Spinbara Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei hyväksytty.

Hei,

Teen valituksen, koska Spinbara ei soveltanut vahvistettua pelikieltopyyntöäni, mikä johti huomattaviin tappioihin, joita ei olisi koskaan pitänyt tapahtua.

Mitä tapahtui:

Lähetin Spinbaralle sähköpostia 6. lokakuuta ja pyysin omaehtoista pelikieltoa ja tilin sulkemista.

He vastasivat ja pyysivät minua vahvistamaan sulkemisen.

Vahvistin selvästi ja yksiselitteisesti, että halusin tilin suljettavan.

He myönsivät, että pyyntö käsitellään.

(Kaikki todisteet ovat liitteenä.)

Tästä huolimatta tilini pysyi auki, ja minulla oli edelleen täysi pääsy talletuksiin ja vedonlyöntiin.

Kaiken toiminnan lokakuun 6. päivän jälkeen olisi pitänyt olla teknisesti mahdotonta, jos Spinbara olisi noudattanut vastuullisen pelaamisen menettelytapojaan.

Seurauksena kärsin huomattavia nettotappioita, mukaan lukien talletetut varat ja pelaamisen aikana syntynyt saldo.

Kasinon on tarkistettava ja laskettava tarkka summa.

Lisäksi Spinbara sulki tilini vasta heti hyvityspyynnön jälkeen, mikä osoittaa selvästi, että he olisivat voineet sulkea sen aiemmin, mutta eivät tehneet niin, kun pyysin sitä ensimmäisen kerran.

Mitä pyydän:

Täydellinen selvitys siitä, miksi vahvistettua itsellesi asetettua pelikieltoa ei sovellettu.

Hyvitys kaikista 6. lokakuuta jälkeen syntyneistä nettotappioista.

Vahvistus itsepoistopyyntöni jälkeen menetettyjen summien kokonaismäärästä.

Tämä on selkeä tapaus itsensä poissulkemisen epäonnistumisesta, ja pyydän Casino Gurun apua asian ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Aguti1902,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välisen eron:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta omaehtoisella pelikiellolla on vaikutusta. Jos pelaaja pyytää omaehtoista pelikieltoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen tai avaamaan sen vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).

Sillä välin olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt ja löysin tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa [email protected] , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Selventääkseni tapausta:

• Minä tarkalleen ottaen päivänä kasino sulki tilisi?
• Oletko selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi?

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin

Petra

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, Aguti1902.

Voisitko antaa meille lisätietoja, joissa mainitsit kasinolle peliriippuvuudestasi tai lähetit heille todisteita siitä? Näihin voivat kuulua kuvakaappaukset, sähköpostit tai keskustelutallenteet. Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: [email protected] tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hyvä Aguti1902,

Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Emme kuitenkaan voi auttaa tässä asiassa enempää. Pelikiellon asettaminen, jossa pelaaja on selkeästi ilmaissut peliongelmansa, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa. Koska et toimittanut pyyntöä ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikiellon asettamisena emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool