Spelaren från Schweiz stötte på problem efter att ha fått dubbel bonus på grund av ett programfel och avbrutit två bonusar innan omsättningskraven uppfylldes. Trots att de hade bevis på sitt kontosaldo och de bonusar som krediterats, avslog casinot hennes påståenden och hennes saldo med riktiga pengar sattes till nästan noll. Hon sökte en lösning från casinot angående återbetalningar och bonusar. Klagomålsteamet informerade henne om att, trots att casinot felaktigt aktiverade två identiska bonusar, fortsatte hon att satsa normalt och slutligen bröt mot bonusvillkoren genom att överskrida den maximala insatsgränsen. Som ett resultat bifölls inte klagomålet och casinots beslut ansågs lämpligt.
Spinoloco Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 300 CHF
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Efter lång tid måste jag återigen använda mig av er mycket värdefulla hjälp och medling.
Igår gjorde jag en andra insättning på det här nya casinot. På grund av ett programfel fick jag dubbel bonus på 200 % istället för den erbjudna bonusen på 200 % och snurr.
Så istället för riktiga pengar: 20 CHF, bonuspengar 40 CHF, bonussnurr
Jag hade
Riktiga pengar 20 CHF och 3 bonusar, 40 CHF, ytterligare 40 CHF och snurr. Istället för 60 CHF + snurr var det 100.
Tyvärr var livechatten offline, så jag bestämde mig för att spela med snurren och omsättningen från den "vanliga" bonusen först och sedan kolla upp det med en representant i livechatten senare.
Jag hade några riktigt bra snurr och spelade för en gångs skull med höga insatser för mig, som 2-3 CHF, vilket belönades. Efter att ha omsatt den första 200%-bonusen på 1 600 CHF var mitt saldo 300 CHF, och jag bestämde mig för att avbryta den andra 200%-bonusen plus free spins-vinster som jag av misstag hade fått.
I motsats till vad casinot påstod var mitt saldo med riktiga pengar i det här fallet över 290 CHF. Om jag hade vetat vad som hände skulle jag ha tagit en skärmdump. Hur som helst visade min casinobonusöversikt för den dagen följande bonusar:
- 200% bonus, omsättning 1600/1600
- 200 % bonusinsats cirka 40/1600 och
- free spins-vinster på cirka 10 CHF med 0 omsättning.
Så det fanns tre olika bonussaldon och jag avbröt de två bonusarna som inte hade startats. Den andra, som redan hade omsatts, kunde inte avbrytas alls eftersom den redan var riktiga pengar.
Sedan, till min chock, var det verkliga saldot satt till nästan 0.
Livechatten var fortfarande offline, så i god tro skrev jag ett mejl till casinots korrekta e-postadress, vilket tyvärr ignorerades.
Nästa dag, idag, nådde jag agenten via livechatt, som, tvärtemot de tydliga bevisen från mina skärmdumpar, faktiskt påstod att jag på något sätt bara hade tjänat 16xx av 1800 i försäljning och därmed förlorat mina vinster. Hon påstod också att bonusen inte hade krediterats två gånger.
Först, observera att agentens påstående om över 1 800 CHF i försäljning inte kan vara sant, helt enkelt för att mitt bonusbelopp var 40 CHF + x40 = 1 600. Jag fick dock veta att jag bara hade sålt 16xx av de 1 830.
På den här skärmdumpen kan du tydligt se att bonusen krediterades två gånger av misstag OCH att en av bonusarna var SLUTFÖRD.
Observera även rad 2 här, tyvärr kunde den inte konverteras till engelska: 200 % bonus, inlöst TVÅ GÅNGER 2025-06-30.
Tyvärr intog casinoagenten ståndpunkten att det krediterades en gång. Varför skulle jag hitta på det OCH casinots eget system visa det två gånger (detta är den enda bonusen som visar den två gånger samma dag, såvida det inte var ett misstag)?
Det är inte bara agentens invändning här. Casinosystemets skärmdumpar bekräftar korrekt att 200%-bonusen är "Slutförd" och inte avbruten. Den andra 200%-bonusen och beloppet från vinsterna från gratissnurren visas inte där eftersom jag avbröt dem.
Jag kan bli riktigt irriterad över att jag inte tog en skärmdump av saldot på kontot med riktiga pengar, men jag har åtminstone några exempelskärmar där ni kan se att jag uppnådde väldigt höga vinster under snurren.
Observera att casinot på allvar påstår att jag avbröt en insättningsbonus på 20 CHF med ett kontosaldo på 300 CHF och cirka 200 CHF kvar i omsättningskravet. Vem skulle göra det?
Det som verkligen irriterar mig är att casinot borde ha mycket bättre register, som mitt faktiska kontosaldo. Antingen undanhåller de medvetet denna information, eller så visar deras system faktiskt att bonusen bara delas ut en gång, vilket skärmdumparna tydligt motbevisar. Jag är säker på att casinot kan se att mitt kontosaldo efter insättning av 20 CHF inte var 60 CHF, utan 100 (20 + 200 % (40) + 200 %).
Så, i slutet av min bonusöversikt hade jag ett RIKTIGT kontosaldo på cirka 290 CHF plus ett bonusbelopp på cirka 50 CHF (snurrvinster + 40 CHF från 200%). Jag avbröt båda dessa, och till min stora bestörtning, som nämnts, raderades även det riktiga saldot. Detta hände trots att omsättningskravet på 1 600 CHF hade uppfyllts, och jag förstår inte varför casinot förnekar detta trots dessa tydliga skärmdumpar. Och återigen, INGEN vettig person skulle avbryta en bonus vid det här laget om deras riktiga pengar inte var 290 CHF.
Äntligen, min insättning plus den bekräftade KYC:n.
Jag hoppas verkligen att casinot inser sitt misstag och kontaktar mässrepresentanterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära msg1992,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Av skärmdumparna du delade framgår det att du fått två olika 200%-bonusar – en märkt "200% upp till 1500", som inaktiverades, och en annan märkt "200% upp till 500", som slutfördes.
- Fick du båda dessa bonusar med din andra insättning?
- Kan du se några detaljer eller specifika villkor relaterade till dessa bonusar? Om så är fallet, vänligen skicka skärmdumpar av båda för vår granskning.
Dessutom, baserat på omsättningsuppgifterna du angav, verkar det som att du började omsätta bonusen innan du avbröt den. Till exempel:
200% bonusinsats ca. 40/1600
Detta tyder på att du satsade 40 € av de 1600 € som krävdes, vilket innebär att bonusen inte annullerades innan omsättningen började.
- Fick du några varningar från casinot om oavslutade omsättningskrav när du försökte avbryta bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Först och främst märkte jag just att jag av misstag hade infogat en skärmdump två gånger, vilket är anledningen till den nämnda
"Observera även rad 2, tyvärr kunde den inte konverteras till engelska: 200 % bonus, inlöst 30/06/25 TVÅ GÅNGER"
saknades. Jag korrigerar bara detta: (Tyvärr kunde den här delen inte konverteras till engelska, vilket är anledningen till att texten är på tyska. Man kan dock tydligt se på rad 2, som nämnts, att 200%-bonusen "löstes in" två gånger den 30 juni 2025.)
Du kan också se ett meddelande om "Inlöst" för 150 % igår, vilket inte var mitt. Enligt min chatt med agenten krediterades detta utan mitt samtycke och utan att jag ens klickade.
Nu till din fråga. Jag bifogar mitt ignorerade klagomålsmejl eftersom du även kan se casinots erbjudandemejl där. Bonusvillkoren angav ingen maximal vinstgräns.
Erbjudandet krediterades omedelbart utan att jag fick möjlighet att tacka nej till det; annars kunde jag ha inaktiverat den felaktiga dubbla 200%-bonusen direkt. Så insättningen på 20 CHF krediterades, tillsammans med två 200%-bonusar, plus free spins.
Korrekt, jag hade tidigare gjort en insättning på casinot för ungefär två veckor sedan och fått en ny kundbonus utan att vinna några pengar. Detta var min andra insättning, och jag hade inte gjort några insättningar varken före eller efter. (Skärmdumpen visar fyra insättningar, men det beror på att den första insättningen krävde tre försök, och de misslyckade insättningarna visas också.)
Så, som jag nämnde, efter att ha omsatt den första bonusen, hade jag ett kontosaldo på cirka 350 CHF (300 CHF + 40 + cirka 10 i bonus). Jag kontrollerade sedan om jag hade omsatt den korrekt krediterade bonusen, och det visade ett riktigt kontosaldo på cirka 290 CHF. På bonussidan såg jag också den tidigare nämnda omsättningsstatusen på 40/1600 CHF för den felaktiga bonusen, plus 0 omsättning från free spins. Jag klickade sedan på Avbryt för den felaktiga 200% bonusen och free spins, en efter en, vilket minskade mitt riktiga kontosaldo till nästan 0. Tyvärr kan jag inte komma ihåg om en varning dök upp, men jag mindes verkligen inte att mitt kontosaldo minskade med cirka 300 CHF!
Jag antar att detta var möjligt på grund av en konstig bugg i casinoprogramvaran, vilket innebar att jag i princip satsade "fel" bonus först, och när jag sedan avbröt "rätt" bonus ställdes mitt saldo in på det värdet. Tyvärr kunde casinot inte ens se att bonusen hade krediterats två gånger, även om jag är säker på att de har register som visar att mitt saldo på kontot med riktiga pengar, till exempel, måste ha varit nästan 300 CHF under de senaste snurren. Jag förstår inte heller varför casinot hävdade den tidigare nämnda omsättningen på 18xx i chatten, även om vem som helst kan beräkna att 40 CHF x 40 motsvarar 1600 CHF. Casinot uppgav själva att jag hade en omsättningsstatus på över 1600 CHF, bara med fel belopp. Jag vill bara hoppas att det verkligen var ett misstag från agentens sida, men jag tycker det är väldigt konstigt att hon tydligen inte kunde se att bonusen hade krediterats två gånger av misstag.
Jag skulle vilja lägga till skärmdumparna av de relativt höga vinsterna som nämndes i början.
Med vänliga hälsningar
Martina
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Här är några nya bevis som stöder mina påståenden. Kasinot, liksom nästan alla andra, anordnar en veckoturnering. Som ni kan se på skärmdumparna.
Endast insatser med riktiga pengar räknas
Jag ligger på tionde plats, hur är det möjligt när det egentligen bara var bonuspengar och jag bara gjorde en insättning den här veckan?
Jag hoppas att detta kommer att skingra alla återstående tvivel och att casinot äntligen kommer att inse sitt misstag, förutsatt att ni svarar på detta klagomål! 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Har du valt den andra insättningsbonusen i din profil när du gjorde den andra insättningen?
Har du också skrivit in kampanjkoden från mejlet du fick?
Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du gjorde den andra lyckade insättningen fram till det ögonblick dina vinster konfiskerades, och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
förlåt för det sena svaret.
Självklart använde jag bonuskoden som nämndes i mejlet för min andra insättning eftersom bonusen skiljer sig från den vanliga bonusen för en andra insättning.
Jag ber gärna casinot att skicka detta till mig och lägga det i BCC:n så att du kan se att jag har begärt det.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Kasinot skickade mig bordet idag och jag vidarebefordrar det till dig.
Jag vill bara återigen be om att de skärmdumpar jag har tillhandahållit beaktas, av vilka det enligt min mening är obestridligt tydligt att bonusen beviljades två gånger på grund av ett systemfel, inklusive det faktum att försäljningskravet borde vara 1500 och att ingen logiskt tänkande person skulle avbryta en bonus med ett mellanliggande tresiffrigt belopp om deras återstående försäljning är betydligt lägre än detta belopp.
Ledsen att forskningen i den här frågan förmodligen går långt utöver det vanliga och tar lite mer av din tid 🙁
Med vänliga hälsningar
MS
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära msg1992 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinoloco Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinoloco Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära msg1992 ,
Jag vill informera dig om att jag har blivit kontaktad externt av kasinorepresentanten, som delat med sig av ytterligare information angående ditt ärende. Jag kommer att granska allt noggrant och hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.
Under tiden, kan du vänligen förklara hur du kom fram till slutsatsen att omsättningskravet för bonusen borde ha varit 1 600 CHF? Jag har noterat din ekvation på 40 CHF × 40 = 1 600, men jag har svårt att förstå källan till den andra "40".
Enligt de angivna villkoren är omsättningskravet 30x, och både insättnings- och bonusbeloppen måste omsättas. Det skulle resultera i följande beräkning:
[20 CHF (insättning) + 40 CHF (bonus)] × 30 = 1 800 CHF , vilket stämmer överens med casinots ståndpunkt.
Jag skulle uppskatta om du kunde utveckla ditt resonemang.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Tack så mycket för dina ansträngningar. Du har rätt, jag märkte också detta fel i min beräkning, men för att inte sakta ner det ytterligare har jag inte publicerat någon uppdatering om mitt beräkningsfel här. Jag håller med dig om att 1 800 skulle vara korrekt.
Ändå ber jag dig artigt återigen, helst tillsammans med casinorepresentanten, att granska skärmdumparna, som tydligt visar att bonusen krediterades två gånger av misstag. Jag skulle gärna ha frågat casinorepresentanten igen om han på allvar tror att en spelare skulle avbryta en bonus om den återstående omsättningen är mindre än 200 och hans saldo är 300 med en insättning på 20. Om 100 år kommer jag fortfarande att vara irriterad över att jag inte tog en skärmdump av saldot på kontot med riktiga pengar, men jag gjorde mitt bästa för att förklara min ståndpunkt baserat på skärmdumparna och argumenten. Det är verkligen väldigt sorgligt att man nuförtiden tydligen måste dokumentera varje liten detalj på skärmen, trots att casinot, som nämnts, måste kunna se 100 000 % att mitt saldo med riktiga pengar var runt 300 CHF innan jag avbryter bonusen. Vänligen arbeta för att säkerställa casinots "fair play" här.
Tack för att du diskuterade dessa frågor på ett rättvist sätt med representanten!
MS
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Spinoloco Casino,
Jag skriver för att följa upp mitt e-postmeddelande som skickades den 31 juli, där jag framförde ytterligare frågor angående detta klagomål.
Skulle du kunna granska och svara så snart som möjligt?
Tack på förhand för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Det verkar som att casinot inte är intresserat av ett förtydligande och jag hoppas att de kan ompröva sin ståndpunkt när de ser ut från mina följande recensioner att de, precis som "olösta klagomål" här och på plattformar som AskGamblers, är en varningssignal för nya kunder (till exempel använder jag inte ett casino som har öppna, olösta klagomål om det inte gäller ett problem som självavstängning).
Hur som helst vill jag tacka er igen för era ansträngningar. Det är mycket värdefullt att ni, till skillnad från AskGambler, aktivt söker andra kanaler till kasinona, och jag är medveten om att detta är ett heltidsjobb för många av er.
Slutligen, om du avslutar klagomålet som olöst, skulle jag helt enkelt vara intresserad av att veta om du kunde se mer genom kasinots "dokument" (jag vet inte om dessa till exempel är teoretiskt manipulerbara) och om du har någon aning om vad som kan ha hänt här.
För tillfället avskriver jag den lyckligtvis relativt lilla summan för mig själv. Det visar bara att man måste vara försiktig med okända leverantörer. Men som tur är har jag aldrig upplevt något liknande med den raderade krediten förut.
MS
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära msg1992 ,
Jag ber om ursäkt för besväret. Timern för casinots svar borde ha bytt till den andra perioden efter 7 dagar, men på grund av ett tekniskt problem inträffade inte detta.
Jag vill också informera dig om att casinorepresentanten har svarat på mina uppföljningsförfrågningar. Det finns dock fortfarande vissa detaljer som behöver förtydligas och diskuteras vidare med dem. Vänligen ge mig lite mer tid att undersöka dessa frågor noggrant och arbeta mot en lämplig lösning för dig.
Tack än en gång för dina vänliga ord och ditt fortsatta tålamod. Var säker på att ditt ärende inte har glömts bort – vi arbetar aktivt med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära msg1992 ,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende.
Efter att ha diskuterat ärendet i detalj med casinorepresentanten måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kan bifalla ditt klagomål. Även om det är sant att casinot av misstag aktiverade två identiska bonusar på ditt konto samtidigt, fortsatte du att satsa normalt. Den första bonusen slutfördes utan vinster, och din första insättning återbetalades sedan till ditt konto, vilket gör att du kan fortsätta satsa med den andra bonusen.
Denna andra bonus annullerades dock manuellt på ditt konto innan du uppfyllde omsättningskravet. Under andra omständigheter hade vi kanske kunnat förespråka dig baserat på ett ärligt misstag. Tyvärr placerade du även flera spel som översteg den maximala insatsgränsen som anges i bonusvillkoren innan annulleringen. Ur vårt perspektiv korrigerade casinot sitt ursprungliga fel på lämpligt sätt, och med tanke på de efterföljande brotten mot bonusreglerna kan vi inte tvinga dem att återbetala dina vinster eller återställa bonusen.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kan erbjuda en mer gynnsam lösning. Vänligen observera att om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden är du alltid välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är fortsatt engagerade i att hjälpa dig närhelst det är möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
