Igračica iz Švajcarske je naišla na probleme nakon što je dobila dupli bonus zbog softverske greške i otkazala dva bonusa pre nego što je ispunila uslove klađenja. Uprkos tome što je imala dokaze o stanju na njenom računu i uplaćenim bonusima, kazino je odbio njene tvrdnje, a stanje njenog pravog novca je postavljeno na skoro nulu. Tražila je rešenje od kazina u vezi sa povraćajem novca i bonusima. Tim za žalbe ju je obavestio da je, iako je kazino greškom aktivirao dva identična bonusa, ona nastavila sa normalnim klađenjem i na kraju prekršila uslove bonusa prekoračivši maksimalni limit opklade. Kao rezultat toga, žalba nije usvojena, a odluka kazina je smatrana odgovarajućom.
Spinoloco Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 300 CHF
Spinoloco Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Dragi CasinoGuru tim,
Posle dužeg vremena, ponovo moram da koristim vašu veoma cenjenu pomoć i posredovanje.
Juče sam napravio drugi depozit u ovom novom kazinu. Zbog softverske greške, dobio sam dupli bonus od 200% umesto ponuđenih 200% bonusa i okretaja.
Dakle, umesto pravog novca: 20 CHF, bonus novac 40 CHF, bonus okretaji
Imao sam
Pravi novac 20 CHF i 3 bonusa, 40 CHF, još 40 CHF i okreti. Umesto 60 CHF + okreti, bilo je 100.
Nažalost, ćaskanje uživo je bilo oflajn, pa sam odlučio da se prvo poigram sa okretajima i prometom „redovnog" bonusa, a zatim kasnije to proverim sa predstavnikom u ćaskanju uživo.
Imao sam nekoliko veoma dobrih okretaja i, za promenu, igrao sam sa visokim ulozima za mene, kao što je 2-3 CHF, što je bilo nagrađeno. Nakon što sam uložio prvi bonus od 200% od 1.600 CHF, moj saldo je bio 300 CHF i odlučio sam da otkažem drugi bonus od 200% plus dobitke od besplatnih okretaja koje sam greškom dobio.
Suprotno tvrdnji kazina, moj pravi novčani saldo u ovom slučaju je bio preko 290 švajcarskih franaka. Da sam znao šta se dešava, napravio bih snimak ekrana. U svakom slučaju, moj pregled kazino bonusa za taj dan je pokazao sledeće bonuse:
- 200% bonus, ulog 1600/1600
- 200% bonus opklada približno 40/1600 i
- dobici od besplatnih okretaja od oko 10 CHF sa 0 prometa.
Dakle, postojala su 3 različita bonus stanja i otkazao sam dva bonusa koja nisu bila započeta. Drugi koji je već bio uložen nije mogao biti otkazan jer je već bio pravi novac.
Onda, na moj šok, stvarni balans je bio postavljen na skoro 0.
Ćaskanje uživo je i dalje bilo van mreže, pa sam u dobroj veri napisao imejl na ispravnu imejl adresu kazina, koja je nažalost ignorisana.
Sledećeg dana, danas, kontaktirao sam agenta putem ćaskanja uživo, koja je, suprotno jasnim dokazima sa mojih snimaka ekrana, zapravo tvrdila da sam nekako zaradio samo 16xx od 1800 u prodaji i da sam time izgubio svoj dobitak. Takođe je tvrdila da bonus nije dva puta pripisan.
Prvo, imajte na umu da izjava agenta o prodaji od preko 1.800 švajcarskih franaka ne može biti tačna, jednostavno zato što je iznos mog bonusa bio 40 švajcarskih franaka + x40 = 1.600 švajcarskih franaka. Međutim, rečeno mi je da sam prodao samo 16xx od 1.830.
Na ovom snimku ekrana jasno možete videti da je bonus greškom dodeljen dva puta I da je 1 od bonusa ZAVRŠEN.
Takođe obratite pažnju na red 2 ovde, nažalost nije mogao biti konvertovan u engleski: 200% bonus, iskorišćen 30.06.2025. DVA PUTA.
Nažalost, agent kazina je zauzeo stav da je bonus pripisan jednom. Zašto bih to izmislio I zašto bi sistem kazina to prikazao dva puta (ovo je jedini bonus koji ga prikazuje dva puta istog dana, osim ako nije došlo do greške)?
Nije samo prigovor agenta ovde. Snimci ekrana kazino sistema ispravno potvrđuju da je bonus od 200% „Završen" i da nije otkazan. Drugi bonus od 200% i iznos dobitaka od besplatnih okretaja se ne pojavljuju tamo jer sam ih otkazao.
Možda me jako nervira što nisam napravio snimak ekrana stanja na računu za pravi novac, ali bar imam nekoliko primera ekrana gde možete videti da sam postigao veoma visoke dobitke u okretajima.
Imajte na umu da kazino ozbiljno tvrdi da sam otkazao bonus na depozit od 20 švajcarskih franaka sa stanjem na računu od 300 švajcarskih franaka i oko 200 švajcarskih franaka preostalih u uslovima za klađenje. Ko bi to uradio?
Ono što me zaista nervira je to što bi kazino trebalo da ima mnogo bolju evidenciju, kao što je stvarno stanje na mom računu. Ili namerno kriju ove informacije, ili njihov sistem zapravo prikazuje da se bonus dodeljuje samo jednom, što snimci ekrana jasno opovrgavaju. Siguran sam da kazino može da vidi da stanje na mom računu nakon uplate 20 švajcarskih franaka nije bilo 60 švajcarskih franaka, već 100 (20 + 200% (40) + 200%).
Dakle, na kraju mog pregleda bonusa, imao sam STVARNO stanje na računu od približno 290 CHF plus bonus iznos od približno 50 CHF (dobici od okretanja + 40 CHF od 200%). Otkazao sam oba, i na moje veliko razočaranje, kao što je već pomenuto, stvarno stanje je takođe obrisano. Ovo se dogodilo iako je ispunjen uslov za obrt od 1.600 CHF, i ne razumem zašto kazino ovo poriče uprkos ovim jasnim snimcima ekrana. I opet, NIJEDNA normalna osoba ne bi otkazala bonus u ovom trenutku da njihov pravi novac nije 290 CHF.
Konačno, moj depozit plus potvrđeni KYC.
Zaista se nadam da će kazino prepoznati svoju grešku i kontaktirati predstavnike fer igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani/a msg1992,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Iz snimaka ekrana koje ste podelili, izgleda da ste dobili dva različita bonusa od 200% — jedan sa oznakom „200% do 1500", koji je deaktiviran, i drugi sa oznakom „200% do 500", koji je završen.
- Da li ste dobili oba ova bonusa sa svojim drugim depozitom?
- Možete li videti neke detalje ili konkretne uslove i odredbe vezane za ove bonuse? Ako jeste, ljubazno vas molimo da nam pošaljete snimke ekrana oba za pregled.
Pored toga, na osnovu detalja o klađenju koje ste naveli, izgleda da ste počeli da se kladite na bonus pre nego što ste ga otkazali. Na primer:
200% bonus opklada približno 40/1600
Ovo ukazuje da ste uložili 40 evra od potrebnih 1600 evra, što znači da bonus nije otkazan pre nego što je klađenje počelo.
- Da li ste dobili neka upozorenja od kazina o nedovršenom klađenju kada ste pokušali da otkažete bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Draga Veronika,
Pre svega, upravo sam primetio da sam slučajno dva puta ubacio snimak ekrana, zbog čega je pomenuti
„Molimo vas da obratite pažnju i na red 2, nažalost nije mogao biti konvertovan u engleski: 200% bonus, iskorišćen 30.06.2025. DVA PUTA"
nedostajao je. Samo ispravljam ovo: (Nažalost, ovaj deo nije mogao biti konvertovan na engleski, zbog čega je tekst na nemačkom. Međutim, u redu 2, kao što je pomenuto, jasno možete videti da je bonus od 200% „iskorišćen" dva puta 30. juna 2025. godine.)
Takođe možete videti poruku „Iskorišćeno" za 150% juče, koja nije bila moja. Prema mom razgovoru sa agentom, ovo je pripisano bez mog pristanka i bez mog klika.
Sada na vaše pitanje. Prilažem svoj ignorisani imejl sa žalbom jer tamo možete videti i imejl sa ponudom kazina. Uslovi i odredbe bonusa nisu precizirali maksimalni iznos dobitka.
Ponuda je odmah dodeljena bez mogućnosti da je odbijem; u suprotnom, mogao sam odmah deaktivirati pogrešno udvostručeni bonus od 200%. Dakle, depozit od 20 švajcarskih franaka je dodeljen, zajedno sa dva bonusa od 200%, plus besplatni okreti.
Tačno, prethodno sam uplatio depozit u kazinu pre oko dve nedelje i dobio bonus za nove korisnike bez ikakvog dobitka. Ovo je bio moj drugi depozit i nisam uplatio nikakve depozite pre ili posle. (Snimak ekrana prikazuje četiri depozita, ali to je zato što je prvi depozit zahtevao tri pokušaja, a prikazani su i neuspešni depoziti.)
Dakle, kao što sam napomenuo, nakon klađenja prvog bonusa, imao sam stanje na računu od približno 350 CHF (300 CHF + 40 + približno 10 bonusa). Zatim sam proverio da li sam pravilno uložio bonus i pokazalo je stvarno stanje na računu od približno 290 CHF. Na stranici sa bonusom sam takođe video gore pomenuti status klađenja od 40/1600 CHF za pogrešno uplaćeni bonus, plus 0 prometa od besplatnih okretaja. Zatim sam kliknuo na Otkaži za pogrešno uplaćenih 200% bonusa i besplatne okretaje, jedan za drugim, što je smanjilo stanje na mom stvarnom računu na skoro 0. Nažalost, ne sećam se da li se pojavilo upozorenje, ali se sigurno ne sećam da je stanje na mom računu smanjeno za približno 300 CHF!
Pretpostavljam da je ovo bilo moguće zbog čudne greške u softveru kazina, što znači da sam u suštini prvo uložio „pogrešan" bonus, a kada sam zatim otkazao „tačan" bonus, moj saldo je podešen na tu vrednost. Nažalost, kazino nije ni mogao da vidi da je bonus dva puta pripisan, iako sam siguran da imaju evidenciju koja pokazuje da je stanje na mom računu za pravi novac, na primer, moralo biti skoro 300 CHF tokom poslednjih okretaja. Takođe ne razumem zašto je kazino tvrdio pomenuti promet od 18xx u ćaskanju, iako svako može da izračuna da 40 CHF x 40 jednako iznosi 1600 CHF. Sam kazino je naveo da sam imao status klađenja preko 1600 CHF, samo sa pogrešnim iznosom. Samo želim da se nadam da je zaista bila greška agenta, ali mi je veoma čudno što očigledno nije mogla da vidi da je bonus greškom pripisan dva puta.
Želeo bih da dodam snimke ekrana relativno visokih dobitaka pomenutih na početku.
Srdačan pozdrav
Martina
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Evo nekih novih dokaza koji potkrepljuju moje tvrdnje. Kazino, kao i skoro svi ostali, organizuje nedeljni turnir. Kao što možete videti sa snimaka ekrana.
samo opklade za PRAVI NOVAC se računaju
Na 10. sam mestu, kako je to moguće kada je navodno sve bio bonus novac, a ja sam ove nedelje uplatio samo jedan depozit?
Nadam se da će ovo otkloniti sve preostale sumnje i da će kazino konačno priznati svoju grešku, pod uslovom da odgovorite na ovu žalbu! 🙁
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Da li ste izabrali bonus za drugi depozit u svom profilu kada ste uplaćivali drugi depozit?
Da li ste uneli i promotivni kod iz imejla koji ste dobili?
Molim vas, zatražite od kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste izvršili drugi uspešan depozit do trenutka kada su vam dobici konfiskovani, a zatim mi je prosledite na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Naravno, koristio sam bonus kod pomenut u imejlu za moj drugi depozit jer se bonus razlikuje od standardnog bonusa za drugi depozit.
Rado ću zamoliti kazino da mi ovo pošalje i stavi u skrivenu kopiju (BCC) kako biste videli da sam to zatražio.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Kazino mi je danas poslao sto i prosleđujem vam ga.
Želeo bih ponovo da zamolim da se uzmu u obzir snimci ekrana koje sam dostavio, iz kojih je po mom mišljenju nepobitno jasno da je bonus dodeljen dva puta zbog sistemske greške, uključujući i činjenicu da uslov prodaje treba da bude 1500 i da nijedna logično razmišljajuća osoba ne bi otkazala bonus sa srednjim trocifrenim iznosom ako im je preostala prodaja znatno manja od ovog iznosa.
Žao mi je što istraživanje o ovoj temi verovatno prevazilazi standarde i oduzima malo više vašeg vremena 🙁
Srdačan pozdrav
MS
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi msg1992 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Spinoloko da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino Spinoloko ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za oduzimanje igračevog dobitka? Detaljan odgovor će nam pomoći da obezbedimo transparentan i fer pregled situacije.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi msg1992 ,
Želeo bih da vas obavestim da me je kontaktirao predstavnik kazina, koji je podelio neke dodatne informacije u vezi sa vašim slučajem. Pažljivo ću sve pregledati i obaveštavati vas o svakom razvoju događaja.
U međuvremenu, možete li pojasniti kako ste došli do zaključka da je uslov za klađenje za bonus trebalo da bude 1.600 CHF? Zabeležio sam vašu jednačinu od 40 CHF × 40 = 1.600, ali mi je teško da razumem izvor drugih „40".
Prema navedenim uslovima, zahtev za klađenje je 30x, i moraju se kladiti i iznosi depozita i bonusa. To bi rezultiralo sledećim proračunom:
[20 CHF (depozit) + 40 CHF (bonus)] × 30 = 1.800 CHF , što je u skladu sa pozicijom kazina.
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da obrazložite svoje rezonovanje.
Hvala vam.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Kubo,
Hvala vam puno na trudu. U pravu ste, i ja sam primetio ovu grešku u svom proračunu, ali da ne bih dodatno usporio stvari, nisam ovde objavio ažuriranje o mojoj grešci u proračunu. Slažem se sa vama da bi 1.800 bilo tačno.
Ipak, ponovo vas ljubazno molim, po mogućstvu zajedno sa predstavnikom kazina, da pregledate snimke ekrana, koji jasno pokazuju da je bonus greškom dva puta dodeljen. Voleo bih da ponovo pitam predstavnika kazina da li ozbiljno veruje da bi igrač otkazao bonus ako je preostali promet manji od 200, a njegovo stanje je 300 sa depozitom od 20. Za 100 godina, i dalje ću biti ljut što nisam napravio snimak ekrana stanja na računu za pravi novac, ali sam se potrudio da objasnim svoj stav na osnovu snimaka ekrana i argumenata. Zaista je veoma tužno što ovih dana očigledno morate da dokumentujete svaki mali detalj na ekranu, iako, kao što je pomenuto, kazino mora biti u stanju da vidi 100.000% da je moje stanje na računu za pravi novac bilo oko 300 švajcarskih franaka pre nego što otkažem bonus. Molim vas, potrudite se da obezbedite „fer-plej" kazina ovde.
Hvala vam što ste o ovim pitanjima pravedno razgovarali sa predstavnikom!
MS
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi kazino Spinoloko,
Pišem Vam da bih se nadovezao na imejl poslat 31. jula, u kojem sam pružio dodatna pitanja u vezi sa ovom žalbom.
Možete li ljubazno pregledati i odgovoriti što pre?
Unapred hvala na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Kubo,
Izgleda da kazino nije zainteresovan za razjašnjenje i nadam se da će možda preispitati svoj stav kada vide iz mojih sledećih recenzija da su, baš kao i „nerešene žalbe" ovde i na platformama poput AskGamblers, crvena zastavica za nove korisnike (na primer, ne koristim kazino koji ima otvorene, nerešene žalbe, osim ako se ne tiče problema kao što je samoisključenje).
U svakom slučaju, želeo bih još jednom da vam se zahvalim na vašem trudu. Veoma je vredno što vi, za razliku od AskGambler-a, aktivno tražite druge kanale do kazina, i svestan sam da je ovo posao sa punim radnim vremenom za mnoge od vas.
Konačno, ako zatvorite žalbu kao nerešenu, jednostavno bi me zanimalo da znam da li ste mogli da vidite više kroz „dokumente" kazina (ne znam da li su oni, na primer, teoretski manipulativni) i da li imate neku ideju šta se ovde moglo dogoditi.
Za sada ću sebi otpisati srećom relativno mali iznos. To samo pokazuje da morate biti oprezni sa nepoznatim dobavljačima. Ali srećom, nikada ranije nisam doživeo ništa slično sa obrisanim kreditom.
MS
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi msg1992 ,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti. Tajmer za odgovor kazina je trebalo da se prebaci na drugi period nakon 7 dana, ali zbog tehničkog problema, to se nije dogodilo.
Takođe bih želeo/želela da vas obavestim da je predstavnik kazina odgovorio na moja dodatna pitanja. Međutim, još uvek postoje neki detalji koje treba razjasniti i dalje razgovarati sa njima. Molim vas, dozvolite mi još malo vremena da detaljno ispitam ova pitanja i radim na pronalaženju odgovarajućeg rešenja za vas.
Još jednom vam hvala na lepim rečima i kontinuiranom strpljenju. Budite uvereni, vaš slučaj nije zaboravljen - aktivno radimo na njemu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi msg1992 ,
Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali vaš slučaj.
Nakon detaljnog razgovora o ovom pitanju sa predstavnikom kazina, nažalost moram da vas obavestim da nismo u mogućnosti da podržimo vašu žalbu. Iako je tačno da je kazino greškom aktivirao dva identična bonusa na vašem nalogu istovremeno, vi ste nastavili sa klađenjem normalno. Prvi bonus je završen bez dobitaka, a vaš početni depozit je potom vraćen na vaš račun, što vam je omogućilo da nastavite sa klađenjem sa drugim bonusom.
Međutim, ovaj drugi bonus je ručno otkazan na vašem nalogu pre nego što ste ispunili uslov klađenja. Pod drugačijim okolnostima, možda bismo mogli da vas zastupamo na osnovu iskrene greške. Nažalost, pre otkazivanja, takođe ste postavili više opklada koje su premašile maksimalni limit opklade naveden u uslovima bonusa. Iz naše perspektive, kazino je ispravio svoju početnu grešku na odgovarajući način i, s obzirom na naknadna kršenja pravila bonusa, ne možemo ih primorati da vam vrate dobitke ili da ponovo aktiviraju bonus.
Svestan sam da ovo nije ishod koji ste očekivali i žao mi je što ne možemo da vam ponudimo povoljnije rešenje. Imajte na umu da ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, uvek možete da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi - ostajemo posvećeni tome da vam pomognemo kad god je to moguće.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
