Spelaren från Portugal hade svårt att ta ut 900 euro, då casinot hävdade att han brutit mot bonusvillkoren trots att han hade försäkrat sig om att inte satsa mer än 5 euro. Han hade tidigare stött på liknande problem med avbrutna uttag på grund av påstådda bonusöverträdelser. Klagomålsteamet granskade bevisen och drog slutsatsen att den maximala insatsgränsen hade överskridits vid flera tillfällen, vilket ledde till att hans uttagsbegäran inte kunde behandlas. Följaktligen avslutades klagomålet.
Spinoloco Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusanspråk.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 900 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
I morse skickade jag ett meddelande till min casinochef som gav mig en 100-procentig bonus. Jag satte in 100 euro, men eftersom det har varit problem tidigare där de sagt att jag hade brutit mot bonusen och avbröt mitt uttag, såg jag den här gången till att jag inte satsade mer än 5 euro per insats. Jag vann 900 euro och de sa att jag hade brutit mot bonusen, men jag är säker på att de inte gjorde det. Som det hände tidigare såg jag till att jag inte satsade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära 89rafaelfernandes,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelse du hade med Spinoloco Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du dela den med mig? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära 89rafaelfernandes,
tack för ditt svar och dina mejl.
Baserat på de bevis du så vänligen tillhandahållit är det uppenbart att ett brott mot maxinsatsgränsen har inträffat.
- Var du medveten om den här regeln?
- Hur många gånger totalt har du brutit mot den här regeln?
- Var detta din första bonus hos det här casinot, tack?
- Har du dessutom tillgång till din fullständiga spelhistorik? Om så är fallet, kan du vänligen dela den med mig?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon Catherine. Men jag är säker på att jag inte bröt mot reglerna. Jag vet att jag inte fick satsa mer än 5 euro. Något hände, men jag är säker på att jag inte bröt mot reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära 89rafaelfernandes,
tack för ditt svar.
Baserat på vår granskning tyder bevisen på att den maximala insatsgränsen för bonusen har överskridits vid flera tillfällen. Som spelare har du gått med på att följa bonusvillkoren, som tydligt anger insatsgränserna. Det är spelarens ansvar att följa dessa villkor. På grund av dessa överträdelser kan vi tyvärr inte fortsätta med din begäran.
Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Katarina
Automatiskt översatt:
