Belgialainen pelaaja oli pyytänyt kolmea nostoa, joiden yhteissumma oli 900 euroa. Kaikki nostot vahvistettiin ja myöhemmin peruttiin "maksupalveluntarjoajan virheen" vuoksi, vaikka talletuksille ei tarvittu vahvistusta. Hän kertoi, että tuki ei vastannut sähköposteihin ja että nostot estettiin käytetystä menetelmästä riippumatta. Valitustiimi myönsi kasinon selityksissä olevat epäjohdonmukaisuudet nostojen peruutuksista ja sitä seuranneesta tilin sulkemisesta. Pääteltiin kuitenkin, että koska pelaaja oli pelannut saldonsa uhkapelillä eikä hänellä siksi ollut varoja nostettavaksi, ja kasino oli pahoitellut ongelmia, valitus suljettiin. Pelaajan tyytymättömyyden vuoksi tähän lopputulokseen valitus on merkitty hylätyksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että tapausta seurataan tulevien epäjohdonmukaisuuksien varalta, mutta lisätoimia ei voitu tuolloin tehdä.
Spinanga Casino - Pelaajien kotiutukset peruutetaan ja viivästyvät.
Muu
Määrä: 900 €
Spinanga Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Pyysin kolmea kotiutusta tältä kasinolta: yhden 500 euron ja kaksi 200 euron kotiutusta. Kaikki vahvistettiin ja sitten peruttiin "maksun käsittelijän virheellä".
Talletukset hyväksytään kuitenkin välittömästi, eikä vahvistusta vaadita.
Ei ole saatavilla olevaa KYC-menettelyä – sivusto jopa toteaa, että "tilini ei vaadi vahvistusta".
Tukitiimi ei vastaa sähköposteihin, ja kotiutukset estetään maksutavasta riippumatta (Visa, MasterCard tai SEPA).
Mikään bonus ei ollut aktiivinen tuolloin.
Tulos: 900 € hävitty, tekaistuja selityksiä ja täydellinen hiljaisuus kasinolta.
👉 Tämä kasino ottaa mielellään rahasi vastaan, mutta kieltäytyy maksamasta voittojasi. Vältä sitä hinnalla millä hyvänsä.
Ranskaksi:
J'ai demandé trois retraits sur ce casino: 500 € ja deux 200 €. Tous ont été confirmés puis annulés, sous prétexte d'« erreur du processeur de paiement ».
En revanche, les dépôts sont acceptés instantanément, sans aucune verification.
Impossible d'accéder à une procédure KYC : le site indique meme que « mon compte ne nécessite pas de vérification ».
Le support ne repond à aucun e-mail, et les retraits sont bloqués quelle que soit la Méthode (Visa, MasterCard tai SEPA).
Ei aktiivista bonusta.
Tulos: 900 € perdus, des explications bidon et un silence total.
👉 Ce casino encaisse votre argent mais ne paie pas vos voittoja. À éviter absolument.
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka suuri kasinollasi on tällä hetkellä?
- Mitä maksutapaa olet käyttänyt talletuksiin kasinolla?
- Voisitko kertoa minulle, miten olet keskustellut live-chat-tuen kanssa ongelmasta, jos mahdollista? Lähetä sähköpostia tai chat-transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei Tomas,
Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat pyytämäsi tiedot Spinanga Casinoa koskevasta valituksestani:
1️⃣ Kasinon nykyinen saldo
Nykyinen saldoni on 0 €, koska kasino sulki tilini pian sen jälkeen, kun lähetin kotiutuspyyntöni ja valitukseni. Minulla ei ole enää pääsyä tililleni.
2️⃣ Talletuksiin käytetty(t) maksutapa(t)
Käytin virallista henkilökohtaista pankkikorttiani kaikkien talletusten tekemiseen.
3️⃣ Nosto-ongelman kuvaus
Lähetin kolme nostopyyntöä, ja jokainen niistä peruutettiin automaattisesti noin 48 tunnin kuluttua ilman mitään selitystä.
Haluan myös selventää, etten saanut mitään sähköposti-ilmoitusta näistä peruutuksista.
Liitän mukaan saamani kuvakaappaukset. Valitettavasti en voi toimittaa lisää kuvakaappauksia, koska Spinanga sulki tilini valitukseni jälkeen.
4️⃣ Viestintä kasinon tuen kanssa
Otin yhteyttä heidän tukeensa useita kertoja sähköpostitse.
Ainoat vastaukset, jotka sain, olivat:
tapaukseni oli "toisen osaston tarkasteltavana", ja
Minun "ei olisi pitänyt pelata, koska olen ranskalainen".
Kuitenkin:
❗ Spinanga antoi minulle mahdollisuuden luoda tilin Ranskan asukkaana,
❗ Spinanga hyväksyi kaikki talletukseni ilman rajoituksia tai varoituksia,
❗ Spinangan käyttöehdoissa (liitteenä) ei ole lueteltu Ranskaa rajoitettuna maana, ja
❗ En käyttänyt VPN:ää. Pelasin iPadillani, joka yhdisti heidän verkkosivustoonsa normaalisti.
Siksi kotiutusteni epääminen kansalaisuuteni perusteella näyttää olevan tekosyy välttää maksuja, varsinkin kun CGU ei kiellä ranskalaisia pelaajia pelaamasta käyttämiäni pelejä.
Pelaamani pelit olivat:
Äidin jalokivet
Kultainen saloon
Ensimmäisen persoonan ruletti
Kultainen muumio – Pidä ja voita
Rubiinijokeri
Bandidos Pam!
Amerikkalainen blackjack
5️⃣ Oikeudellinen kanta (tärkeä selvennys)
Ranskassa pelaajilla ei ole kiellettyä pääsyä ulkomaisille kasinoalustoille.
Ranskan valtio voi estää verkkosivustoja, mutta pelaajat eivät tee rikosta pelaamalla. Siksi Spinangan perustelu ei ole pätevä ja on ristiriidassa heidän omien sopimusehtojensa kanssa.
6️⃣ Pyydetty ratkaisu
Tämä on ensimmäinen kerta moneen vuoteen nettipelaamisen parissa.
Jos Spinanga kieltäytyy hyväksymästä nostojani, pyydän talletusteni täyttä hyvitystä, koska kasino:
otti rahani vastaan rajoituksetta,
suljin tilini ilman pätevää syytä,
ja peruutti nostoni ilman selitystä.
Tarvittaessa olen valmis viemään asian eteenpäin Curaçaon peliviranomaiselle, joka myönsi Spinangan lisenssin.
Kiitos etukäteen avustasi.
Olen edelleen käytettävissä lisätietojen saamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Emile
Kiitos päivityksestä.
Huomaa, että kun yritän käyttää kasinoa Ranskasta (VPN:n avulla), kasino estää pääsyni: 
- Voisitko selventää, että kun yrität päästä kasinolle peittämättä sijaintiasi, kasino on sinulle tällä hetkellä käytettävissä?
- Oliko mahdollista täyttää pelaajaprofiilisi oikeilla henkilötiedoilla, mukaan lukien asuinmaasi?
Kerrothan minulle.
Hei Tomas,
Haluaisin antaa teille täydellisen selvityksen tilanteesta.
Ensinnäkin lähettämästäsi kuvakaappauksesta:
IP-osoitteen näyttävän sovelluksen lisääminen "rajoitetun" sivun päälle ei ole luotettava tekninen todiste.
Kuka tahansa voi näyttää IP/VPN-sovelluksen estetyllä sivulla, joten tällaista päällekkäiskuvaa on helppo manipuloida eikä se heijasta verkkosivuston todellista toimintaa.
Ainoa luotettava menetelmä on käyttää neutraaleja verkkosivustoja, kuten ipinfo.io tai ipleak.net, jotka näyttävät todellisen IP-osoitteen ja maan ilman mahdollisia muutoksia.
Tästä syystä olen toimittanut rehellisiä ja läpinäkyviä kuvakaappauksia suoraan iPadiltani, ilman VPN:ää ja ilman minkäänlaista manipulointia:
1) Normaalisti lastaavan Spinangan kaappaus Ranskassa:
2) Kuvakaappaus ipleak.net-sivustolta, jossa näkyy oikea ranskalainen IP-osoitteeni (Free SAS – Vaucluse/Tarn) ja teksti "Edelleenlähetettyä IP-osoitetta ei havaittu":
Tämä todistaa, että Spinanga on täysin saatavilla Ranskasta oikealla ranskalaisella internet-yhteydelläni.
Tässä ovat nyt varmistetut tiedot tilistäni:
Pääsen Spinangaan Ranskasta ilman VPN:ää.
Pelasin aina iPadilla, en PC:llä tai Macilla.
Rekisteröitymisen yhteydessä Spinanga hyväksyi todellisen ranskalaisen osoitteeni ja asuinmaani Ranskassa.
Profiilini täytettiin rehellisesti ja kasino vahvisti KYC-tietoni.
Kaikki talletukseni tulivat ranskalaiselta pankkitililtäni (BNP Paribas), ja kasino hyväksyi jokaisen talletuksen.
Kasino kuitenkin hylkäsi kaikki kotiutukseni:
– ensimmäiset 500 euroa,
– sitten 200 euroa
– ja taas 200 euroa.
Muutama päivä sitten Spinanga otti minuun yhteyttä ja ilmoitti, että tilini suljetaan.
Jos tarvitset lisätietoja, kerrothan minulle.
Ystävällisin terveisin.
Hei Tomas,
Tämä viesti on lisäys juuri lähettämääni viestiin.
Ilmoitan myös, että tapaukseni tosiseikkojen (hyväksytty rekisteröinti ja KYC, hyväksytyt talletukset, hylätyt nostot ja tilini sulkeminen) perusteella teen nyt virallisen valituksen Curaçaon toimivaltaiselle sääntelyviranomaiselle, joka vastaa Spinangan toimiluvasta.
Kaikki todisteet toimitetaan heille.
Ystävällisin terveisin.
Rakas Emile
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Emile , oli mukava tavata!
Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Olen juuri käsitellyt tätä tapausta ja ymmärrän täysin huolesi peruutettuihin maksuihin liittyen. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Spinanga Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko antaa lisätietoja siitä, miksi tämän pelaajan kotiutuspyyntö peruutetaan ja käsittely kestää tavallista kauemmin? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. [email protected] .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
Rakas Emile,
Toivomme, että voit hyvin.
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että tilisi on suljettu sisäisen hallinnollisen päätöksen johdosta.
Lisäksi haluamme vilpittömästi pahoitella teknistä ongelmaa, joka vaikutti kotiutuspyyntöjesi käsittelyyn. Ongelma on sittemmin ratkaistu kokonaan.
Koska kyseisiä varoja käytettiin pelaamiseen ennen kuin asiaa voitiin tarkistaa, emme valitettavasti voi käsitellä nostoja tällä hetkellä. Jos saldoa ei olisi käytetty, olisimme voineet jatkaa nostopyyntöjen käsittelyä teknisen ongelman korjattua.
Pahoittelemme tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja arvostamme ymmärrystäsi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
Haluan kiittää molempia osapuolia lisätiedoista ja koko tilanteen selityksestä.
Hyvä Emile , voisitko vahvistaa, että kaikki rahat on käytetty uhkapeleihin sillä aikaa, kun nosto-ongelmaan on saatu ratkaisua? Jos näin on, en voi pyytää hyvitystä, ja tapaus voidaan sulkea, koska alkuperäinen ongelma näyttää ratkenneen. Ellei sitten ole jotain muuta, mihin on puututtava?
Hyvä Matej,
Kiitos viestistäsi.
Ennen kuin käsittelen loppuosaa, minun on huomautettava, että kasinon viimeisin selitys on harhaanjohtava ja ristiriidassa tosiasioiden kanssa.
Heidän selityksensä vaikuttaa myös yritykseltä kirjoittaa tosiasiat uusiksi tilanteen jo tapahtumisen jälkeen.
Aluksi Spinanga perusteli nostojeni peruuttamista väittämällä, että ranskalaiset pelaajat eivät ole sallittuja.
Nyt he tarjoavat täysin erilaisen selityksen, joka liittyy oletettuun tekniseen ongelmaan.
Nämä kaksi versiota ovat ristiriidassa keskenään eivätkä vastaa todellisuutta.
Tässä ovat maksuhistoriassani (liitteenä) näkyvät tosiasiat:
500 €:n nostopyyntö — 30.10.2025 klo 13.42.29 → PERUTTU
200 €:n nostopyyntö — 04.11.2025 klo 23.40.49 → PERUTTU
200 €:n nostopyyntö — 04.11.2025 klo 23.51.40 → PERUTTU
Kaikki kolme pyyntöä peruttiin useiden päivien aikana ilman pätevää selitystä.
Jos tekninen ongelma todella estäisi kaikki kotiutukset, se tarkoittaisi, että kasino ei pystynyt maksamaan kenellekään pelaajalle 30. lokakuuta - 4. marraskuuta välisenä aikana, mikä ei selvästikään ole uskottavaa.
Tänä aikana varani olivat estettyinä:
En voinut vetää mitään pois,
jokainen nostoyritys hylättiin,
mutta loppuosa pysyi käytettävissä pelattavuutta varten.
Siksi, jos jäljellä olevaa saldoa lopulta käytettiin, se ei ollut vapaaehtoinen päätös, vaan kasinon toimien suora seuraus:
toistuvat laillisten nostopyyntöjen peruutukset,
ristiriitaisia selityksiä,
ja viivästyksiä, joiden vuoksi en päässyt käsiksi omiin rahoihini.
Näistä syistä pyydän ystävällisesti, että valitus pysyy avoimena, koska alkuperäistä ongelmaa – nostojeni perusteetonta peruuttamista – ei ole ratkaistu.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Olen käytettävissä lisäselvityksiä varten.
Ystävällisin terveisin,
Emile
Hyvä Emile , ymmärrän turhautumisesi. Se, ettei voittoja voi nostaa ilman selitystä, on raivostuttavaa ja tuntuu kasinon epäoikeudenmukaiselta kohtelulta. Teknisiä ongelmia saattaa esiintyä, mutta selkeä viestintä on avainasemassa, ja ehkä koko tämä valitus olisi voitu estää, jos tukitiimi olisi antanut sinulle selkeät syyt ja jonkinlaisen aikataulun ongelman korjaamiselle. Vaikka ymmärränkin sen, en ole varma, mitä odotat tämän tapauksen lopputuloksesta.
Olivatpa nostojen esto sitten asuinmaasi, maksupalveluntarjoajan ongelman tai tärkeän kaapelin vaurioittaman syyn vuoksi – asia on nyt ratkaistu. Ja koska luottamuksesi kasinoon on menetetty heidän kommunikaatio-ongelmiensa vuoksi, en ole varma, onko kasinolla mitään sanottavaa, jota voisit pitää pätevänä argumenttina. Voin tiedustella johdolta nosto-ongelmien syytä, mutta voin vain luottaa siihen, mitä he minulle kertovat. Ja kuten sanoin, en usko, että uskot sitä heidän aiemman perustelunsa epäjohdonmukaisuuden vuoksi.
Koska rahat palautettiin saldollesi, en myöskään ole varma, mitä minun pitäisi tehdä asian suhteen. Jos nostot mitätöidään, pyytäisin niiden palauttamista. Mutta käsittääkseni olet saanut ne takaisin. Ja jos käytit ne pelaamiseen, en voi pyytää niiden palauttamista, koska kyseessä oli uhkapelaaminen.
Tämän sanottuani, kerrothan minulle, mitä haluaisit minun tekevän tai selvittävän, jotta tunnet tilanteen ratkenneen sovinnollisesti. Teen parhaani päästäkseni tähän johtopäätökseen, mutta tällä hetkellä en ole varma, mitä haluaisit minun tekevän. Kiitos.
Hyvä Matej,
Kiitos vastauksestasi.
Selvennykseksi, en pyydä hyvitystä varoista, jotka menetettiin pelaamisen aikana.
Pyydän, että kasino joutuu vastuuseen seuraavista asioista:
kolmen nostopyynnön peruuttaminen useiden päivien aikana ilman pätevää syytä,
ristiriitaisten selitysten antaminen ("Ranska ei sallittu" → "tekninen ongelma"),
estää pääsyn rahoihini, mutta sallii silti pelaamisen,
ja sulkemalla tilini mielivaltaisesti.
Nämä toimet estivät minua pääsemästä käsiksi omiin varoihini ja aiheuttivat tilanteen suoraan.
Siksi, vaikka saldoa käytettäisiin myöhemmin, kasinon toiminta on edelleen epäreilua ja sen tulisi heijastua lopullisessa päätöksessä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Emile
Hyvä Emile , kiitos selityksestä. Ymmärrän nyt pointtisi. En vain tiedä, miten voin vastata odotuksiisi.
Kasino on tehnyt virheen. Kommunikaatio-ongelmia oli, mukana oli eri tukihenkilökunnan jäseniä, tietoa ei välitetty selkeästi eteenpäin, ja lopulta ongelma on ratkaistu.
Ymmärtääkseni tilisi pitäisi toimia nyt normaalisti. Tekninen ongelma on siis ratkaistu. Puuttuvat kotiutuksesi palautettiin kokonaisuudessaan pelaajatilillesi, joten tämä on toinen ratkaistu ongelma.
Viimeinen ongelma – kommunikaatio-ongelmat – en usko, että niitä voidaan ratkaista. Kokemukseni mukaan nettikasinoiden tukihenkilökunnan kanssa keskusteleminen on hyvin epätasainen tilanne, vähän kuin uuden peliautomaatin kokeileminen. Joskus saat erinomaista asiakaspalvelua kokeneelta henkilökunnan jäseneltä, joka tuntee menettelytavat ja tietää, miten oikeat tiedot saadaan, ja tekee kaikkensa vastatakseen kysymyksiisi. Toisinaan taas joku ei välitä tai on liian kokematon eikä tiedä, mitä tapahtuu. En usko, että kasinon henkilökunta yritti valehdella tai johtaa sinua harhaan tahallaan. Minusta tuntuu enemmän siltä, että olet ollut tekemisissä kahden eri ihmisen kanssa, joista toisella ei ollut aavistustakaan, mitä tapahtui, ja toisella oli. Inhimillinen virhe. Minulla ei oikeastaan ole mitään keinoa tässä asiassa, sillä kommunikaatio-ongelmia tapahtuu kaikilla elämänalueilla jossain vaiheessa.
Olet todennäköisesti jo jakanut negatiivisen kokemuksesi uhkapeliyhteisön ystäviesi kanssa, ehkä samalla lannistaen jotakuta harkitsemasta rekisteröitymistä Spinanga Casinolle. Ja ehkä olet kirjoittanut kasinosta arvostelun, jossa mainitset ongelmat tukitiimin kanssa.
Koska tekniset ongelmat on korjattu ja kasinon edustajat pahoittelivat kommunikaatio-ongelmia, en ole varma, miten voin auttaa enempää.
Hyvä Matej,
Kiitos vastauksestasi.
Useat viestissäsi olevat väitteet ovat kuitenkin asiavirheitä, ja minun on vastattava niihin selkeästi.
1️⃣ Nostoja ei "palautettu kokonaisuudessaan".
Nostojen peruuttaminen ja rahojen palauttaminen pelitilille ei ole ratkaisu.
Yhtäkään pyydetyistä nostoista ei maksettu.
Yhtäkään euroa ei ole koskaan tullut pankkitililleni.
Tämän kutsuminen "päätöslauselmaksi" on harhaanjohtavaa.
2️⃣ Tilini ei toimi "normaalisti".
Kasino ilmoitti minulle nimenomaisesti, että tilini oli suljettu "sisäisen hallinnollisen päätöksen" seurauksena.
Väitteesi on ristiriidassa kasinon oman viestin kanssa.
3️⃣ Tämä ei ollut "väärinkäsitys".
Kasino käytti kahta täysin erilaista selitystä:
ensin: "Ranskalaisista pelaajista ei sallita"
sitten: "tekninen ongelma".
Sen jälkeen he sulkivat tilini.
Nämä eivät ole inhimillisiä virheitä – nämä ovat ristiriitaisia perusteluja, joita käytetään välttämään pätevien nostojen käsittelyä.
4️⃣ Teknistä ongelmaa ei koskaan todistettu.
Jos tällainen ongelma olisi ollut olemassa, kasino ei olisi pystynyt maksamaan kenellekään pelaajalle useisiin päiviin.
Tämä ei ole uskottavaa.
5️⃣ Odotukseni ovat yksinkertaiset.
En pyydä pelattujen varojen hyvitystä.
Pyydän Casino Gurua tunnustamaan todellisen ongelman:
kolmen pätevän peruutuksen perusteeton peruutus,
jota seuraavat ristiriitaiset selitykset,
jota seuraa tilin sulkeminen.
Tämä käytös on epäreilua ja rikkoo toiminnan perusperiaatteita.
🔶 Tällaisissa tilanteissa on olennaista, että sovitteluprosessi pysyy täysin puolueettomana ja perustuu tiukasti todennetuille faktoille, ei oletuksiin tai tulkintoihin, jotka suosivat kasinoa. Odotan vähintään objektiivista tarkastelua.
Näistä syistä pyydän kunnioittavasti, että valitus pysyy avoimena ja että lopullinen päätös heijastaa tarkasti tapauksen tosiseikkoja.
Ystävällisin terveisin,
Emile
Hyvä Emile , vaikuttaa siltä, että olen lukenut joitakin tietoja väärin ja pyydän siitä anteeksi. Ymmärrän, mistä on kyse, enkä valitettavasti pysty auttamaan sinua enempää. Selitän asian parhaani mukaan:
1️⃣ Nostoja ei "palautettu kokonaisuudessaan".
Tarkoitin, että nostot palautettiin pelaajatilille. Kasino ei takavarikoinut rahojasi. Jos ne takavarikoivat, pyytäisin niiden palauttamista. Jos pidit saldon, odottaisin nyt vahvistustasi siitä, että voit nostaa ne ilman lisäongelmia, ja toimisin sovittelijana mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi, kunnes voisit vahvistaa rahojesi vastaanottamisen pankkitilille tai e-lompakkoon. Koska saldo on menetetty, emme voi enää vahvistaa tätä. Siksi tätä asiaa on mahdotonta tutkia enempää.
2️⃣ Tilini ei toimi "normaalisti".
Tämä kaikki on minun syytäni ja pyydän anteeksi. Olen tulkinnut tilanteen väärin ja jostain syystä tullut siihen tulokseen, että tili on palautettu. Olin väärässä. Näyttää siltä, että kasino noudattaa omaa ehtoaan 3.9: "Pidätämme oikeuden evätä tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perustelua." He omistavat paikan, he voivat sanoa, kuka on tervetullut, eikä minulla ole oikeutta puuttua siihen. Jälleen kerran - jos tämä sulkeminen tarkoittaisi saldosi takavarikointia, pyytäisin sen palauttamista sinulle, mutta näin ei ole. Joka tapauksessa, noin negatiivisen kokemuksesi jälkeen epäilen, että jatkaisit pelaamista Spinangassa, vaikka tili pysyisi auki. On paljon kasinoita, jotka ottaisivat asiakkaaksesi mielellään vastaan, joten tämäkin asia voidaan päätellä.
3️⃣ Tämä ei ollut "väärinkäsitys".
En usko tämän olevan olennaista. Kuten aiemmin mainitsin, vaikka ongelma olisikin ollut jonkun läikyttämä kahvi palvelimelle, joka käsittelee nostojasi, se tapahtui. Ja se kuulemma korjattiin, mutta emme voi tarkistaa sitä, koska sinulla ei ollut rahaa pelitililläsi siihen mennessä, kun kasino ratkaisi ongelman. Ymmärrän turhautumisesi, ja mainitsinkin kasinon viestinnän epäjohdonmukaisuuden. Seuraamme sitä tulevaisuudessa selvittääksemme, oliko tämä epäjohdonmukaisuus sattumaa vai vakava, kehittyvä ongelma. Tapauksesi osalta tämän pohtiminen on kuitenkin mielestäni turhaa. Olipa syy mikä tahansa, se ei muuta lopputulosta. Olen lisännyt sisäisiä muistiinpanoja epäjohdonmukaisesta perustelusta Spinangan tiedostoihin, mutta toistaiseksi se on kaikki mitä voin tehdä. Olemme tietoisia siitä, seuraamme sitä, ja ajan myötä se voi kasaantua joksikin. Mutta toistaiseksi se on yksittäinen tapaus, josta olen tietoinen, ja jälleen kerran - oli syy mikä tahansa, se ei muuta lopputulosta. Voimme keskustella tästä loputtomiin pääsemättä mihinkään.
4️⃣ Teknistä ongelmaa ei koskaan todistettu.
Eikä tule koskaan olemaankaan. Uskon, että kasinolla on parempaakin tekemistä kuin tarkoituksella aiheuttaa pelaajilleen ongelmia, jotka voivat johtaa valituksiin tai heidän siirtymiseensä pelaamaan muualle. Ja tässä vaiheessa, vaikka he lähettäisivät meille jonkin virhelokin, en usko, että uskoisit sitä. Todennäköisesti kaikki kasinon antamat todisteet hylkäisit väärennöksenä, ja päätyisimme loputtomaan noidankehään kuten edellisessä kohdassa.
5️⃣ Odotukseni ovat yksinkertaiset.
Olen tiedostanut kasinon epäjohdonmukaiset perustelut kotiutusten peruutuksille, ja seuraamme tilannetta jatkossa. Kasino on tunnustanut ongelmat ja pahoitellut niistä aiheutuneita ongelmia. Tilin sulkeminen on kasinon oikeutta käyttää ehdon 3.9 mukaisesti, johon olet sitoutunut rekisteröitymisen yhteydessä. Uskon, että tämä tarkoittaa, että odotuksesi ovat täyttyneet täysin.
Koska käsiteltävänä ei ole rahaa, kasino pahoittelee ongelmia, ja uskon, että mikään sanomani ei tee sinua tyytyväiseksi tähän lopputulokseen. Tämä valitus suljetaan nyt.
Edellä mainituista syistä, ja koska emme pidä tapauksia, joissa pelaaja on tyytymätön lopputulokseen, ratkaistuina, merkitsen tämän valituksen hylätyksi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
