Rollbit Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Mitt användarnamn: ****

I början av 2025 vann jag ungefär 99 000 dollar på Rollbit.com (där en stor del var min insättning). Jag tog ut cirka 52 000 dollar i små belopp (3 000–4 000 dollar styck) utan problem.

Den 20 mars 2025 blockerades mitt konto plötsligt med återstående ~47 000 dollar kvar. Det fanns ingen varning eller förklaring.

Jag kontaktade supporten upprepade gånger i en månad utan svar. Till slut anklagade Rollbit mig för "penningtvätt" utan att ge några bevis eller specifika detaljer, och sa att jag inte skulle kontakta dem igen.

Jag har genomfört fullständig KYC och klarat alla verifieringssteg. Kontot är mitt personligen och alla pengar vanns legitimt från mitt eget spelande. Jag är villig att tillhandahålla alla ytterligare dokument som de kan behöva, men Rollbit begärde aldrig något före avstängningen.

Denna anklagelse är grundlös, och jag anser att Rollbit orättvist undanhåller mina legitima vinster. Jag begär att de återstående ~47 000 dollarna frigörs och en tydlig förklaring till deras handlingar.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollbit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Kan du med egna ord förklara vad dina insättningar kommer ifrån? (anställning, arv, etc.)
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag har skickat in allt [email protected] e-post

Tack så mycket

Hej! Någon uppdatering om mitt klagomål?

Tack för ditt tålamod.

• Kan du förklara mer i detalj när du slutförde kontoverifieringen på casinot?
• Vilka dokument lämnade ni till casinot under den här processen?

Ser fram emot ditt svar.

Hej

Jag slutförde verifieringen den 20 mars

Jag har skickat pass, selfie och kontoutdrag

Tack för ditt tålamod.

Vänligen observera att om din aktivitet enbart gällde sportspel och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Det finns många strategier som används av spelare som fokuserar på sportspel för att uppnå specifika resultat. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist.

Vi anser inte att ditt klagomål är ogrundat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.