Portugalilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 900 euroa, sillä kasino väitti hänen rikkoneen bonusehtoja, vaikka hän oli luvannut panostaa enintään 5 euroa. Hän oli aiemmin kohdannut vastaavia ongelmia peruttujen nostojen kanssa väitettyjen bonusrikkomusten vuoksi. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja totesi, että enimmäispanosraja oli ylitetty useita kertoja, minkä vuoksi hänen nostopyyntöään ei voitu käsitellä. Tämän seurauksena valitus suljettiin.
Spinoloco Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy bonusvaatimusten vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 900 €
Spinoloco Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Lähetin tänä aamuna viestin kasinonjohtajalleni, joka antoi minulle 100 prosentin bonuksen. Talletin 100 euroa, mutta koska aiemminkin oli ollut ongelmia bonuksen rikkomisesta ja he peruuttivat kotiutukseni, tällä kertaa varmistin, etten panostanut yli 5 euroa per veto. Voitin 900 euroa ja he kertoivat minulle, että olin rikkonut bonusta, mutta olen varma, etteivät he olleet. Kuten aiemminkin, varmistin, etten panostanut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä 89rafaelfernandes,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinoloco Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Onko sinulla pääsy pelihistoriaasi? Voisitko jakaa sen kanssani? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä 89rafaelfernandes,
kiitos vastauksistasi ja sähköposteistasi.
Antamiesi todisteiden perusteella on ilmeistä, että maksimipanosrajaa on rikottu.
- Olitko tietoinen tästä säännöstä?
- Kuinka monta kertaa yhteensä olet rikkonut tätä sääntöä?
- Oliko tämä ensimmäinen bonuksesi tällä kasinolla?
- Onko sinulla myös pääsy koko pelihistoriaasi? Jos on, voisitko ystävällisesti jakaa sen kanssani?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvää huomenta Catherine. Mutta olen varma, etten rikkonut sääntöjä. Tiedän, etten voinut panostaa yli viittä euroa. Jotain tapahtui, mutta olen varma, etten rikkonut sääntöjä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä 89rafaelfernandes,
Kiitos vastauksestasi.
Tarkastelumme perusteella todisteet viittaavat siihen, että panosbonuksen enimmäisraja ylitettiin useita kertoja. Pelaajana olet sitoutunut noudattamaan bonusehtoja, joissa selkeästi esitetään panostusrajat. Näiden ehtojen noudattaminen on pelaajan vastuulla. Valitettavasti emme voi käsitellä pyyntöäsi näiden rikkomusten vuoksi.
Tämä valitus suljetaan nyt.
Katariina
Automaattinen käännös:
