Spelaren från Sverige begärde att få sitt konto stängt på SpinnyCasino på grund av ett spelproblem, men casinot insisterade på att fylla i ett formulär, vilket hon tyckte var utmanande. Trots hennes upprepade förfrågningar och att hon informerade dem om sina problem fortsatte hon att få incitament att fortsätta spela och förlorade betydande pengar, inklusive lånade medel. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot angående problemet men markerade slutligen klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren rekommenderades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Spinny Casino - Spelarens konto förblir öppet trots spelproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 122
Belopp: 30 000 kr
Spinny Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har spelat på det här casinot som heter spinnycasino.com, och jag har stora spelproblem. Jag har sagt till dem flera gånger att de ska stänga mitt konto. Jag har spelproblem. Det gör de inte. Jag har spelat bort alla mina pengar. Även efter att jag sagt att jag har spelproblem skickade de mig 100 dollar för att fortsätta spela. De säger att jag måste fylla i ett forum för att få mitt konto avslutat. Jag har sagt att jag inte vet hur man gör och att jag måste stänga mitt konto, men de säger att jag måste fylla i forumet. Jag har förlorat allt, jag tog ett lån för att täcka mina förluster och jag spelade även bort det på deras casino, trots att jag har sagt att jag har spelproblem. Jag har till och med sagt till deras chatt att jag har spelproblem, långt innan jag skickade dem mejlen. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna och stoppa detta casino från att förstöra människors liv! Jag har också avslutat mitt konto på deras systercasinon på grund av spelproblem, men de bryr sig inte eller respekterar mig verkligen. Snälla hjälp mig, de respekterar er mer. Jag vill att alla mina insättningar ska återlämnas från dem! Det här är inte okej!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinny Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen vidarebefordra formuläret du fick från casinot angående stängningen av ditt konto?
- Är ditt konto stängt eller har du för närvarande tillgång till det?
- Skicka informationen till min e-postadress [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
mitt konto är inte stängt och jag kan fortfarande spela och sätta in pengar. I det här formuläret så finns inte alternativ att ändra stänga av sig för alltid. Jag har förlorat så mycket pengar pga att dom inte respekterar mig.
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Dom vägrar betala tillbaka. Snälla kan ni tala om för dom att det dom gör är helt fel och emot alla regler inom casino och deras licens.
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära problemspelare
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Jag hade uppskattat det väldigt mycket ifall ni kunde hjälpa mig! Inväntar varje dag på ett svar. Tack!
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Problemspelare ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Spinny Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Problemspelare ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
