Royal Reels Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Royal Reels har orättvist stängt mitt konto och konfiskerat mina pengar trots att jag följde alla KYC-instruktioner de tillhandahöll, skickade in alla dokument de begärde och upprepade gånger klargjorde missförstånd angående verifiering av kryptoplånböcker.

Efter att ha meddelat mig att mina dokument hade skickats till deras betalningsteam för slutlig verifiering, stängde de plötsligt mitt konto med påståendet "misslyckad KYC" och "villkorsbrott" men gav ingen förklaring, inga bevis och ingen chans att korrigera något. Deras beteende tyder starkt på avsiktlig obstruktion och missbruk av KYC som en anledning att konfiskera vinster.

Fullständig tidslinje över händelser

1. Inledande begäran om KYC-verifiering

Royal Reels bad mig att tillhandahålla ett transaktionsutdrag för min ETH-adress.

Jag förklarade att min MetaMask-plånbok var ny och att den ännu inte hade några transaktioner.

2. Upprepade förfrågningar om omöjliga dokument

Royal Reels krävde ett "krypto-plånboksutdrag" som visade:

mitt fullständiga namn

min e-postadress

plånboksadressen

Jag har upprepade gånger förklarat att MetaMask är en icke-förvaringsbaserad plånbok, vilket innebär att den inte utfärdar personliga utdrag med namn eller e-postadresser.

Jag tillhandahöll ändå allt de begärde, inklusive:

Plånboksadress

Etherscan-transaktionsrapport (även om plånboken inte hade några transaktioner)

Ytterligare PDF-utdrag för alla fyra begärda adresser (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

De fortsatte att insistera på dokument som inte finns i kryptoekosystemet, vilket visade att de saknade förståelse för hur icke-förvaringsbaserade plånböcker fungerar.

3. Blandade signaler från supporten

Flera olika agenter svarade, ofta i motsats till tidigare meddelanden.

Vid ett tillfälle sa de:

"Tack för att ni tillhandahållit de begärda dokumenten. De har skickats till betalningsteamet för verifiering."

Detta visar tydligt att de ansåg mina dokument vara giltiga.

4. Plötslig återföring och kontostängning

Några dagar senare, utan förvarning, skickade de:

"Ditt konto har stängts permanent och pengarna har konfiskerats på grund av att du inte slutförde KYC och brott mot våra villkor."

De vägrade att förklara vilka villkor som hade brutits.

De ignorerade det faktum att alla dokument lämnades in.

De lämnade inga bevis, inga resonemang och ingen lösningsväg.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att uppnå ett rättvist och korrekt resultat:

Öppna mitt konto igen

Slutför uttaget som jag har rätt till

Ge en tydlig förklaring av deras handlingar.

Jag kan tillhandahålla:

All e-postkorrespondens

Alla PDF-utdrag jag skickade in

Skärmdumpar som bevisar att de godkänt min dokumentation för granskning

Deras sista meddelande stängde mitt konto utan förklaring

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royal Reels Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och motiveringen för kontostängningen? Vänligen inkludera även dina svar till casinot som bevis. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas