Spelaren från Italien fyllde på sitt konto med 17 euro och vann 200 euro, men kan inte ta ut sina vinster på grund av en avisering som föreslår en aktiv bonus, som hon påstår att hon inte har.
Slotuna Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett omsättningsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 12m 24s
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
God morgon, jag fyllde på 17 euro den 08/12/2025, jag spelade och vann, nu vill jag ta ut 200 euro, det låter mig inte ta ut som om jag hade en aktiv bonus men jag har ingen bonus. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
6.8 Minsta omsättningskrav före ett uttag är x1 (ett). Om insatsen av medlen (beloppet av placerade spel) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 EUR (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och provisionen på 15 % (femton procent) om ditt kontosaldo har debiterats med ett bankkort eller en banköverföring.
Det betyder att om du har satt in 17 € måste du placera insatser på 17 € innan du kan ta ut dina vinster. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver 1x insättningsomsättning, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag rekommenderar att du kontaktar casinot och följer deras instruktioner. Alternativt, om du inte vill slutföra omsättningskraven, fråga om ytterligare information om transaktionskostnaderna.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
