Spelaren från Österrike hade begärt två uttag för en vecka sedan och upplevde förseningar trots daglig kommunikation med livechatten, som bara bett om ursäkt. De försökte också verifiera sitt konto men informerades om att verifiering inte hade begärts av finansavdelningen. Problemet löstes när spelaren fick sina vinster efter två veckor, och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Slotexo Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag begärde två uttag för en vecka sedan. Efter daglig kontakt med livechatten ber de bara om ursäkt och säger att det är förseningar på grund av ökade förfrågningar. Jag ville verifiera mitt konto, men de svarade att finansavdelningen inte hade begärt verifiering. Snälla hjälp mig, jag är rädd att jag aldrig kommer att se pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Slotexo Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av dina uttagsförfrågningar?
- Har du gjort några lyckade uttag med samma betalningsmetod tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej! Jag har inte fått något lyckat uttag än och har spelat utan bonusar.
Jag bifogar skärmdumpen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vi brukar ge casinot två hela veckor på sig att hantera varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker några framsteg i slutet av den perioden (den 7 oktober) kommer vi att ingripa. Låt oss förbli optimistiska, och jag hoppas få goda nyheter om ditt uttag inom kort. Tack för ditt tålamod i förväg, och vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack! Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Pengarna kom idag. Tack för detta.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
