Azerbaidžanilainen pelaaja oli toimittanut passinsa ja henkilöllisyystodistuksensa kasinolle vahvistusta varten, mutta ei ollut saanut päivityksiä niiden tilasta. Hän piti määrittelemätöntä vahvistusjaksoa epäilyttävänä ja oli huolissaan varojensa nostamisesta. Valitustiimi oli eskaloinut asian kasinolle KYC-prosessia koskevaa vastausta varten. Pelaajan viestinnän puutteen vuoksi useista tiedusteluista huolimatta valitus lopulta hylättiin.
Spassino Casino - Pelaajan vahvistusprosessi on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 030 $
Spassino Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei, olen pelannut tällä kasinolla pitkään ja pidän siitä kovasti, mutta jossain vaiheessa minulta pyydettiin passiani ja henkilöllisyystodistustani. Latasin kaikki tiedot, mutta nyt he eivät kirjoita minulle vahvistuksen päättymisestä eivätkä kerro minulle vahvistusajasta. He sanoivat sähköpostitse, että vahvistus kestää tuntemattoman ajan, mikä on mielestäni epäilyttävää enkä halua maksaa varojani.
Pyydän teitä auttamaan minua ratkaisemaan tämän tilanteen ja hyväksymään asiakirjani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä peremoga,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon tukeen?
- Onko tilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
1-tietysti voit lukea sähköpostikeskustelusta, että he vahvistivat kaiken
2 viimeistä sähköpostiviestiä maanantaina
3 - kyllä minä voin
Haluan huomauttaa, että KYC-menettelyn suorittamiselle ei ole aikarajaa, joten se voi kestää koko elämän, mikä on minusta epäilyttävää.
Olen odottanut jo viikon vahvistusta, ja se on mielestäni epäilyttävä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos selityksestä.
Oletko aiemmin nostanut voittoja kasinolta?
Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Ymmärsinkö oikein, että käytit kryptovaluuttaa tallettaaksesi kasinolle? Yritätkö kotiuttaa rahaa samalla maksutavalla?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
En nostanut voittoja kasinolta, enkä käyttänyt bonusta
Kyllä, käytin USDT TRC20 -talletusta. Nostot on estetty, he pyytävät KYC:tä. Lähetin kaikki KYC-asiakirjat, mutta he eivät hyväksy niitä. Heillä ei ole aikarajoja KYC-tarkastukselle, ja pidän sitä epäilyttävänä.
Käskettäkää heidän viimeistellä KYC-prosessini, toinen viikko on ohi, he eivät tarkistaneet sitä ollenkaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, peremoga, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä peremoga,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Spassino Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajaa ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä peremoga,
Voitteko antaa meille päivityksen? Oletteko vastaanottaneet nostonne?
Automaattinen käännös:
