Royal Reels Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Rojal Rils je nepravedno zatvorio moj račun i konfiskovao moja sredstva uprkos činjenici da sam pratio sva KYC uputstva koja su mi dali, dostavio sva dokumenta koja su tražili i više puta razjasnio nesporazume u vezi sa verifikacijom kripto novčanika.

Nakon što su mi rekli da su moji dokumenti poslati njihovom timu za plaćanja na konačnu verifikaciju, iznenada su mi zatvorili račun, tvrdeći da nije prošao KYC (poznaj svog klijenta) i da je došlo do „kršenja uslova", ali nisu pružili nikakvo objašnjenje, nikakve dokaze niti mogućnost da bilo šta isprave. Njihovo ponašanje snažno ukazuje na namerno ometanje i zloupotrebu KYC-a kao razlog za oduzimanje dobitaka.

Kompletna vremenska linija događaja

1. Početni zahtev za KYC verifikaciju

Rojal Rils me je zamolio da dostavim izvod o transakciji za moju ETH adresu.

Objasnio sam da je moj MetaMask novčanik nov i da još uvek nije bilo transakcija.

2. Ponovljeni zahtevi za nemogućim dokumentima

Rojal Rils je zahtevao „izvod iz kripto novčanika" koji pokazuje:

moje puno ime

moj imejl

adresa novčanika

Više puta sam objasnio da je MetaMask novčanik bez starateljstva, što znači da ne izdaje lične izjave sa imenima ili imejl adresama.

Ipak sam pružio sve što su tražili, uključujući:

Adresa novčanika

Izveštaj o transakciji Etherscan-a (iako novčanik nije imao transakcije)

Dodatni PDF izvodi za sve četiri tražene adrese (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

Insistirali su na dokumentima koji ne postoje u kripto ekosistemu, pokazujući da im nedostaje razumevanja kako funkcionišu nečuvarski novčanici.

3. Pomešani signali od podrške

Više različitih agenata je odgovorilo, često u suprotnosti sa prethodnim porukama.

U jednom trenutku su rekli:

„Hvala vam što ste dostavili tražena dokumenta. Ona su poslata Timu za plaćanja na verifikaciju."

To jasno ukazuje da su moja dokumenta smatrali validnim.

4. Iznenadno storniranje i zatvaranje računa

Nekoliko dana kasnije, bez upozorenja, poslali su:

„Vaš nalog je trajno zatvoren, a sredstva konfiskovana zbog nepopunjavanja KYC provere i kršenja naših Uslova i odredbi."

Odbili su da objasne koji su uslovi prekršeni.

Ignorisali su činjenicu da su sva dokumenta dostavljena.

Nisu pružili nikakve dokaze, nikakvo obrazloženje, niti put do rešenja.

Molim Casino Guru-a da mi pomogne da postignem pravedan i ispravan ishod:

Ponovo otvori moj nalog

Završite povlačenje koje mi se s pravom duguje

Dajte transparentno objašnjenje svojih postupaka.

Mogu da obezbedim:

Sva e-mail prepiska

Svi PDF izvodi koje sam podneo/la

Snimci ekrana koji dokazuju da su prihvatili moju dokumentaciju na pregled

Njihova poslednja poruka je zatvorila moj nalog bez objašnjenja

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Royal Reels.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju i obrazloženjem za zatvaranje naloga? Takođe, molim vas da kao dokaz priložite svoje odgovore kazinu. Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas