Spelaren från Florida hade satt in pengar med hjälp av kasinots Moonpay-alternativ, som hade ett angivet minimum på $30, men kasinot hävdade att hans insättning var under det beloppet och hade inte hittat transaktionen efter sex dagar. De uttryckte osäkerhet kring återbetalningen av hans pengar. Problemet löstes när kasinot bekräftade att pengarna hade krediterats hans saldo, och klagomålet markerades som "löst" utan spelarens direkta bekräftelse.
Snatch Casino - Spelarens insättning har försenats och pengar kan komma att konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 $
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag satte in pengar med deras moonpay-alternativ, som har ett minimumbelopp på 30 dollar. De uppgav att efter att pengarna hade satts in att jag hade satt in under minimumbeloppet och att de var tvungna att lokalisera min transaktion. Det har gått 6 dagar nu och de säger nu att de kanske inte kan ge mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump från casinots kassa med instruktioner för minsta insättningsbelopp?
- Kan du dela transaktionens hash-kod så att vi kan kontrollera transaktionens status oberoende?
- Var det din första insättning på casinot med den här betalningsmetoden?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående händelsen?
- Kan ni dela med er av eventuella nyliga kontakter med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Se till att avsändar- och mottagarinformationen är synlig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Det här var första gången jag någonsin försökt sätta in pengar på det här casinot. Jag var i kontakt med dem tidigare idag, men under de senaste 6 dagarna har de bara sagt att det är under granskning. Idag sa de att det är möjligt att jag inte får mina pengar alls. E-postutskrifter skickades via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Losty,
Det tog oss ett tag att kontakta din betalningsleverantör angående din transaktion och verifiera alla detaljer. Pengarna har nu satts in på ditt saldo. Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack till casinorepresentanten för uppdateringen.
Kära spelare,
Kan ni bekräfta att era insättningar har krediterats? Kan vi betrakta problemet som löst?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Losty,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej till båda parter.
Efter att ha mottagit bevis på att insättningen krediterats spelarens konto från casinorepresentanten externt via e-post, beslutade vi att stänga klagomålstråden även utan spelarens direkta bekräftelse.
Kära Losty,
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
