Igrač iz Austrije je pre nedelju dana zatražio dva isplaćivanja i doživeo je kašnjenja uprkos svakodnevnoj komunikaciji putem ćaskanja uživo, koje je samo pružilo izvinjenja. Takođe su pokušali da verifikuju svoj nalog, ali su obavešteni da finansijsko odeljenje nije zahtevalo verifikaciju. Problem je rešen kada je igrač primio svoj dobitak nakon dve nedelje, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Slotexo Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Slotexo Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Pre nedelju dana sam zatražio dva povlačenja novca. Nakon svakodnevnog kontakta putem ćaskanja uživo, samo su se izvinili i rekli da ima kašnjenja zbog povećanog broja zahteva. Hteo sam da verifikujem svoj račun, ali su mi odgovorili da finansijsko odeljenje nije tražilo verifikaciju. Molim vas, pomozite mi, bojim se da nikada neću videti novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Slotexo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vaših zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac koristeći isti način plaćanja?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo! Još uvek nisam uspešno isplatio/la novac i igrao/la sam bez bonusa.
Prilažem snimak ekrana.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Obično kazinu dajemo pune dve nedelje da obradi svaku uplatu. Ovu žalbu ću držati otvorenom i ako ne bude napretka do kraja tog perioda (7. oktobra), intervenisaćemo. Ostanimo optimistični i nadam se da ću uskoro dobiti dobre vesti o vašem povlačenju. Unapred vam hvala na strpljenju i molim vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Novac je stigao danas. Hvala vam na ovome.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
