Igrač iz Belgije je zatražio tri isplate u ukupnom iznosu od 900 evra, koje su sve potvrđene, a potom otkazane zbog „greške procesora plaćanja“, uprkos tome što nije bila potrebna verifikacija za depozite. Izvestio je da podrška nije odgovarala na imejlove i da su isplate blokirane bez obzira na korišćeni metod. Tim za žalbe je priznao nedoslednosti u objašnjenjima kazina u vezi sa otkazivanjem isplata i naknadnim zatvaranjem računa. Međutim, zaključeno je da je, pošto je igrač prokockao stanje i stoga nije imao sredstava za isplatu, a kazino se izvinio zbog problema, žalba zatvorena. Zbog nezadovoljstva igrača ovim ishodom, žalba je označena kao odbijena. Igrač je obavešten da će se slučaj pratiti zbog budućih nedoslednosti, ali da se u tom trenutku ne mogu preduzeti dalje mere.
Spinanga Casino - Povlačenja igrača su otkazana i odložena.
Drugo
Iznos: 900 €
Spinanga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Zatražio sam tri isplate iz ovog kazina: jednu za 500 evra i dve za 200 evra. Sve su potvrđene, a zatim otkazane, koristeći izgovor „greške u procesoru plaćanja".
Međutim, depoziti se prihvataju odmah, bez potrebe za verifikacijom.
Ne postoji pristupačna KYC procedura – sajt čak navodi da „moj nalog ne zahteva verifikaciju".
Tim za podršku ne odgovara na imejlove, a isplate su blokirane bez obzira na metod (Visa, MasterCard ili SEPA).
Nijedan bonus nije bio aktivan u to vreme.
Rezultat: izgubljenih 900 evra, lažna objašnjenja i potpuna tišina iz kazina.
👉 Ovaj kazino rado uzima vaš novac, ali odbija da isplati vaše dobitke. Izbegavajte ga po svaku cenu.
Francuski:
Potreban trošak povlačenja iz kazina: 500 € i 200 €. Tous ont ete confirmes puis annules, sous pretekte d'«erreur du processeur de paiement».
En revanche, les depots sont acceptes instantanement, sans aucune verification.
Impossible d'acceder a une procedure KIC: le site indikue meme kue «mon compte ne necessite pas de verification».
Le support ne repond a aucun e-mail, et les retraits sont blokues kuelle kue soit la methode (Visa, MasterCard ili SEPA).
Nijedan bonus nije aktivan.
Rezultat : 900 € po ceni, ukupno objašnjenja bidon i tišina.
👉 Ce casino encaisse votre argent mais ne paie pas vos gains. A eviter absolument.
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spinanga.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti koliki je vaš trenutni saldo u kazinu?
- Koji način plaćanja ste koristili za depozite u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa podrškom putem ćaskanja uživo u vezi sa problemom, ako je dostupna? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Zdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru. Evo detalja koje ste tražili u vezi sa mojom žalbom na kazino Spinanga:
1️⃣ Trenutno stanje u kazinu
Moj trenutni saldo je 0 €, jer je kazino zatvorio moj nalog ubrzo nakon što sam podneo zahteve za isplatu i žalbu. Više nemam pristup svom nalogu.
2️⃣ Način(i) plaćanja koji se koriste za depozite
Koristio sam svoju zvaničnu ličnu bankovnu karticu za sve uplate.
3️⃣ Opis problema sa povlačenjem
Podneo sam tri zahteva za povlačenje sredstava i svaki od njih je automatski otkazan nakon otprilike 48 sati, bez ikakvog objašnjenja.
Takođe želim da razjasnim da nisam primio nikakvo obaveštenje putem e-pošte kojim se potvrđuju ova otkazivanja.
Prilažem snimke ekrana koje imam. Nažalost, ne mogu da pružim dodatne snimke ekrana jer je Spinanga zatvorio moj nalog nakon moje žalbe.
4️⃣ Komunikacija sa podrškom kazina
Kontaktirao sam njihovu podršku nekoliko puta putem e-pošte.
Jedini odgovori koje sam dobio bili su sledeći:
moj slučaj je bio „na razmatranju od strane drugog odeljenja", i
Trebalo je „nisam trebalo da igram zato što sam Francuz".
Međutim:
❗ Spinanga mi je omogućila da napravim nalog kao stanovnik Francuske,
❗ Spinanga je prihvatila sve moje depozite bez ikakvih ograničenja ili upozorenja,
❗ Uslovi korišćenja kompanije Spinanga (u prilogu) ne navode Francusku kao zemlju sa ograničenjima, i
❗ Nisam koristio VPN. Igrao sam sa svog iPad-a, koji se normalno povezao sa njihovim veb-sajtom.
Stoga, odbijanje mojih isplata na osnovu moje nacionalnosti deluje kao izgovor za izbegavanje isplate, posebno imajući u vidu da CGU ne zabranjuje igračima iz Francuske da igraju igre koje sam koristio.
Igre koje sam igrao bile su:
Mamin dragulj
Zlatni salon
Rulet u prvom licu
Zlatna mumija – Zadrži i pobedi
Rubi Džoker
Bandidos Bang!
Američki blekdžek
5️⃣ Pravni položaj (važno pojašnjenje)
U Francuskoj, igračima nije zabranjen pristup ofšor kazino platformama.
Francuska država može blokirati veb stranice, ali igrači ne čine prekršaj igranjem. Stoga, opravdanje kompanije Spinanga nije validno i protivreči njihovim sopstvenim ugovornim uslovima.
6️⃣ Zahtevano rešenje
Ovo je prvi put da sam se susreo sa takvim problemom u mnogo godina igranja onlajn igara.
Ako Spinanga odbije da poštuje moje isplate, onda tražim potpuni povraćaj mojih depozita, jer kazino:
prihvatio moj novac bez ograničenja,
zatvorio/la sam svoj nalog bez valjanog razloga,
i otkazali su mi isplate bez objašnjenja.
Ako bude potrebno, spreman sam da ovo pitanje eskaliram nadležnom organu za igre na sreću Kurasaoa, koji je izdao licencu Spinangi.
Unapred vam hvala na pomoći.
Ostajem dostupan za sve dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Emil
Hvala na ažuriranju.
Imajte na umu da kada pokušavam da pristupim kazinu iz Francuske (koristeći VPN), kazino mi blokira pristup: 
- Možete li, molim vas, razjasniti kada pokušavate da pristupite kazinu bez skrivanja vaše lokacije, da li vam je kazino trenutno dostupan?
- Da li vam je bilo moguće da popunite profil svog igrača tačnim ličnim podacima, uključujući zemlju prebivališta?
Molim vas, obavestite me.
Zdravo Tomaše,
Želeo bih da vam dam potpuno razjašnjenje situacije.
Prvo, u vezi sa snimkom ekrana koji ste mi poslali:
Preklapanje aplikacije koja prikazuje IP adresu preko „ograničene" stranice nije pouzdan tehnički dokaz.
Svako može da prikaže IP/VPN aplikaciju preko blokirane stranice, tako da se takav preklapajući sloj može lako manipulisati i ne odražava stvarno ponašanje veb stranice.
Jedini pouzdan metod je korišćenje neutralnih veb-sajtova kao što su ipinfo.io ili ipleak.net, koji prikazuju pravu IP adresu i zemlju bez ikakvih mogućih izmena.
Iz tog razloga sam pružio iskrene i transparentne snimke ekrana direktno sa svog iPad-a, bez VPN-a i bez ikakve manipulacije:
1) Snimak Spinange kako se normalno utovaruje u Francuskoj:
2) Snimak sa ipleak.net koji prikazuje moju pravu francusku IP adresu (Free SAS – Vaucluse/Tarn), sa porukom „No forwarded IP detected" (Nije otkrivena prosleđena IP adresa):
Ovo dokazuje da je Spinanga potpuno dostupna iz Francuske koristeći moju pravu francusku internet vezu.
Sada, evo proverenih činjenica o mom nalogu:
Mogu da pristupim Spinangi iz Francuske bez ikakvog VPN-a.
Uvek sam igrao sa svog iPad-a, ne sa PC-ja ili Mac-a.
Tokom registracije, Spinanga je prihvatio moju pravu francusku adresu i moju francusku zemlju prebivališta.
Moj profil je bio iskreno popunjen i kazino je potvrdio moj KYC.
Svi moji depoziti su došli sa mog francuskog bankovnog računa (BNP Paribas), a kazino je prihvatio svaki depozit.
Međutim, kazino je odbio sve moje isplate:
– prvih 500 evra,
– zatim 200 evra,
– i opet 200 evra.
Pre nekoliko dana, Spinanga me je kontaktirao da me obavesti da mi se nalog zatvara.
Ako vam trebaju dodatne informacije, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav.
Zdravo Tomaše,
Ova poruka je dodatak onoj koju sam vam upravo poslao.
Takođe vas obaveštavam da ću, s obzirom na činjenice mog slučaja (prihvaćena registracija i KYC, prihvaćeni depoziti, odbijene isplate i zatvaranje mog računa), sada podneti formalnu žalbu nadležnom regulatornom organu na Kurasau, koji je odgovoran za licencu kompanije Spinanga.
Svi dokazi će im biti dostavljeni.
Srdačan pozdrav.
Dragi Emile
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Emile , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i ubuduće ću se baviti vašom žalbom. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa otkazanim isplatama. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Spinanga da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome zašto se zahtev za povlačenje ovog igrača otkazuje i zašto obrada traje duže nego obično? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke mogu se direktno podeliti sa mnom putem e-pošte. [email protected] .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Dragi Emile,
Nadamo se da ste dobro.
Pišemo vam da bismo vas obavestili da je vaš nalog zatvoren nakon interne administrativne odluke.
Štaviše, želimo da se iskreno izvinjavamo zbog tehničkog problema koji je uticao na obradu vaših zahteva za povlačenje sredstava. Problem je u međuvremenu u potpunosti rešen.
Međutim, pošto su sporna sredstva korišćena za igranje pre nego što je stvar mogla biti razmotrena, nažalost, trenutno nismo u mogućnosti da obradimo isplate. Da je stanje ostalo neiskorišćeno, mogli bismo da nastavimo sa zahtevima za isplatu kada bi tehnički problem bio rešen.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti koje je ova situacija mogla prouzrokovati i cenimo vaše razumevanje. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebno dodatno pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na dodatnim detaljima i objašnjenju cele situacije.
Dragi Emile , možeš li, molim te, potvrditi da je sav novac prokockan dok se čeka rešenje problema sa povlačenjem? Ako je to slučaj, neću moći da zahtevam povraćaj novca i ovaj slučaj se može zatvoriti, jer se čini da je početni problem rešen. Osim ako ne postoji nešto drugo što treba rešiti?
Dragi Mateje,
Hvala vam na poruci.
Pre nego što se osvrnem na ostalo, moram da istaknem da je najnovije objašnjenje kazina obmanjujuće i nije u skladu sa činjenicama.
Njihovo objašnjenje takođe izgleda kao pokušaj prepravljanja činjenica nakon što se situacija već dogodila.
U početku je Spinanga opravdao otkazivanje mojih povlačenja tvrdeći da igrači iz Francuske nisu dozvoljeni.
Sada, oni pružaju potpuno drugačije objašnjenje koje uključuje navodni tehnički problem.
Ove dve verzije se međusobno protivreče i ne odražavaju šta se zapravo dogodilo.
Evo činjeničnih elemenata prikazanih u mojoj istoriji plaćanja (u prilogu):
Zahtev za isplatu 500 € — 30.10.2025. u 13:42:29 → OTKAZANO
Zahtev za isplatu 200 € — 04/11/2025 u 23:40:49 → OTKAZANO
Zahtev za isplatu 200 € — 04/11/2025 u 23:51:40 → OTKAZANO
Sva tri zahteva su otkazana tokom nekoliko dana, bez valjanog objašnjenja.
Ako bi tehnički problem zaista sprečio sva isplaćivanja, to bi značilo da kazino nije mogao da isplati nijednom igraču od 30. oktobra do 4. novembra, što očigledno nije verodostojno.
Tokom ovog perioda, moja sredstva su bila blokirana:
Nisam mogao ništa da povučem,
svaki pokušaj povlačenja je odbijen,
ipak je ravnoteža ostala dostupna za igru.
Stoga, ako je preostali iznos na kraju iskorišćen, to nije bila dobrovoljna odluka, već direktna posledica postupaka kazina:
višestruka otkazivanja legitimnih zahteva za povlačenje sredstava,
kontradiktorna objašnjenja,
i kašnjenja zbog kojih nisam mogao da pristupim svom novcu.
Iz ovih razloga, ljubazno molim da žalba ostane otvorena, jer prvobitno pitanje — neopravdano otkazivanje mojih povlačenja — nije rešeno.
Hvala vam na razumevanju.
Ostajem na raspolaganju za sva dodatna pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Emil
Dragi Emile , razumem tvoju frustraciju. Nemogućnost podizanja dobitaka bez ikakvog objašnjenja je besna i deluje kao nepravedan tretman od strane kazina. Tehnički problemi se mogu desiti, ali jasna komunikacija je ključna i možda je cela ova žalba mogla biti sprečena da ti je tim za podršku pružio jasne razloge i neki vremenski okvir kada će problem biti rešen. Iako to razumem, jednostavno nisam siguran kakva su tvoja očekivanja u vezi sa ishodom ovog slučaja.
Da li su isplate blokirane zbog vaše zemlje prebivališta, problema sa provajderom plaćanja ili je mačka pregrizla neki važan kabl - to je sada rešeno. A pošto je vaše poverenje u kazino izgubljeno zbog loše komunikacije sa njihove strane, nisam siguran da li kazino može reći bilo šta što biste vi uzeli kao validan argument. Mogu da pitam menadžment šta je bio razlog za probleme sa isplatama, ali mogu se voditi samo onim što mi kažu. I kao što sam rekao, ne mislim da ćete im verovati zbog prethodne nedoslednosti u njihovom obrazloženju.
Pošto je novac vraćen na vaš račun, nisam siguran šta bi trebalo da uradim povodom toga. Ako bi isplate bile poništene, tražio bih da se vrate. Ali koliko ja razumem, dobili ste ih nazad. A ako ste ih potrošili igrajući igre, ne mogu da tražim njihov povraćaj jer je izgubljen na kockanju.
Uz to rečeno, molim vas da mi javite šta biste želeli da uradim ili saznam, kako biste smatrali da je situacija rešena na prijateljski način. Učiniću sve što mogu da dođem do tog zaključka za vas, ali trenutno nisam siguran šta biste želeli da uradim. Hvala vam.
Dragi Mateje,
Hvala vam na odgovoru.
Da pojasnim, ne tražim povraćaj sredstava koja su izgubljena tokom igranja.
Ono što tražim je da kazino bude odgovoran za:
otkazivanje tri zahteva za povlačenje tokom nekoliko dana bez valjanog obrazloženja,
davanje kontradiktornih objašnjenja („Francuska nije dozvoljena" → „tehnički problem"),
blokiranje pristupa mom novcu, a i dalje dozvoljavanje igranja,
i proizvoljno zatvaranje mog računa.
Ove radnje su me sprečile da pristupim sopstvenim sredstvima i direktno su izazvale situaciju.
Stoga, čak i ako je preostali iznos kasnije iskorišćen, ponašanje kazina ostaje nepravedno i trebalo bi da se odrazi na konačnu odluku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Emil
Dragi Emile , hvala ti na objašnjenju, sada razumem tvoju poentu. Samo ne znam kako mogu da ispunim tvoja očekivanja.
Kazino je napravio grešku. Došlo je do pogrešne komunikacije, uključeni su različiti članovi osoblja za podršku, informacije nisu jasno prosleđene i problem je na kraju rešen.
Koliko ja razumem, vaš nalog bi sada trebalo da radi kao i obično. Dakle, tehnički problem je rešen. Vaše nedovoljne isplate su u potpunosti vraćene na vaš igrački račun, tako da je to drugi problem koji je rešen.
Poslednji problem - loša komunikacija - ne mislim da se može rešiti. Iz mog iskustva, razgovor sa osobljem za podršku u onlajn kazinima je veoma slučajna situacija, nešto kao kada pokušavate da okrenete novu slot mašinu. Ponekad dobijete odličnu korisničku podršku od starijeg člana osoblja koji zna procedure i kako da dobije tačne informacije i čini sve što je potrebno da zadovolji vaša pitanja. Drugi put naiđete na nekoga koga ili nije briga ili je previše nov i nema pojma šta se dešava. Ne verujem da je osoblje kazina pokušavalo namerno da vas laže ili obmane. Čini mi se više kao da ste imali posla sa dve različite osobe, jedna nije imala pojma šta se dešava, a druga jeste. Ljudska greška. Nemam zaista nikakvu polugu koju bih mogao da povučem ovde, jer se loša komunikacija dešava u svim sferama života u nekom trenutku.
Pretpostavljam da ste najverovatnije već podelili svoje negativno iskustvo sa prijateljima u kockarskoj zajednici, možda obeshrabrujući nekoga ko razmišlja o registraciji u Spinanga Casino-u. A možda ste i napisali recenziju o kazinu pominjući probleme sa osobljem za podršku.
Pošto su tehnički problemi rešeni i predstavnici kazina su se izvinili zbog nesporazuma, nisam siguran kako mogu dodatno da pomognem.
Dragi Mateje,
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, nekoliko izjava u vašoj poruci su činjenično netačne i moram jasno da se osvrnem na njih.
1️⃣ Povučena sredstva nisu „vraćena u celosti".
Otkazivanje isplata i jednostavno vraćanje novca na igrački balans nije rešenje.
Nijedna od traženih isplata nije isplaćena.
Nijedan jedini evro nikada nije stigao na moj bankovni račun.
Nazvati ovo „rezolucijom" je pogrešno.
2️⃣ Moj nalog ne „radi kao i obično".
Kazino me je eksplicitno obavestio da je moj nalog zatvoren nakon „interne administrativne odluke".
Vaša izjava je u suprotnosti sa porukom samog kazina.
3️⃣ Ovo nije bila „nesporazumna komunikacija".
Kazino je koristio dva potpuno različita objašnjenja:
prvo: „igrači iz Francuske nisu dozvoljeni",
zatim: „tehnički problem".
Nakon toga, zatvorili su mi račun.
Ovo nisu ljudske greške — ovo su kontradiktorna opravdanja koja se koriste da bi se izbegla obrada validnih povlačenja sredstava.
4️⃣ Tehnički problem nikada nije dokazan.
Da je takav problem postojao, kazino ne bi mogao da plati nijednom igraču nekoliko dana.
Ovo nije verodostojno.
5️⃣ Moja očekivanja su jednostavna.
Ne tražim povraćaj odigranih sredstava.
Molim Casino Guru-a da prizna pravi problem:
neopravdano otkazivanje tri validna povlačenja,
praćena kontradiktornim objašnjenjima,
nakon čega sledi zatvaranje računa.
Ovakvo ponašanje je nepravedno i krši osnovne operativne standarde.
🔶 U takvim situacijama, neophodno je da proces medijacije ostane potpuno nepristrasan i zasnovan isključivo na proverenim činjenicama, a ne na pretpostavkama ili tumačenjima koja favorizuju kazino. Objektivna recenzija je minimum koji očekujem.
Iz ovih razloga, s poštovanjem molim da žalba ostane otvorena i da konačna odluka tačno odražava činjenice slučaja.
Srdačan pozdrav,
Emil
Dragi Emile , izgleda da sam pogrešno pročitao neke informacije i zbog toga se izvinjavam. Vidim u čemu je problem i nažalost ne mogu da ti dodatno pomognem. Objasniću ti najbolje što mogu:
1️⃣ Povučena sredstva nisu „vraćena u celosti".
Mislio sam da su isplate vraćene na račun igrača. Kazino vam nije konfiskovao novac. Da jesu, zatražio bih da vam se vrate. Ako biste zadržali stanje, sada bih čekao da potvrdite da možete da ga podignete bez daljih problema i posredovao bih u rešavanju eventualnih problema, dok ne potvrdite da ste primili novac na bankovni račun ili elektronski novčanik. Pošto je stanje izgubljeno, više ne možemo da potvrdimo ovo. Stoga je ovu tačku nemoguće dalje istražiti.
2️⃣ Moj nalog ne „radi kao i obično".
Sve je ovo moja krivica i izvinjavam se. Pogrešno sam procenio situaciju i nekako došao do zaključka da je nalog vraćen. Pogrešio sam. Izgleda da se kazino pridržava sopstvenog člana 3.9: „Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez prethodne najave ili obrazloženja." Oni su vlasnici mesta, oni mogu da kažu ko je dobrodošao, a ja nemam pravo da se mešam u to. Ponovo - ako bi ovo zatvaranje značilo da vam je stanje konfiskovano, tražio bih da vam se vrati, ali to nije slučaj. U svakom slučaju, nakon tako negativnog iskustva kakvo ste imali, sumnjam da biste nastavili da igrate u Spinangi čak i da je nalog ostao otvoren. Postoji mnogo kazina koji bi pozdravili vašu mušteriju, tako da se i ova tačka može zaključiti.
3️⃣ Ovo nije bila „nesporazumna komunikacija".
Ne verujem da je ovo relevantno. Kao što sam već pomenuo, čak i ako je problem zaista bio u tome što je neko prolio kafu po serveru koji obrađuje vaše isplate - to se desilo. I navodno je rešeno, ali ne možemo da proverimo jer niste imali novca na svom igračkom računu za isplatu do trenutka kada je kazino rešio problem. Razumem vašu frustraciju i pomenuo sam nedoslednost u komunikaciji kazina. Pratićemo to u budućnosti, kako bismo utvrdili da li je ova nedoslednost bila slučajnost ili je ozbiljan problem u razvoju. Međutim, što se tiče vašeg slučaja, zadržavanje na ovome je po mom mišljenju besmisleno. Koji god da je razlog, to neće promeniti ishod. Dodao sam interne beleške u vezi sa nedoslednim obrazloženjem u dosije Spinange, ali za sada je to sve što mogu da uradim. Svesni smo toga, pratićemo to i vremenom se može nagomilati u nešto. Ali za sada je to jedan slučaj o kome sam upoznat, i još jednom - koji god da je bio razlog, to neće promeniti ishod. Možemo o tome razgovarati zauvek, a da nikuda ne stignemo.
4️⃣ Tehnički problem nikada nije dokazan.
I nikada neće biti. Verujem da kazino ima pametnija posla nego namerno stvarati probleme svojim igračima, što može dovesti do žalbi ili njihovog odlaska da igraju negde drugde. I u ovom trenutku, čak i ako nam pošalju neki dnevnik grešaka, ne mislim da biste im poverovali. Najverovatnije biste svaki dokaz koji bi kazino dao odbacili kao lažan, i završili bismo u beskrajnom krugu kao sa prethodnom tačkom.
5️⃣ Moja očekivanja su jednostavna.
Priznao sam problem nedoslednog obrazloženja za otkazivanje isplata od strane kazina i pratićemo ga u budućnosti. Kazino je priznao probleme i izvinio se zbog uzrokovanih problema. Zatvaranje naloga je korišćenje prava kazina u skladu sa uslovima 3.9 koje ste pristali prilikom registracije. Verujem da se ovim zaključuje da su vaša očekivanja u potpunosti ispunjena.
Pošto nema novca za obradu, kazino se izvinio zbog problema i verujem da vas ništa što kažem neće usrećiti ovim ishodom, ova žalba će sada biti zatvorena.
Zbog gore navedenih razloga, i pošto slučajeve u kojima je igrač nezadovoljan ishodom ne smatramo uspešno rešenim, sada ću ovu žalbu označiti kao odbijenu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nisam bio u mogućnosti da vam efikasnije pomognem u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
