Spelaren från Ryssland hade slutfört nivå 2-verifiering men ställdes inför upprepade avslag för inlämningar av dokument på nivå 3 och 4, trots att han tillhandahållit ett attesterat dokument och annat relevant pappersarbete. Han uttryckte frustration över bristen på ordentlig granskning och var osäker på hur han skulle gå vidare. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att lämna nödvändig information, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Stake Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 079 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej! Jag har slutfört verifiering på nivå 2.
Men även om jag skickar alla begärda dokument på nivå 3, 4 avvisas det varje gång. På nivå 3 skickar jag en attesterad handling om att jag äger 1/2 andel av fastigheten till den adress som uppgavs vid registreringen. Jag fick höra "om det avvisas, skicka ett annat dokument" men problemet är att jag skickade alla dokument jag kunde angående kontoutdrag och löneutdrag. Jag har inga andra dokument som jag kan skicka. De kopierar till och med från avsnitt till avsnitt utan att titta. Anger i nivå 4 orsakerna till nivå 3. Snälla hjälp mig någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa x720yy193,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange varför dokumenten du skickade till kasinot inte kunde godkännas under KYC?
Har du skickat dokumenten i tid och i rätt format? Innehåller de all personlig information som behövs för att verifiera ditt konto?
Vilka dokument lämnade du för verifieringarna på nivå 3 och 4, och exakt när skickade du den senaste?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kan inte förklara varför.
Dessa dokument innehåller all information om adressen för nivå 3, certifierad med signatur och sigill. Och liknande för nivå 4 med signatur och sigill och kassakvitton. Det är som om de hånar.
För nivå 3, ett dokument intygat av en notarie att jag äger 1/2 av huset, vars adress anges på insatsen. Och även ett kvitto på verktyg som kommer till min fru. Vilket också anges i notariens bestyrkta dokument. För nivå 4 skickade jag utdrag från alla Sberbank-konton, undertecknade och med bankens sigill. Senast jag skickade det var igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående din nivå 3 och nivå 4 verifiering på [email protected] . Vänligen inkludera de dokument som inte har godkänts av kasinot också.
Kan du också ange vilka typer av spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Tyvärr kommer de från och med idag inte ens låta mig logga in på mitt konto....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för att du meddelade mig. Jag har inte fått några mejl från dig än. Kan du dubbelkolla om du använde rätt e-postadress? Dess [email protected] .
Angående problemet med att komma åt ditt konto, kan du vänligen ange om du begärde att bli självutesluten från kasinot?
Automatiskt översatt:
