Igrač iz Japana je zatražio povlačenje pre dve nedelje, ali je i dalje označeno kao „U pregledu“ uprkos završenim svim KYC proverama. Kada kontaktiraju podršku uživo, dobijaju standardne odgovore i osećaju se ignorisano u svojim pokušajima da reše problem.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 2h 54m 37s
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Pošto sam zatražio povlačenje 16. septembra, istorija transakcija i dalje prikazuje povlačenje kao „U pregledu" i odloženo je.
Takođe smo podneli i odobrili sve KYC i provere živosti nivoa 3 koje zahteva menadžment.
Kada kontaktiram podršku uživo, dobijam samo standardni odgovor i ništa se ne dešava. Ignorišu me.
Nalazim se u veoma teškoj situaciji i bio bih vam zahvalan na maloj pomoći.
Možete dati snimke ekrana vašeg zahteva za povlačenje i razgovora uz podršku kao dokaz.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Dragi čoveče7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, pojasniti da li ste dobili neku potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 dana
Prevod
Hvala vam na odgovoru.
Odgovoriću na pitanja.
Prvo, nikada nisam uspeo da uspešno podignem novac. Ovo je moj prvi zahtev za podizanje.
Drugo, završio/la sam sve korake verifikacije identiteta.
Međutim, kada obavestim podršku o ovome, dobijam samo standardni odgovor, što je frustrirajuće.
Treće, nisam koristio nikakve bonuse na depozit.
Fotografija prikazuje odeljak za verifikaciju identiteta i razgovor sa podrškom uživo.
Koristim prevodilac, pa me molim da obavestite ako ima grešaka u odgovorima.
hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Izvinjavam se što vas uznemiravam tokom vašeg zauzetog rasporeda.
Kada mogu očekivati odgovor?
Moje povlačenje je odloženo već dugo i veoma sam zabrinut...
Automatski prevedeno:
