Spelaren från Spanien hade upprepade gånger begärt att casinot skulle sluta skicka e-post och SMS till henne, men hon fortsatte att få dem dagligen. Efter att ha lämnat bevis på sina förfrågningar bekräftade casinot att hennes konto hade stängts och all marknadsföringskommunikation hade stängts av. Casinot försäkrade henne att problemet skulle lösas inom 48 timmar. Spelaren bekräftade senare att hon inte hade fått någon kommunikation från casinot på flera dagar, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade problemet som löst.
Spinsy Casino - Spelaren får oönskad kommunikation trots förfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har flera gånger bett om att inte ta emot e-postmeddelanden eller SMS från casinot och de fortsätter att skicka dem dag efter dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära marcrj7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem angående oönskad kommunikation från casinot.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- När begärde du första gången att få sluta ta emot kommunikation?
- Har du sparat några register eller skärmdumpar av dina förfrågningar?
- Vilka specifika typer av meddelanden (SMS, e-post) får du?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har skickat e-postmeddelanden med en begäran. Det finns inget sätt att avsluta prenumerationen.
Jag har skickat de här mejlen länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, marcrj7. Har du för närvarande ett aktivt konto på detta casino? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tyvärr har jag inte mottagit några e-postmeddelanden som innehåller kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du skicka mig alla meddelanden där du försökte diskutera detta problem med casinot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Varsågod. Jag vet inte vad mer jag har att skicka till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, marcrj7, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära marcrj7,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spinsy Casino,
Kan ni förklara varför spelaren inte kan avsluta prenumerationen på erbjudanden från ert casino?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Observera att kundens konto har stängts och all marknadsföringskommunikation har också stängts av.
Men vad gäller befordringar vidarebefordrades begäran till relevant team och borde vara åtgärdad.
Vänligen vänta upp till 48 timmar innan åtgärden träder i kraft.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära marcrj7,
Kan ni bekräfta om ni har fått någon marknadsföringskommunikation från kasinot sedan deras ingripande?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har blivit informerad om att de stänger mitt konto. Jag har inte fått någon kommunikation från dem på flera dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära marcrj7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Om du fortfarande får oönskad marknadsföringskommunikation från detta casino är du välkommen att begära en återupptagning av ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
