Spelaren från Spanien upplevde problem med att ta ut pengar från casinot, eftersom han hade väntat i sex dagar trots att han fått veta att processen tog tre arbetsdagar. Han uttryckte oro för att detta kunde vara en bluff, eftersom ingen lösning hade presenterats. Klagomålsteamet informerade honom om att förseningar inte var ovanliga och rådde honom att ge upp till 14 dagar för uttaget att behandlas. På grund av bristande svar från honom avslutades dock klagomålet, men han informerades om att han kunde öppna det igen i framtiden om han ville driva ärendet vidare.
Slotexo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bra slotexo, tidsfristerna och procedurerna som anges i villkoren är lögner. Jag har väntat på pengarna i 6 dagar. De säger att 3 arbetsdagar har gått för länge. Om detta har hänt någon är det en bluff eftersom de inte löser någonting. Låt dig inte luras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ingen i chatten eller mejlen säger 14 dagar, och det står inte heller i deras policy. Jag kommer inte att se pengarna förrän den 15 september. De är skurkar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag förstår din frustration. Det kan vara väldigt upprörande att förvänta sig ett uttag inom några arbetsdagar och ändå inte se pengarna på kontot. Tyvärr är förseningar som denna inte ovanliga, även när casinots villkor nämner kortare tidsramar. Betalningshanteringen beror ofta på faktorer som vald betalningsleverantör, interna kontroller och casinots arbetsbelastning.
Det är därför vi ber spelare att vänta upp till 14 dagar för ett uttag att slutföras innan vi kan ingripa. I de flesta fall anländer pengarna under denna period, även om det känns orimligt lång.
Om din betalning inte har mottagits inom 14 dagar, vänligen meddela oss, så kontaktar vi casinot direkt för att försöka lösa problemet.
Tack för ditt tålamod – jag vet att det här är en svår situation, men du kan vara säker på att vi finns här för att hjälpa dig om uttaget inte behandlas inom den vanliga tidsramen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mark1927,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
