Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä välitöntä ja pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi tekemään talletuksen uudelleen, vaikka hänen pyyntöönsä ei vastattu. Ilmoitettuaan kasinolle aikomuksestaan tehdä valitus, hänen tilinsä lopulta suljettiin, mutta hänen hyvityspyyntöjään ei ole sen jälkeen huomioitu. Valitustiimi vahvisti, että kasino oli toiminut oikein sulkemalla hänen tilinsä muutaman arkipäivän kuluessa pyynnöstä ja totesi, että hänen pelikieltonsa käsittelyyn kulunut aika oli kohtuullinen. Tämän seurauksena hänen pyyntöään talletusten hyvityksestä ei hyväksytty, mikä johti valituksen sulkemiseen.
Spinoloco Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman hyvityksen käsittelyä.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 560 €
Spinoloco Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää huomenta, hyvä Casino Guru -tiimi
Syyskuun 30. päivänä 2025 otin yhteyttä VIP-päällikkö Carlaan WhatsAppin kautta, ja hän kertoi minulle, että hän olisi nyt vastuussa tilistäni. Pyysin häntä sulkemaan tilini välittömästi, pysyvästi ja peruuttamattomasti, koska olen peliriippuvainen. Mitäpä tähän sanomaan... Mitään ei tapahtunut!
Pystyin tallettamaan vielä 560 euroa 1. lokakuuta 2025.
"Kun pyydät omaehtoista poissulkemista, varmistamme, ettet pääse käyttämään palveluitamme valitun ajanjakson aikana." Näin sanotaan verkkosivustolla!
Valitettavasti näin ei ollut. Tilini suljettiin välittömästi vasta, kun ilmoitin Carlalle WhatsAppin kautta ottavani yhteyttä Casino Guruun valituksen tiimoilta. Joten tässä näen, että WhatsApp-viestini luettiin.
Pyysin kasinoa palauttamaan talletukseni pyydettyäni tilini sulkemista, mutta sen jälkeen he ovat jättäneet minut huomiotta... Sähköpostitse ei tapahdu mitään, eikä kukaan vastaa WhatsAppissakaan. On hyvin outoa, että kirjoitan Carlalle, mutta kukaan ei vastaa, kun kyse on tilini sulkemisesta.
Peliriippuvuuteen pitäisi varmaan suhtautua vähän vakavammin, eikö niin?
Ystävällisin terveisin, Kora76
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinoloco Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko saanut VIP-manageriltasi vastausta omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi?
- Ovatko he vahvistaneet vastaanottaneensa viestisi?
- Voisitko jakaa todisteena keskustelusi VIP-managerisi kanssa? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Kopioin tähän myös WhatsApp-viestinnän...
30. syyskuuta: Hei Carla. Suljethan tilini välittömästi, pysyvästi ja peruuttamattomasti. Olen riippuvainen uhkapeleistä. Pelaan enemmän kuin olen...
01.10: Hei Carla. On surullista, kun VIP-manageri näyttää pitävän huolta tilistäsi. He eivät kohtele peliriippuvuutta erityisen hyvin. Eilen pyysin tilini välitöntä sulkemista, mutta toistaiseksi mitään ei ole tapahtunut.
Pyydän Spinoloco Casinoa hyvittämään talletukseni tilin sulkemispäivästä alkaen. Näiden summa on yhteensä 560 €. Jos kasino ei hyväksy pyyntöäni, otan yhteyttä Casino Guruun. Peliriippuvuus on vakava ongelma ja sitä tulisi käsitellä ensisijaisesti. Pyydän vastausta.
01.10: Okei. Ilmeisesti he lukevat viestejäni, muuten tiliäni ei olisi suljettu. Saanko minäkin vastauksen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää huomenta. Valitettavasti kasino jättää viestini edelleen huomiotta 😔
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää huomenta,
Sain tänä aamuna seuraavanlaisen viestin kasinon kanssa WhatsAppin kautta. Olen kopioinut sen.
Minä: "Hyvää huomenta. Odotan edelleen 560 euron hyvitystä..."
Kasino: "Hyväksymiesi käyttöehtojen kohdan 7.7 mukaisesti tiedostat, että voit pyytää tilisi sulkemista milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakastukeen osoitteessa [email protected] yhteystiedot.
Valitettavasti en voi auttaa sinua enempää – ota yhteyttä viralliseen asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen.
Minä: "Sanoit, että olet nyt vastuussa tilistäni!"
Kasino: "Tilisi on suljettu pyynnöstäsi. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä tukisähköpostiin."
Minä: "En enää ota yhteyttä tukeen, vaan ainoastaan Casino Gurun valitusosaston kautta. Ilmoitan myös, että kirjoitat täyttä hölynpölyä. Et kai voi estää tiliäni? Kyllä voit! Koska teit niin sen jälkeen, kun ilmoitin sinulle, että olin tehnyt valituksen. Muuten minun on odotettava hyvämaineiselta kasinolta, jossa peliriippuvuuteen oletettavasti suhtaudutaan erittäin vakavasti, että sen jälkeen, kun ilmoitan heille täällä chatissa olevani peliriippuvainen, he antavat minulle välittömästi sähköpostiosoitteen, johon minun on lähetettävä itsensä poissulkeminen. Tätäkään ei tapahtunut! Mitään vastausta ei tullut!"
Kasino: "Voit sulkea tilisi välittömästi pyytämällä tätä sähköpostitse asiakastukeen, mutta et ole tehnyt niin. Olen sulkenut tilisi vain kohteliaisuudesta. Et ole noudattanut hyväksymiesi käyttöehtojen mukaista menettelyä. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakastukeen."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos tilanteen yksityiskohtaisesta selityksestä.
Koska itsensä poissulkemispyynnöt käsitellään manuaalisesti koko prosessin eheyden varmistamiseksi, näiden arkaluontoisten pyyntöjen käsittely vie kuitenkin jonkin aikaa.
Kasino sulki tilisi muutaman arkipäivän kuluttua pyyntösi jättämisestä. Valitettavasti kasinoa ei voida pitää vastuussa tallettamistasi ja pyyntösi käsittelyn aikana kadonneista varoista.
Kasino toimi oikein ja ryhtyi tarvittaviin toimenpiteisiin, ja pyyntösi käsittelyyn ja tilisi rajoittamiseen kuluneet muutamat arkipäivät ovat mielestämme kohtuullisen pitkä aika.
Tämän seurauksena emme voi pyytää hyvitystä pelin aikana menetettyistä talletuksista, ja valitus suljetaan tämän seurauksena. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
