Spinanga Casino - Spelarnas uttag avbryts och försenas.

Jag begärde tre uttag från detta casino: ett på 500 € och två på 200 €. Alla bekräftades och avbröts sedan, med ursäkten att det var ett "betalningshanteringsfel".

Insättningar accepteras dock direkt, utan att någon verifiering krävs.

Det finns ingen tillgänglig KYC-procedur – webbplatsen anger till och med att "mitt konto kräver inte verifiering".

Supportteamet svarar inte på några e-postmeddelanden, och uttag blockeras oavsett metod (Visa, MasterCard eller SEPA).

Ingen bonus var aktiv vid den tidpunkten.

Resultat: 900 euro förlorade, falska förklaringar och fullständig tystnad från casinot.

👉 Detta casino tar gärna emot dina pengar men vägrar att betala ut dina vinster. Undvik det till varje pris.

Franska:

J'ai demandé trois retraits sur ce casino: un de 500 € et deux de 200 €. Tous ont été confirmés puis annulés, sous prétexte d'« erreur du processeur de paiement ».

En revanche, les dépôts sont acceptés instantanément, sans aucune vérification.

Impossible d'accéder à une procédure KYC : le site indique même que « mon compte ne nécessite pas de vérification ».

Supporten får du inte svara på e-post, och retraits är alla tillgängliga för metoden (Visa, MasterCard eller SEPA).

Ingen bonus var aktiv.

Resultat: 900 € perdus, des explications bidon and un silence total.

👉 Ce casino encaisse votre argent mais ne paie pas vos gains. À éviter absolument.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara hur stort ditt nuvarande saldo på casinot är?
• Vilken betalningsmetod har du använt för insättningar på casinot?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med livechattsupporten angående problemet, om det är möjligt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Emile,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Här är informationen du begärde angående mitt klagomål om Spinanga Casino:

1️⃣ Nuvarande saldo på casinot

Mitt nuvarande saldo är 0 €, eftersom casinot stängde mitt konto kort efter att jag skickade in mina uttagsbegäranden och mitt klagomål. Jag har inte längre tillgång till mitt konto.

2️⃣ Betalningsmetod(er) som används för insättningar

Jag använde mitt officiella personliga bankkort för att göra alla insättningar.

3️⃣ Beskrivning av uttagsproblem

Jag skickade in tre uttagsförfrågningar, och var och en av dem avbröts automatiskt efter cirka 48 timmar, utan någon förklaring.

Jag vill också förtydliga att jag inte har fått någon e-postavisering som bekräftar dessa avbokningar.

Jag bifogar de skärmdumpar jag har. Tyvärr kan jag inte tillhandahålla ytterligare skärmdumpar eftersom mitt konto stängdes av Spinanga efter mitt klagomål.

4️⃣ Kommunikation med casinosupporten

Jag kontaktade deras support flera gånger via e-post.

De enda svaren jag fick var att:

mitt ärende var "under granskning av en annan avdelning", och

Jag borde "inte ha spelat för att jag är fransman".

Dock:

❗ Spinanga tillät mig att skapa ett konto som fransk bosatt,

❗ Spinanga accepterade alla mina insättningar utan några begränsningar eller varningar,

❗ Spinangas villkor (bifogade) listar inte Frankrike som ett land med begränsningar, och

❗ Jag använde ingen VPN. Jag spelade från min iPad, som anslöt till deras webbplats normalt.

Därför verkar det vara en ursäkt för att undvika betalning att vägra mina uttag på grund av min nationalitet, särskilt med tanke på att CGU inte förbjuder spelare från Frankrike att spela de spel jag använde.

Spelen jag spelade var:

Mammas juveler

Guldsalong

Förstapersonsroulette

Den gyllene mumien – Håll och vinn

Ruby Joker

Bandidos Bang!

Amerikansk Blackjack

5️⃣ Rättslig ställning (viktigt förtydligande)

I Frankrike är det inte förbjudet för spelare att använda utländska casinoplattformar.

Den franska staten må blockera webbplatser, men spelare begår inget brott genom att spela. Därför är Spinangas motivering inte giltig och strider mot deras egna avtalsvillkor.

6️⃣ Begärd lösning

Det här är första gången jag har stött på ett sådant problem på många år av onlinespel.

Om Spinanga vägrar att acceptera mina uttag begär jag full återbetalning av mina insättningar, eftersom casinot:

accepterade mina pengar utan begränsning,

stängde mitt konto utan giltig anledning,

och avbröt mina uttag utan förklaring.

Om det behövs är jag beredd att eskalera denna fråga till Curaçaos spelmyndighet, som utfärdade Spinangas licens.

Tack på förhand för din hjälp.

Jag är fortfarande tillgänglig för ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Emil

Tack för uppdateringen.

Observera att när jag försöker komma åt casinot från Frankrike (med VPN) blockerar casinot min åtkomst:

• Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till kasinot utan att maskera din plats?
• Var det möjligt för dig att fylla i din spelarprofil med korrekt personlig information, inklusive ditt bosättningsland?

Vänligen meddela mig.

Hej Tomas,

Jag skulle vilja ge dig en fullständig förklaring av situationen.

Först, angående skärmdumpen du skickade mig:

Att lägga en applikation som visar en IP-adress ovanpå en "begränsad" sida är inte ett tillförlitligt tekniskt bevis.

Vem som helst kan visa en IP/VPN-applikation över en blockerad sida, så ett sådant överlägg kan enkelt manipuleras och återspeglar inte webbplatsens verkliga beteende.

Den enda tillförlitliga metoden är att använda neutrala webbplatser som ipinfo.io eller ipleak.net, som visar den verkliga IP-adressen och landet utan någon möjlig modifiering.

Av denna anledning har jag tillhandahållit ärliga och transparenta skärmdumpar direkt från min iPad, utan VPN och utan någon manipulation:

1) En bild av Spinanga som lastas normalt i Frankrike:

2) En inspelning från ipleak.net som visar min riktiga franska IP-adress (gratis SAS – Vaucluse/Tarn), med "Ingen vidarebefordrad IP-adress upptäckt":

Detta bevisar att Spinanga är fullt tillgängligt från Frankrike med min riktiga franska internetanslutning.

Här är de verifierade fakta om mitt konto:

Jag kan komma åt Spinanga från Frankrike utan VPN.

Jag spelade alltid från min iPad, inte från en PC eller Mac.

Under registreringen accepterade Spinanga min riktiga franska adress och mitt franska hemland.

Min profil fylldes i ärligt och casinot validerade min KYC.

Alla mina insättningar kom från mitt franska bankkonto (BNP Paribas), och casinot accepterade varje insättning.

Kasinot vägrade dock alla mina uttag:

– första 500 euro,

– sedan 200 euro,

– och återigen 200 euro.

För några dagar sedan kontaktade Spinanga mig för att informera mig om att mitt konto stängs.

Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.

Med vänliga hälsningar.

Hej Tomas,

Det här meddelandet är ett tillägg till det jag just skickade till dig.

Jag informerar er också om att jag, med tanke på omständigheterna i mitt ärende (godkänd registrering och KYC, accepterade insättningar, nekade uttag och stängning av mitt konto), nu kommer att lämna in ett formellt klagomål till den behöriga tillsynsmyndigheten på Curaçao, som ansvarar för Spinangas licens.

Alla bevis kommer att tillhandahållas dem.

Med vänliga hälsningar.

Kära Emile

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Emile , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande de annullerade utbetalningarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran avbryts och varför behandlingen tar längre tid än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Emile,

Vi hoppas att du mår bra.

Vi skriver för att informera dig om att ditt konto har stängts efter ett internt administrativt beslut.

Dessutom vill vi uppriktigt be om ursäkt för det tekniska problem som påverkade behandlingen av dina uttagsförfrågningar. Problemet har sedan dess lösts helt.

Eftersom de aktuella medlen användes för spel innan ärendet kunde granskas, kan vi tyvärr inte behandla uttagen just nu. Om saldot hade förblivit oanvänt hade vi kunnat fortsätta med uttagsförfrågningarna när det tekniska problemet hade åtgärdats.

Vi beklagar eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat och uppskattar er förståelse. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är ni välkomna att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Spinanga casino-teamet

Jag vill tacka båda sidor för ytterligare detaljer och förklaring av hela situationen.

Kära Emile , kan du bekräfta att alla pengar har spelats om medan jag väntade på en lösning på uttagsproblemet? Om så är fallet kommer jag inte att kunna begära någon återbetalning, och det här ärendet kan avslutas, eftersom det ursprungliga problemet verkar vara löst. Om det inte finns något annat som behöver åtgärdas?

Kära Matej,

Tack för ditt meddelande.

Innan jag tar upp resten måste jag påpeka att kasinots senaste förklaring är vilseledande och oförenlig med fakta.

Deras förklaring verkar också vara ett försök att skriva om fakta efter att situationen redan har inträffat.

Till en början rättfärdigade Spinanga annulleringen av mina uttag med att spelare från Frankrike inte är tillåtna.

Nu ger de en helt annan förklaring som involverar ett förmodat tekniskt problem.

Dessa två versioner motsäger varandra och återspeglar inte vad som faktiskt hände.

Här är de faktiska omständigheterna som visas i min betalningshistorik (bifogad):

Uttagsbegäran på 500 € — 30/10/2025 kl. 13:42:29 → AVBRYT

Uttagsbegäran på 200 € — 2025-04-11 kl. 23:40:49 → AVBRYT

Uttagsbegäran på 200 € — 2025-04-11 kl. 23:51:40 → AVBRYT

Alla tre förfrågningar avbröts under flera dagar, utan giltig förklaring.

Om ett tekniskt problem verkligen förhindrade alla uttag, skulle det innebära att casinot inte kunde betala ut pengar till någon spelare från 30 oktober till 4 november, vilket uppenbarligen inte är trovärdigt.

Under denna period var mina pengar blockerade:

Jag kunde inte ta tillbaka någonting,

varje uttagsförsök avvisades,

ändå förblev saldot tillgängligt för spel.

Om det återstående saldot så småningom användes var det därför inte ett frivilligt beslut, utan en direkt konsekvens av kasinots handlingar:

upprepade avbokningar av legitima uttagsförfrågningar,

motsägelsefulla förklaringar,

och förseningar som gjorde att jag inte kunde få tillgång till mina egna pengar.

Av dessa skäl ber jag vänligen att klagomålet förblir öppet, eftersom det ursprungliga problemet – den oberättigade annulleringen av mina uttag – inte har lösts.

Tack för din förståelse.

Jag är tillgänglig för ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Emil

Kära Emile , jag förstår din frustration. Att inte kunna ta ut vinsterna utan någon förklaring är irriterande och känns som en orättvis behandling av casinot. Tekniska problem kan uppstå, men tydlig kommunikation är nyckeln och kanske hade hela detta klagomål kunnat undvikas om supportteamet hade gett dig tydliga skäl och någon form av tidsram för när problemet kommer att vara åtgärdat. Även om jag förstår det är jag bara osäker på vad dina förväntningar är på resultatet av detta fall.

Oavsett om uttagen blockerades på grund av ditt hemland, problem med betalningsleverantören eller att någon viktig kabel blivit lurad – det är nu löst. Och eftersom ditt förtroende för casinot har gått förlorat på grund av missförstånd från deras sida, är jag osäker på om det finns något casinot kan säga som du skulle ta som ett giltigt argument. Jag kan fråga ledningen vad som var orsaken till uttagsproblemen, men jag kan bara utgå från vad de säger till mig. Och som sagt, jag tror inte att du kommer att tro på det på grund av den tidigare inkonsekvensen i deras resonemang.

Eftersom pengarna återfördes till ditt saldo är jag inte heller säker på vad jag ska göra åt det. Om uttagen ogiltigförklarades skulle jag begära att de återbetalades. Men såvitt jag förstår har du fått tillbaka dem. Och om du spenderade dem på att spela spel kan jag inte begära att de återbetalas eftersom det var förlorat spelande.

Med det sagt, vänligen låt mig veta vad du vill att jag antingen ska göra eller ta reda på, så att du känner att situationen har lösts på ett vänligt sätt. Jag ska göra vad jag kan för att komma fram till den slutsatsen åt dig, men just nu är jag osäker på vad du vill att jag ska göra. Tack.

Kära Matej,

Tack för ditt svar.

För att förtydliga, jag ber inte om återbetalning av pengar som förlorades under spelets gång.

Det jag begär är att kasinot ska hållas ansvarigt för:

avbryta tre uttagsbegäranden under flera dagar utan giltig motivering,

ge motstridiga förklaringar ("Frankrike inte tillåtet" → "tekniskt problem"),

blockera åtkomst till mina pengar samtidigt som jag fortfarande tillåter spelande,

och stänger mitt konto godtyckligt.

Dessa handlingar hindrade mig från att få tillgång till mina egna medel och orsakade direkt situationen.

Därför, även om saldot senare användes, förblir kasinots beteende orättvist och bör återspeglas i det slutliga beslutet.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Emil

Kära Emile , tack för förklaringen, jag förstår din poäng nu. Jag vet bara inte hur jag ska kunna uppfylla dina förväntningar.

Kasinot har gjort ett misstag. Det förekom missförstånd, olika supportmedarbetare var inblandade, informationen vidarebefordrades inte tydligt, och i slutändan har problemet lösts.

Såvitt jag förstår borde ditt konto fungera som vanligt nu. Så det tekniska problemet har lösts. Dina saknade uttag återbetalades i sin helhet till ditt spelarkonto, så det är det andra problemet som är löst.

Det sista problemet – missförstånd – jag tror inte att det går att lösa. Av min erfarenhet är det en väldigt komisk situation att prata med supportpersonalen på onlinekasinon, ungefär som att prova en ny spelautomat. Ibland får man utmärkt kundvård från en erfaren medarbetare som känner till procedurerna och hur man får rätt information, och som gör allt för att tillgodose ens frågor. Andra gånger möter man någon som antingen inte bryr sig eller är för nyfiken och inte har någon aning om vad som händer. Jag tror inte att casinopersonalen försökte ljuga eller vilseleda dig med flit. Det verkar mer som att du har haft att göra med två olika personer, den ena hade ingen aning om vad som hände och den andra hade det. Ett mänskligt misstag. Jag har egentligen ingen åtgärd här, eftersom missförstånd förekommer i alla samhällsskikt någon gång.

Jag antar att du troligtvis redan har delat din negativa upplevelse med dina vänner inom spelgemenskapen, kanske avskräcker det någon som funderar på att registrera sig på Spinanga Casino under processens gång. Och kanske har du skrivit en recension om casinot och nämnt problemen med supportpersonalen.

Eftersom tekniska problem har åtgärdats och casinorepresentanterna bett om ursäkt för missförståndet är jag osäker på hur jag kan hjälpa till ytterligare.