Igračica iz Nemačke je zahtevala trenutno i trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je uspela ponovo da uplati depozit nakon što njen zahtev nije odgovoren. Nakon što je obavestila kazino o svojoj nameri da podnese žalbu, njen nalog je konačno zatvoren, ali su njeni zahtevi za povraćaj novca od tada ignorisani. Tim za žalbe je potvrdio da je kazino postupio ispravno zatvorivši njen nalog u roku od nekoliko radnih dana nakon njenog zahteva i izjavio da je vreme potrebno za obradu njenog samoisključenja bilo razumno. Shodno tome, njen zahtev za povraćaj depozita nije zadovoljen, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Spinoloco Casino - Igrački nalog je zatvoren bez obrade povraćaja novca.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 560 €
Spinoloco Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dobro jutro, dragi timu kazino gurua
30. septembra 2025. godine, kontaktirao sam VIP menadžerku Karlu putem WhatsApp-a, koja mi je rekla da će sada biti odgovorna za moj nalog. Zamolio sam je da mi odmah, trajno i nepovratno zatvori nalog, jer sam zavisnik od kockanja. Šta da kažem... Ništa se nije desilo!
Uspeo sam da uplatim još 560 evra 1. oktobra 2025. godine.
„Kada zatražite samoisključenje, osiguraćemo da nećete imati pristup našim uslugama tokom trajanja izabranog perioda." Ovo piše na veb-sajtu!
Nažalost, to nije bio slučaj. Tek kada sam obavestio Karlu putem WhatsApp-a da ću kontaktirati Casino Guru u vezi sa žalbom, moj nalog je odmah zatvoren. Dakle, ovde vidim da je moja WhatsApp poruka pročitana.
Tražio sam od kazina da mi vrati depozit nakon što sam zahtevao da zatvorim svoj nalog, ali od tada me ignorišu... Ništa se ne dešava putem imejla, a niko ne odgovara ni preko WhatsApp-a. Veoma je čudno što pišem Karli, ali kada je u pitanju zatvaranje mog naloga, niko ne odgovara.
Zavisnost od kockanja bi verovatno trebalo shvatiti malo ozbiljnije, zar ne?
S poštovanjem, Kora76
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spinoloco.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste dobili odgovor na vaš zahtev za samoisključenje od vašeg VIP menadžera?
- Da li su potvrdili da su primili poruku od vas?
- Možete li, molim vas, podeliti interakciju koju ste imali sa svojim VIP menadžerom kao dokaz? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Takođe kopiram komunikaciju sa WhatsApp-a ovde...
30. septembar: Zdravo Karla. Molim te, zatvori mi nalog odmah, trajno i nepovratno. Zavisna sam od kockanja. Kockam se više nego što sam...
01.10: Zdravo Karla. Tužno je kada imate VIP menadžera koji kao da brine o vašem nalogu. Oni ne leče zavisnost od kockanja baš dobro. Juče sam tražila da mi se nalog odmah zatvori, ali do sada se ništa nije dogodilo.
Molim da mi Spinoloco Casino vrati depozite, počev od datuma zahteva za zatvaranje naloga. Ukupno 560 evra. Ako mi kazino ne izađe u susret, kontaktiraću Casino Guru. Zavisnost od kockanja je ozbiljan problem i treba je tretirati kao prioritet. Molim za odgovor.
01.10: U redu. Izgleda da čitaju moje poruke, inače mi nalog ne bi bio zatvoren. Da li ću i ja dobiti odgovor?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dobro jutro. Nažalost, kazino i dalje ignoriše moje poruke 😔
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Dobro jutro,
Jutros sam imao sledeću komunikaciju sa kazinom putem WhatsApp-a. Prepisao sam je.
Ja: „Dobro jutro. Još uvek čekam povraćaj novca od 560 evra..."
Kazino: „U skladu sa tačkom 7.7 Uslova i odredbi, koje ste prihvatili, potvrđujete da možete zahtevati zatvaranje svog naloga u bilo kom trenutku kontaktiranjem korisničke podrške na [email protected] kontakt.
Nažalost, ne mogu vam više pomoći – kontaktirajte zvaničnu imejl adresu korisničke službe.
Ja: „Rekao si mi da si sada zadužen za moj nalog!"
Kazino: „Vaš nalog je zatvoren na vaš zahtev. Ako imate dodatnih pitanja, obratite se podršci putem e-pošte."
Ja: „Više ne kontaktiram podršku, već samo preko odeljenja za žalbe Casino Guru-a. Takođe vas obaveštavam da pišete potpune gluposti. Navodno ne možete da blokirate moj nalog? Možete! Zato što ste to uradili nakon što sam vas obavestio da sam podneo žalbu. U suprotnom, moram da očekujem od renomiranog kazina, gde se zavisnost od kockanja navodno shvata veoma ozbiljno, da će mi, nakon što ih ovde u ćaskanju obavestim da sam zavisan od kockanja, odmah dati adresu e-pošte na koju moram da pošaljem svoje samoisključenje. Ni to se nije dogodilo! Nije bilo nikakvog odgovora!"
Kazino: „Možete odmah zatvoriti svoj nalog tako što ćete to zatražiti putem e-pošte korisničkoj podršci, ali vi to niste učinili. Zatvorio sam vaš nalog isključivo iz kurtoazije. Niste poštovali proceduru predviđenu Uslovima i odredbama koje ste prihvatili. Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se korisničkoj podršci."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala na detaljnom objašnjenju situacije.
Međutim, pošto se zahtevi za samoisključivanje obrađuju ručno kako bi se osigurao integritet celog procesa, potrebno je neko vreme da se obrade ovi osetljivi zahtevi.
Kazino je zatvorio vaš nalog nekoliko radnih dana nakon vašeg zahteva. Nažalost, kazino ne može biti odgovoran za sredstva koja ste uplatili i izgubili tokom obrade vašeg zahteva.
Kazino je postupio ispravno, preduzeo neophodne korake, a nekoliko radnih dana potrebnih za obradu vašeg zahteva i ograničavanje vašeg naloga smatra se razumnim vremenskim rokom sa naše tačke gledišta.
Shodno tome, nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj depozita koji su izgubljeni tokom igre, i žalba će zbog toga biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
