Spelaren från Polen kunde inte komma åt sitt konto, vilket markerades som "under granskning", och informerades senare om att kontot hade stängts. Efter att felsökningssteg som föreslagits via livechatten inte fungerade, sökte spelaren ytterligare information angående stängningen. Klagomålsteamet undersökte problemet och kommunicerade med casinot, som bekräftade att kontostängningen berodde på ett brott mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom bevisen som casinot lämnat in styrkte deras beslut.
SG Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 600 zł
SG Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej. Jag försökte logga in på mitt konto, men det gick inte att komma in. Det står "ditt konto granskas". Jag frågade om situationen i livechatten, och de bad mig rensa cookies. Det fungerade inte, så jag frågade igen. Sedan sa de att mitt konto har stängts. Jag skulle uppskatta om jag kunde få mer information. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Spelade du med eller utan bonus strax innan ditt konto stängdes av?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Spelautomater.
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Verifieringen krävdes inte.
Spelade du med eller utan bonus strax innan ditt konto stängdes av?
Jag spelade med riktiga pengar.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Ja. Ett eller två uttag behandlades.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemen med ditt konto till mig. [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tyvärr har jag inga sparade skärmdumpar från livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Siabaka,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för SG Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill informera er om att ärendet för närvarande granskas av berörd avdelning. När bedömningen är klar kommer vi att ge er en detaljerad uppdatering.
Vi ber om ert tålamod under tiden och försäkrar er att vi återkommer till er så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
SGcasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Okej, tack för informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Martina,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende. Vänligen kontrollera din inkorg och granska informationen som du har angett.
Med vänliga hälsningar,
SGcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skulle också vilja få en information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste siabaka, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det verkar inte bara vara för dig utan för mig också.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Martina,
Vi ber om en kort tidsfrist för att samla in och tillhandahålla den begärda informationen. Vi kommer att dela informationen så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SGcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Martina,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber er vänligen att granska ärendet igen, eftersom vi redan har lämnat den begärda informationen som stöd för er utredning.
Med vänliga hälsningar,
SGcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hälsningar allihopa.
Tack, SG Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Siabaka,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende, eftersom casinot har försett oss med bevis på att du verkligen har brutit mot casinots villkor.
I ett sådant fall kan vi inte hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
