Spelaren från Österrike begärde uttag på 500 euro tre dagar i rad efter att ha gjort en vinst på 3 000 euro, men mer än två veckor senare behandlades utbetalningarna fortfarande utan någon betalning. Trots att kundsupporten kontaktades dagligen fortsatte spelaren att få förseningar och önskemål om tålamod. Problemet löstes när spelaren så småningom fick pengarna efter ingripande från klagomålsteamet, som hjälpte till att hantera problemen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet efter bekräftelse av betalningen.
Slotexo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
För mer än två veckor sedan gjorde jag en vinst på 3 000 euro. Jag begärde ett uttag på 500 euro vardera tre dagar i rad och har ännu inte fått någon utbetalning.
Jag spelade inte med någon bonus och fick redan en utbetalning tidigare, vilket tog 2 veckor.
Nu, efter mer än två veckor, har pengarna fortfarande inte kommit, och utbetalningarna behandlas fortfarande. Efter att ha kontaktat chatten dagligen fortsätter de bara att skjuta upp samtalet och be om tålamod.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har jag rätt i min uppfattning att du bara hade ett tidigare lyckat uttag?
När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning? Vänligen dela skärmdumpar från ditt senaste samtal med mig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God dag!
Jag ville verifiera mitt konto, men detta begärdes aldrig. Jag fick bara veta att mitt konto för närvarande inte kräver verifiering.
Ja, du förstod rätt, jag hade tidigare två utbetalningar samma dag och fick dem två veckor senare.
Jag kommunicerar med casinots livechatt flera gånger om dagen, och jag får alltid samma svar: Det tar tid på grund av det höga antalet uttagsförfrågningar, och pengarna kommer snart att vara hos mig. Självklart har jag många skärmdumpar av kommunikationen.
Jag skulle dock föredra att skicka detta till dig personligen; jag vill inte publicera det offentligt.
Jag ber om din hjälp... Jag har haft tålamod i två veckor, men nu har jag föga hopp om att betalningen kommer att ske.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Utbetalningen behandlades idag. Jag har nu begärt nästa utbetalning och är nyfiken på att se om det kommer att ta lika lång tid.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du fick åtminstone en del av dina vinster. Kan du vänligen meddela mig om du har fått några andra uttag under tiden? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik som visar de aktuella pågående uttagsförfrågningarna. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej! Nej, jag har inte fått några ytterligare utbetalningar än. Tyvärr verkar det som att varje utbetalning på Slotexo tar så här lång tid. Jag begärde utbetalningen den 23 oktober, så jag misstänker att du måste vänta minst två veckor.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Golduhr, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Samuel ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Allt är ordnat och pengarna har kommit. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Golduhr,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
