Royal Reels Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Royal Reels on sulkenut tilini epäoikeudenmukaisesti ja takavarikoinut varasi, vaikka olen noudattanut kaikkia heidän antamiaan KYC-ohjeita, toimittanut kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat ja toistuvasti selvittänyt kryptolompakoiden vahvistamiseen liittyviä väärinkäsityksiä.

Kerrottuaan minulle, että asiakirjani oli lähetetty heidän maksutiimilleen lopullista tarkistusta varten, he sulkivat tilini yhtäkkiä väittäen "KYC-tarkastuksen epäonnistuneen" ja "ehtojen rikkomuksia", mutta eivät antaneet selitystä, todisteita eivätkä mahdollisuutta korjata mitään. Heidän käytöksensä viittaa vahvasti KYC-tarkastuksen tahalliseen estämiseen ja väärinkäyttöön voittojen takavarikoinnin perusteena.

Tapahtumien täydellinen aikajana

1. Alustava KYC-vahvistuksen pyyntö

Royal Reels pyysi minua toimittamaan ETH-osoitteeni tapahtumatiedustelun.

Selitin, että MetaMask-lompakkoni oli uusi eikä siinä ollut vielä tapahtumia.

2. Toistuvat pyynnöt mahdottomista asiakirjoista

Royal Reels vaati "kryptolompakkolastetta", joka osoittaisi:

koko nimeni

sähköpostiosoitteeni

lompakon osoite

Selitin toistuvasti, että MetaMask on ei-säilytyslompakko, eli se ei anna henkilökohtaisia ​​lausuntoja nimillä tai sähköpostiosoitteilla.

Toimitin silti kaiken heidän pyytämänsä, mukaan lukien:

Lompakon osoite

Etherscanin tapahtumaraportti (vaikka lompakossa ei ollut tapahtumia)

Lisä-PDF-tilioteet kaikille neljälle pyydetylle osoitteelle (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

He vaativat jatkuvasti asiakirjoja, joita ei ole olemassa kryptoekosysteemissä, mikä osoitti, etteivät he ymmärtäneet, miten ei-säilytyslompakot toimivat.

3. Sekalaisia ​​signaaleja tuelta

Useat eri agentit vastasivat usein aiempien viestien kanssa ristiriidassa.

Yhdessä vaiheessa he sanoivat:

"Kiitos pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta. Ne on lähetetty maksutiimille tarkastettavaksi."

Tämä osoittaa selvästi, että he pitivät asiakirjojani pätevinä.

4. Äkillinen peruutus ja tilin sulkeminen

Muutamaa päivää myöhemmin, varoittamatta, he lähettivät:

"Tilisi on suljettu pysyvästi ja varat takavarikoitu KYC-prosessin laiminlyönnin ja käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi."

He kieltäytyivät selittämästä, mitä ehtoja oli rikottu.

He jättivät huomiotta sen tosiasian, että kaikki asiakirjat oli toimitettu.

He eivät esittäneet todisteita, perusteluja eivätkä ratkaisuehdotuksia.

Pyydän Casino Gurua auttamaan minua saavuttamaan oikeudenmukaisen ja oikean lopputuloksen:

Avaa tilini uudelleen

Suorita minulle oikeutetusti kuuluva nosto

Anna läpinäkyvä selitys heidän toimistaan.

Voin tarjota:

Kaikki sähköpostiviestintä

Kaikki lähettämäni PDF-lausunnot

Kuvakaappaukset, jotka todistavat, että he hyväksyivät dokumentaationi tarkistettavaksi

Heidän viimeinen viestinsä sulkee tilini ilman selitystä

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Royal Reels Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitteko kertoa minulle, miten kävitte kasinon kanssa kommunikointia vahvistusvaatimuksista ja tilin sulkemisen perusteista? Liitättehän mukaan myös vastauksenne kasinolle todisteena. Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas