Spelaren från Azerbajdzjan hade lämnat in sitt pass och sin identitetshandling för verifiering på casinot men hade inte fått några uppdateringar om statusen. Hon tyckte att den obegränsade verifieringsperioden var misstänksam och var orolig över uttaget av sina pengar. Klagomålsteamet hade eskalerat ärendet till casinot för ett svar angående KYC-processen. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren efter flera förfrågningar avslogs klagomålet slutligen.
Spassino Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 030 $
Spassino Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har spelat på det här casinot länge och jag gillar det väldigt mycket, men vid någon tidpunkt blev jag ombedd att visa mitt pass och ett utdrag för identifiering. Jag laddade upp all information, men nu skriver de inte till mig när verifieringen är över och berättar inte om verifieringsperioden. De sa i e-post att verifieringen kommer att ta en okänd tid, vilket jag tycker är misstänkt och vill inte betala ut mina pengar.
Jag ber er att hjälpa mig att lösa den här situationen och godkänna mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära peremoga,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten?
- Är ditt konto tillgängligt? Kan du logga in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
1 - naturligtvis kan du läsa i e-postkonversationen att de bekräftade allt
2-sista e-postmeddelandet, på måndag
3 - ja, jag kan
Jag vill påpeka att det inte finns någon tidsram för att slutföra KYC-proceduren, så det kan ta typ en hel livstid, vilket är misstänkt för mig.
Jag väntar redan en vecka på verifiering, jag tycker det är misstänkt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Har du tagit ut några vinster från casinot tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Förstår jag rätt att du använde kryptovaluta för att sätta in pengar på casinot? Försöker du ta ut pengar med samma betalningsmetod?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag tog inte ut några vinster från casinot, jag använde ingen bonus
Ja, jag använde en insättning på USDT TRC20. Uttag blockeras, de begär KYC. Jag skickade alla dokument för KYC och de godkänner det inte, de har inga tidsramar för KYC-kontroll, jag tycker det är misstänkt.
Snälla, se till att de slutför min KYC, andra veckan är över, de kollade den inte alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, peremoga, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära peremoga,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spassino Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära peremoga,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
