske je čekao četiri meseca da povuče svoja sredstva, ali nije dobio nikakvu pomoć od kazina, jer su tvrdili da nema dostupnih agenata i nisu odgovorili na zahtev. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta u vezi sa igračevim odloženim povlačenjem sredstava, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“. Napomenuto je da situacija potencijalno utiče na ocenu kazina, što bi ih moglo podstaći da preduzmu mere u budućnosti.
Tritium Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 50
Iznos: 59 €
Tritium Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dugo pokušavam da podignem novac, ali sve što kažu kada tražim pomoć je da trenutno nemaju dostupnih agenata koji bi mi pomogli i kažu mi da će me kontaktirati, ali to nikada ne čine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Džepu,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Tritium kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje sredstava.
Nisu ništa odgovorili KYC-u, tako da nisam siguran da li je u redu. Ne odgovaraju meni, tako da nemam informacija.
Uplatio sam depozit sa bonusom dobrodošlice koji ima samo 1x opkladu koju sam završio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Džepu. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
tamo nije odgovorio.
nema odgovora
isto ovde
Nakon ovoga su mi odgovorili samo ovom porukom. Nikada me nisu kontaktirali putem imejla ili na bilo koji drugi način.
ovako.
Imam oko 6-7 takvih odgovora i nikada ne preduzimaju nikakve mere nakon toga. Pokušao sam na sve načine da ih kontaktiram, ali nisam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Jepu, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Džepu,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje odloženo.
Sada ću kontaktirati Tritium Casino van ove teme žalbi i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na pomoći. Da li obično postoji način da se reši ovaj problem u ovakvim situacijama, ili praktično ne možete ništa da uradite?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Džepu,
Kontaktirao sam kazino putem više kanala. Kao deo naše standardne procedure za rešavanje žalbi, dozvoljavamo rok za odgovor do 14 dana za sve uključene strane. Moraćemo dati kazinu vremena da odgovori u skladu sa tim. Držim palčeve da nam se njihov tim uskoro javi.
Ako kazino ne sarađuje i ne postoji regulatorno telo ili licencni organ kome bi se problem eskalirao, slučaj može nažalost biti zatvoren kao nerešen. To obično dovodi do pada indeksa bezbednosti kazina, što ih ponekad podstiče da ponovo otvore i reše problem kako bi poboljšali svoj ugled — mada se to razlikuje od slučaja do slučaja.
Uz to rečeno, i dalje se nadam da nećemo morati da idemo tako daleko i da je rešenje i dalje moguće u standardnom vremenskom okviru.
Hvala vam na strpljenju, molim vas da me obavestite o svakom razvoju događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Automatski prevedeno:
