Spelaren från Finland lyfte fram pågående problem med uttag från kasinot och noterade att betalningarna tog nästan två veckor och hade stannat efter en sänkning av hans VIP-nivå. Han bad om hjälp med att hämta ut sina vinster och påpekade ett flertal klagomål om försenade betalningar. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han skulle få resten av sina uttag utan problem. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uppskattade spelarens samarbete.
SG Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 040 €
SG Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Hur kan du betygsätta ett casino 9,5 med så galet många öppna klagomål? Som med alla öppna klagomål om SG casino och andra från samma ägare, betalas inte mina uttag. Varje gång tar betalningarna närmare två veckor. Snälla hjälp mig att få ut mina pengar.
Jag har inte använt några bonusar. Jag behöver inte KYC. Jag har lyckats ta ut pengar härifrån, men det slutade när jag vann och sjönk ner VIP-nivån. Kontakta dem eftersom de inte betalar någon i tid, vilket du kan se av alla klagomål de har öppnat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Ollikainen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget?
- Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, det har gått exakt två veckor sedan jag senast tog ut pengar. Uttagsmetoden har alltid varit densamma, vilket är Neteller. Det är verkligen inte normalt att behöva vänta över en vecka på varje uttag när beloppen är så små. Det är verkligen inte normalt att casinot har över 50 öppna klagomål om sena uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Ollikainen. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Ollikainen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, allt är bra här nu. Jag tror att jag kommer att få hem resten av uttagen utan problem. Om inte så kontaktar jag dig! Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Ollikainen,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
