Spelaren från Japan begärde ett uttag för två veckor sedan, men det är fortfarande markerat som "Under granskning" trots att alla KYC-kontroller är slutförda. När de kontaktar livesupporten får de standardsvar och känner sig ignorerade i sina försök att lösa problemet.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 0h 11m 40s
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Sedan jag begärde ett uttag den 16 september visar transaktionshistoriken fortfarande uttaget som "Under granskning" och har försenats.
Vi lämnade även in och godkände alla nivå 3 KYC- och livelinesskontroller som ledningen kräver.
När jag kontaktar livesupporten får jag bara ett standardsvar och ingenting händer. Jag blir ignorerad.
Jag är i en mycket svår situation och skulle uppskatta lite hjälp.
Du kan tillhandahålla skärmdumpar av din uttagsbegäran och konversationen med stöd som bevis.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära man7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga om du fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag kommer att svara på frågorna.
För det första har jag aldrig lyckats ta ut pengar. Detta är min första uttagsbegäran.
För det andra har jag slutfört alla steg för identitetsverifiering.
Men när jag berättar detta för supporten får jag bara ett standardsvar, vilket är frustrerande.
För det tredje har jag inte använt några insättningsbonusar.
Fotot visar avsnittet för identitetsverifiering och konversationen med livesupporten.
Jag använder en översättare, så vänligen meddela mig om det finns några fel i svaren.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Ursäkta att jag stör dig under ditt hektiska schema.
När kan jag förvänta mig att få ett svar?
Mitt uttag har blivit försenat länge och jag är väldigt orolig...
Automatiskt översatt:
