Spelaren från Australien hade vunnit 1600 dollar efter en insättning på 10 dollar men fick sitt uttag avbrutet, och casinot angav misstankar och policyskäl utan att lämna några detaljer om policyn. Han sökte ett klargörande av situationen. Klagomålsteamet försökte medla med casinot men stötte på upprepade kommunikationsproblem och bristande samarbete från casinot, som drivs utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren rekommenderades att undvika casinon anslutna till LUCKY GROUP PARTNERSHIP i framtiden.
RTspin Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 507
Belopp: A$1 600
RTspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag satte in $10 och började spela en slot och fick funktionen och jag vann $1600. Jag tar ut och vanligtvis är det omedelbart men de avbröt mitt uttag och avslutade mina pengar. De säger till mig skitsnack som att det är misstänkt och om att följa kasinopolicyn, men när jag ber om policyn kommer de inte att visa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Deegan33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge en direktlänk till kasinot?
Tillåt mig dessutom att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Du behöver inte verifiera dig själv, du sätter bara in via pay och om du vinner skickar de tillbaka betalnings-ID. Senast jag pratade med kasinot var igår den 19-4. Här är en länk till casinot. Tack så mycket om jag kan få mina vinster dåligt, använd hälften av den. Jag fick heller aldrig någon bonus, jag satte in med riktiga pengar. Tack
https://rtspin.com/register/SMSRegister
Det är casinolänken
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag ser inte hur detta kommer att lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Casinoguru är ett skämt. Använd aldrig ens svara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Deegan33,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Inga bekymmer. Det är bara de som säger samma sak till mig om och om igen och jag misshandlar dem. Det är bra att jag minskar mina förluster. Jag skickar en del av samtalet ändå. Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack Deegan33 för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Så vad gör man egentligen förutom att det tar flera dagar att svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Deegan33,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att behöva meddela dig att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har tidigare mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan officiell licens. Dessa kasinon har anklagat spelarna för att bryta mot reglerna, men har inte kunnat tillhandahålla några riktiga bevis. Dessutom har kasinosupporten varit ohjälpsam, precis som i din situation. Tyvärr verkar sannolikheten för att nå en lösning i ditt ärende med kasinot vara ganska låg. Jag kommer dock att försöka kontakta kasinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig.
Vi vill gärna bjuda in RTspin Casino att delta i samtalet.
Bästa RTspin Casino,
Kan ni ge mer information, tillsammans med stödjande bevis för hur spelaren påstås ha deltagit i "misstänkt vadslagning" och hur de borde ha brutit mot era regler?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Deegan33,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men, som förväntat, utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
För att förhindra liknande obehagliga upplevelser föreslår jag att du undviker alla kasinon som är anslutna till LUCKY GROUP PARTNERSHIP . Det finns en betydande sannolikhet att du stöter på liknande problem på dessa ställen, eftersom de verkar drivas av samma organisation. I framtiden uppmuntrar jag dig starkt att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg, och endast välja de som är väletablerade, licensierade och högt ansedda. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
