Spinbara Casino - Spelarens begäran om självavstängning godkändes inte.

Hej,

Jag lämnar in ett klagomål eftersom Spinbara inte tillämpade min bekräftade begäran om självavstängning, vilket resulterade i betydande förluster som aldrig borde ha inträffat.

Vad som hände:

Den 6 oktober mailade jag Spinbara och begärde att jag skulle stänga av mig själv och stänga mitt konto.

De svarade och bad mig bekräfta stängningen.

Jag bekräftade tydligt och uttryckligen att jag ville att kontot skulle stängas.

De bekräftade att begäran skulle behandlas.

(Alla bevis bifogas.)

Trots detta förblev mitt konto öppet, och jag fortsatte att ha full tillgång till insättningar och vadslagning.

All aktivitet efter den 6 oktober borde ha varit tekniskt omöjlig om Spinbara hade följt sina rutiner för ansvarsfullt spelande.

Som ett resultat av detta ådrog jag mig betydande nettoförluster, inklusive insatta medel och saldo som genererats under spelets gång.

Det exakta beloppet måste granskas och beräknas av casinot.

Dessutom stängde Spinbara mitt konto omedelbart efter att jag begärt en återbetalning, vilket tydligt visar att de kunde stänga det tidigare men misslyckades med att göra det när jag först begärde det.

Vad jag begär:

En fullständig utredning av varför min bekräftade självavstängning inte tillämpades.

En återbetalning av alla nettoförluster som uppstått efter den 6 oktober.

Bekräftelse av det totala förlorade beloppet efter min begäran om självavstängning.

Detta är ett tydligt fall av misslyckad självavstängning, och jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Aguti1902,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

Under tiden har jag kontrollerat kasinots policy för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på [email protected] , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

För att klargöra fallet:

• Exakt vilket datum stängde casinot ditt konto, tack?
• Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar

Petra

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Aguti1902.

Kan du ge oss ytterligare information om hur du nämnde ditt spelberoende till casinot eller skickade dem bevis på det? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Aguti1902,

Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera det här ärendet som en misslyckad självavstängning och begära återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool