Igračica iz Azerbejdžana je podnela svoj pasoš i izjavu o identifikaciji na verifikaciju u kazinu, ali nije dobila nikakve informacije o statusu. Smatrala je sumnjivim neodređeni period verifikacije i bila je zabrinuta zbog povlačenja svojih sredstava. Tim za žalbe je eskalirao problem kazinu radi odgovora u vezi sa KYC procesom. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračicom nakon višestrukih upita, žalba je na kraju odbijena.
Spassino Casino - Proces verifikacije igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.030 $
Spassino Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, dugo igram u ovom kazinu i veoma mi se sviđa, ali u nekom trenutku su mi tražili pasoš i izvod za identifikaciju, otpremio sam sve podatke, ali sada mi ne pišu kada je verifikacija završena i ne govore mi o periodu verifikacije, na imejlu su rekli da će verifikacija trajati nepoznato vreme, što mi je sumnjivo i ne želim da mi isplate novac.
Molim vas da mi pomognete da rešim ovu situaciju i odobrite moja dokumenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga pobedo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina?
- Da li je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
1-naravno, možete pročitati u imejl razgovoru da su sve potvrdili
2-poslednja imejl poruka, u ponedeljak
3 - da, mogu
Želim da istaknem da ne postoji vremenski okvir za završetak KYC procedure, tako da može trajati ceo život, što mi je sumnjivo.
Već nedelju dana čekam verifikaciju, sumnjivo mi je.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala na objašnjenju.
Da li ste u prošlosti unovčili neke dobitke iz kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Da li sam dobro razumeo da ste koristili kriptovalutu za uplatu u kazino? Da li pokušavate da povučete novac koristeći isti način plaćanja?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nisam unovčio nikakve dobitke iz kazina, nisam koristio nikakav bonus
Da, koristio sam depozit u USDT TRC20. Isplate su blokirane, traže KYC. Poslao sam sva dokumenta za KYC i oni to ne odobravaju, nemaju vremenske okvire za KYC proveru, sumnjivo mi je.
Molim vas, naterajte ih da završe moj KYC, druga nedelja je prošla, uopšte ga nisu proverili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, peremoga, što ste pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga pobedo,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Spasino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga pobedo,
Možete li nam, molim vas, dati novosti? Da li ste primili svoje isplate?
Automatski prevedeno:
