Igrač iz Poljske nije mogao da pristupi svom nalogu, koji je označen kao „u pregledu“, a kasnije je obavešten da je nalog zatvoren. Nakon što koraci za rešavanje problema predloženi putem ćaskanja uživo nisu uspeli, igrač je zatražio dodatne informacije u vezi sa zatvaranjem. Tim za žalbe je istražio problem i komunicirao sa kazinom, koje je potvrdilo da je zatvaranje naloga posledica kršenja uslova kazina. Shodno tome, žalba je odbijena jer su dokazi koje je kazino pružio potkrepili njihovu odluku.
SG Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 600 zł
SG Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo. Pokušao/la sam da se prijavim na svoj nalog, ali me nije pustilo. Piše „vaš nalog se pregleda". Pitao/la sam o ovoj situaciji u ćaskanju uživo i rekli su mi da obrišem kolačiće. To nije uspelo, pa sam ponovo pitao/la. Onda su mi rekli da je moj nalog zatvoren. Bio/la bih vam veoma zahvalan/na ako bih mogao/la da dobijem više informacija. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Da li ste igrali sa ili bez bonusa neposredno pre nego što vam je nalog suspendovan?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Slot igre.
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Verifikacija nije bila potrebna.
Da li ste igrali sa ili bez bonusa neposredno pre nego što vam je nalog suspendovan?
Igrao sam sa pravim novcem.
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Da. Jedno možda dva povlačenja su obrađena.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemima sa vašim nalogom na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost, nemam sačuvane snimke ekrana iz ćaskanja uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Sijabaka,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SG Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto je igračev nalog zatvoren?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi svi,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Želimo da vas obavestimo da je slučaj trenutno na razmatranju od strane nadležnog odeljenja. Nakon završetka procene, pružićemo vam detaljne informacije.
Ljubazno vas molimo za strpljenje u međuvremenu i uveravamo vas da ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
SGcasino.com
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Martina,
Poslali smo vam imejl u vezi sa ovim pitanjem. Molimo vas da proverite prijemno sanduče i pregledate dostavljene informacije.
Srdačan pozdrav,
Tim SGcasino-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a siabaka, trenutno razgovaramo o problemu sa timom kazina i još uvek postoji nekoliko aspekata koji nam nisu jasni.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Izgleda da ne samo za tebe već i za mene.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Martina,
Ljubazno molimo da nam odvojite kratko vreme za prikupljanje i pružanje traženih informacija. Detalje ćemo podeliti što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim SGcasino-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Martina,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno vas molimo da ponovo pregledate slučaj, jer smo već dostavili tražene informacije koje podržavaju vašu istragu.
Srdačan pozdrav,
Tim SGcasino-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Pozdrav svima.
Hvala vam, SG Casino, što ste pružili sve informacije i dokaze o ovom slučaju.
Draga Sijabaka,
Nažalost, primorani smo da odbacimo vaš slučaj, jer nam je kazino pružio dokaze da ste zaista prekršili uslove korišćenja kazina.
U takvom slučaju, ne možemo pomoći.
S poštovanjem,
Martina
Automatski prevedeno:
