RollAU Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oklara policyer.

Jag vann 3000 dollar och hade satt in 10 dollar till att börja med, sedan ytterligare 40 dollar. Jag spelade igenom min insats, vann lite till, förlorade lite till. Sedan bestämde jag mig för att ta ut 3000 dollar. Mitt uttag avvisades och jag blev ombedd att göra om mitt uttag. Jag har läst igenom villkoren på webbplatsen och det stipulerar ingenting om att göra en andra insättning och att det inte kommer att påverka uttagsgränsen (spelare kan bara ta ut 100 gånger insättningsbeloppet) vilket tydligt anges i villkoren. Men insättning och omsättning är inte det. Jag fick höra att det stred mot företagets policy. Det finns INGENTING listat om det i något finstilt och/eller i något avtal och DET ANGES INTE ALLS PÅ WEBBPLATSEN! Det är bara en del av företagets policy när det passar dem. Jag skulle ha tagit ut 1000 dollar om det hade varit stipulerat och jag skulle ha slutat spela och tagit ut pengar istället för att sätta in mer och fortsätta spela. Jag kunde bara ta ut 1000 dollar istället för 3000 dollar! Det måste listas och anges i villkoren. Jag anser att jag har rätt till de återstående 2000 dollarna. Det är inte som att företaget fortfarande inte har tjänat på mina insättningar. Jag har satt in 5 000 dollar på ett par månader, så de har fortfarande extra pengar…

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollAU Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du snälla dela en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade på casinot?
• Övertygade casinosupporten dig att sätta in mer för att kunna ta ut mer från bonusen?
• Var delades informationen om uttagsgränsen med dig?
• Konfiskerades något belopp någon gång? Med vilken motivering?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

De försöker påstå att jag satte in 10 dollar och att när jag satte in de extra 40 dollarna som inte räknades finns det inget i webbplatsens villkor som säger att jag inte kan göra ytterligare en insättning för att öka mitt uttagsbelopp. Jag spelade igenom min insats och kunde skicka in en uttagsbegäran, så om det var mot policyn borde systemet inte ha tillåtit mig att skicka in en uttagsbegäran eller sätta in mer... du kan ta ut 100 gånger din insättning, men ingenting säger att du inte kan lägga till mer för att ta ut mer, du behöver bara spela igenom insatsen för att kunna genomföra ett uttag. Det är inte som att jag inte vann mer, jag förlorade bara vinsterna och bestämde mig för att ta ut 3000.

Kan du snälla dela en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade på casinot?

- Jag aktiverade inga bonusar

Övertygade casinosupporten dig att sätta in mer för att kunna ta ut mer från bonusen?

- Jag pratade inte med casinot, jag tänkte bara att jag skulle fortsätta spela efter att ha vunnit 3 000 dollar. Jag satte in ytterligare 40 dollar i hopp om att vinna 5 000 dollar, vilket jag fick upp till 3 700 dollar, men förlorade sedan de extra 700 dollarna, så jag bestämde mig för att ta ut 3 000 dollar istället för att fortsätta spela och förlora allt. (Jag tittade på det vid 1 000 dollar och funderade på att ta ut det, men jag trodde att jag kunde göra en ny insättning och att det skulle ändra mitt uttagsbelopp.)

Var delades informationen om uttagsgränsen med dig?

- Vid registrering, enligt vad som anges i klausulen, kan du ta ut 100 gånger din insättning.

Konfiskerades något belopp någon gång? Med vilken motivering?

- Det belopp som konfiskerades var de återstående 2000 dollarna när jag tog ut dem (jag tänkte inte börja klaga och förlora alltihop eftersom casinot bara kan blockera mitt konto helt och hållet).

Jag fick samma kontinuerliga förklaring och de ger mig inga skärmdumpar av villkoren som anger att man inte kan sätta in pengar för att öka uttagsbeloppet etc.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag ser fram emot att höra från [email protected] och tack för ditt svar Tomas

Hej där,

Tack Nothappyjan för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be RollAU Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag tvivlar starkt på att casinot kommer att svara, de verkar ge mig samma svar om och om igen precis som när jag hade problem med uttag.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter