Spelaren från Tyskland hade begärt omedelbar och permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende men kunde sätta in pengar igen efter att hennes begäran inte besvarats. Efter att ha meddelat casinot om sin avsikt att lämna in ett klagomål stängdes hennes konto slutligen, men hennes återbetalningsförfrågningar hade ignorerats sedan dess. Klagomålsteamet bekräftade att casinot hade agerat korrekt genom att stänga hennes konto inom några arbetsdagar efter hennes begäran och uppgav att den tid det tog att behandla hennes självavstängning var rimlig. Följaktligen tillgodosedes inte hennes begäran om återbetalning av hennes insättningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Spinoloco Casino - Spelarens konto har stängts utan att återbetalningen har behandlats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 560 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon kära Casino Guru-teamet
Den 30 september 2025 kontaktade jag VIP-chefen Carla via WhatsApp, som berättade att hon nu skulle ansvara för mitt konto. Jag bad henne att stänga mitt konto omedelbart, permanent och oåterkalleligt, eftersom jag är spelberoende. Vad kan jag säga... Ingenting hände!
Jag kunde sätta in ytterligare 560 € den 1 oktober 2025.
"När du begär självavstängning kommer vi att se till att du inte har tillgång till våra tjänster under den valda perioden." Så här står det på webbplatsen!
Tyvärr var det inte fallet. Först när jag informerade Carla via WhatsApp om att jag skulle kontakta Casino Guru angående ett klagomål stängdes mitt konto omedelbart. Så här kan jag se att mitt WhatsApp-meddelande lästes.
Jag bad casinot att återbetala mina insättningar efter att ha begärt att få mitt konto avslutat, men sedan dess har de ignorerat mig.... Ingenting händer via e-post, och ingen svarar heller via WhatsApp. Det är väldigt konstigt att jag skriver till Carla, men när det gäller att stänga mitt konto svarar ingen.
Spelberoende borde väl tas på lite större allvar, eller hur?
Med vänliga hälsningar, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinoloco Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått något svar på din begäran om självavstängning från din VIP-manager?
- Har de bekräftat att de mottagit meddelandet från dig?
- Kan du dela med dig av den interaktion du hade med din VIP-chef som bevis? Skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag kopierar även WhatsApp-kommunikationen här...
30 september: Hej Carla. Var snäll och stäng mitt konto omedelbart, permanent och oåterkalleligt. Jag är spelberoende. Jag spelar mer än jag har gjort....
01.10: Hej Carla. Det är sorgligt när man har en VIP-chef som verkar ta hand om ens konto. De behandlar inte spelberoende särskilt väl. Igår bad jag om att mitt konto skulle stängas omedelbart, men hittills har ingenting hänt.
Jag begär att Spinoloco Casino återbetalar mina insättningar, från och med datumet för begäran om kontostängning. Dessa uppgår till totalt 560 €. Om casinot inte tillmötesgår mig kommer jag att kontakta Casino Guru. Spelberoende är ett allvarligt problem och bör prioriteras. Jag ber om ett svar.
01.10: Okej. Tydligen läser de mina meddelanden, annars skulle inte mitt konto stängas. Kommer jag också att få svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon. Tyvärr ignorerar casinot fortfarande mina meddelanden 😔
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
God morgon,
Jag hade följande kommunikation med casinot via WhatsApp i morse. Jag har kopierat det.
Jag: "God morgon. Jag väntar fortfarande på återbetalningen av 560 euro..."
Kasino: "I enlighet med punkt 7.7 i de allmänna villkoren, som du har accepterat, bekräftar du att du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att kontakta kundsupporten på [email protected] kontakta.
Tyvärr kan jag inte hjälpa dig mer – vänligen kontakta den officiella e-postadressen för kundtjänst.
Jag: "Du sa ju att du nu ansvarar för mitt konto!"
Kasino: "Ditt konto har stängts på din begäran. Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta supporten via e-post."
Jag: "Jag kontaktar inte längre supporten, utan bara via Casino Gurus klagomålsavdelning. Jag informerar dig också om att du skriver rent nonsens. Du kan tydligen inte blockera mitt konto? Ja, det kan du! För du gjorde det efter att jag informerade dig om att jag hade lämnat in ett klagomål. Annars måste jag förvänta mig av ett välrenommerat casino, där spelberoende tydligen tas på största allvar, att efter att jag informerat dem här i chatten om att jag är spelberoende, så omedelbart ger de mig e-postadressen dit jag ska skicka min självavstängning. Detta hände inte heller! Det kom inget svar alls!"
Kasino: "Du kan stänga ditt konto omedelbart genom att begära detta via e-post till kundsupporten, men du har inte gjort det. Jag har avslutat ditt konto enbart av artighet. Du har inte följt proceduren som anges i de allmänna villkor som du accepterat. Om du har några frågor, vänligen kontakta kundsupporten."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.
Eftersom begäranden om självavstängning hanteras manuellt för att säkerställa hela processens integritet tar det dock lite tid att behandla dessa känsliga förfrågningar.
Kasinot stängde ditt konto några arbetsdagar efter din begäran. Tyvärr kan kasinot inte hållas ansvarigt för de pengar du satte in och förlorade under behandlingen av din begäran.
Kasinot agerade korrekt, vidtog nödvändiga åtgärder och de få arbetsdagar som det tog att behandla din begäran och begränsa ditt konto anses vara en rimlig tidsram ur vårt perspektiv.
Följaktligen kan vi inte begära återbetalning av insättningar som förlorats under spelets gång, och klagomålet kommer att avslutas som ett resultat av detta. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
