Igrač iz Portugala je imao poteškoća sa podizanjem 900 evra, jer je kazino tvrdio da je prekršio uslove bonusa uprkos tome što se pobrinuo da ne uloži više od 5 evra. Ranije se suočavao sa sličnim problemima sa otkazanim podizanjima zbog navodnih kršenja bonusa. Tim za žalbe je pregledao dokaze i zaključio da je maksimalni limit opklade prekoračen u više navrata, što je dovelo do nemogućnosti obrade njegovog zahteva za podizanje. Shodno tome, žalba je zatvorena.
Spinoloco Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za bonus.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 900 €
Spinoloco Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Jutros sam poslao poruku svom menadžeru kazina koji mi je dao bonus od 100%. Uplatio sam 100 evra, ali pošto je ranije bilo problema sa tvrdnjom da sam prekršio uslove bonusa i otkazali su mi isplatu, ovog puta sam se pobrinuo da ne ulažem više od 5 evra po opkladi. Osvojio sam 900 evra i rekli su mi da sam prekršio uslove bonusa, ali sam siguran da nisu. Kao što se dešavalo i ranije, pobrinuo sam se da se ne kladim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a 89rafaelfernandes,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Spinoloco.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?
- Da li ste prošli KYC verifikaciju, molim vas?
- Da li imate pristup svojoj istoriji igara, molim vas? Možete li je podeliti sa mnom? Moja imejl adresa je [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a 89rafaelfernandes,
Hvala vam na odgovoru i imejlovima.
Na osnovu dokaza koje ste tako ljubazno pružili, očigledno je da je došlo do kršenja maksimalne opklade.
- Da li ste bili svesni ovog pravila?
- Koliko puta ste ukupno prekršili ovo pravilo?
- Da li je ovo vaš prvi bonus u ovom kazinu, molim vas?
- Pored toga, da li imate pristup celokupnoj istoriji igara? Ako jeste, da li biste mogli ljubazno da je podelite sa mnom?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dobro jutro Katarina. Ali sigurna sam da nisam prekršila pravila. Znam da nisam mogla da uložim više od 5 evra. Nešto se desilo, ali sigurna sam da nisam prekršila pravila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi/a 89rafaelfernandes,
Hvala vam na odgovoru.
Na osnovu našeg pregleda, dokazi ukazuju da je maksimalni limit bonusa za opkladu prekoračen u više navrata. Kao igrač, složili ste se da se pridržavate uslova i odredbi bonusa, koji jasno definišu ograničenja klađenja. Poštovanje ovih uslova je odgovornost igrača. Nažalost, zbog ovih prekršaja, nismo u mogućnosti da obradimo vaš zahtev.
Ova žalba će sada biti zatvorena.
Katarina
Automatski prevedeno:
