Spybet Casino - Spelaren förnekar felaktigt framställd bonus på casinot.

Jag registrerade mig hos SpyBet den 2 maj 2025 efter att ha sett en tydligt annonserad välkomstbonus på 300 %. Denna visades för mig både under registreringen och igen på insättningsskärmen. Bonusen presenterades som en 300 % matchning på min första insättning, inte som en kombination av fyra separata bonusar.

Jag kontaktade livechatten innan jag gjorde en insättning för att bekräfta att det inte fanns några uttagsgränser kopplade till bonusen. Agenten sa att det inte fanns några. Jag fick inte vid någon tidpunkt veta att bonusen var ogiltig eller felaktigt framställd.

Efter att jag gjort insättningen hävdade en annan agent att 300% inte var riktiga och istället syftade på summan av ett bonuspaket fördelat på fyra insättningar (100% + 50% + 50% + 100 EUR). Detta förklarades aldrig eller syntes någonstans. Jag bifogade skärmdumpar av bonuserbjudandet och chatten där det bekräftades.

Supportteamet avfärdade mina farhågor, erbjöd ingen lösning och bad mig till och med att "använda Google Translate" när jag frågade om uttagsgränsen. Detta är oacceptabelt.

Jag ber inte om ytterligare en bonus. Efter hur detta hanterades litar jag inte längre på att operatören kan erbjuda en rättvis lösning. Jag fortsätter bara med bonusen eftersom jag redan har gjort insättningen. Oavsett om jag vinner eller förlorar kommer jag att stänga av saldot.

Och ärligt talat, om jag har tur och lyckas slutföra omsättningen, tvivlar jag starkt på att jag kommer att kunna ta ut pengarna utan ytterligare problem – baserat på hur allt har hanterats hittills. På grund av detta spelar jag också in hela min spelsession för att skydda mig själv ifall SpyBet försöker neka en utbetalning eller anklaga mig för att bryta mot villkoren.

Jag ber om ansvarsskyldighet, inte belöningar. SpyBet måste hållas ansvarigt för att ha presenterat en bonus på 300 % som senare nekades och skylldes på "missförstånd". Det borde inte vara acceptabelt under någon reglerad miljö.

Kära Fisken,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har granskat casinots webbplats och bonussektionen, och även om det kan verka som att bonuserbjudandet är en 300 % matchningsbonus, hittar du all nödvändig information om bonusen när du öppnar bonusvillkoren. Se här :

Tyvärr visar många casinon välkomstbonusar på detta sätt, men vi kan inte anse det orättvist så länge all viktig information om paketet ingår i de specifika bonusvillkoren.

Jag kan bara rekommendera att du alltid läser alla bonusvillkor innan du aktiverar varje bonus för att undvika liknande besvikelser i framtiden.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Se bifogade skärmdumpar för mitt bevis. Jag har också en chattranskription där de i princip antydde att jag var dum, medan detta till 100 % var från deras sida. Jag vet inte hur man länkar transkriptionen till supporten, men om du såg den skulle du se hur de i princip förringade mig medan jag försökte upprätthålla en professionell och positiv attityd gentemot dem. Det framgick tydligt i deras API, och vid registrering, att detta var en exklusiv bonus. Vänligen låt mig veta hur man kopplar konversationen till deras livechatt, för det kommer också att ge en oändlig mängd kontext.

Tack för ditt svar.

Tack för ditt svar, Fisken. Jag förstår verkligen att den här upplevelsen måste ha varit en besvikelse, och det är helt berättigat att känna sig förvirrad över hur bonusen presenterades. Kampanjer som dessa kan ibland verka oklara till en början, men de är inget ovanligt.

Med det sagt fanns (och finns fortfarande) de fullständiga villkoren tillgängliga i bonussektionen, och själva kampanjen inkluderade en uppmaning som uppmuntrade spelare att läsa mer om hur det fungerar. Denna typ av struktur – ofta kallad ett "välkomstpaket" – används ofta på många kasinon, och jag måste påpeka att det anges i kampanjsektionen .

Jag ber om ursäkt, men ur vårt perspektiv gjorde casinot inget fel eller orättvist, därför har vi inte möjlighet att konfrontera casinot med detta.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.