RollAU Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy epäselvien käytäntöjen vuoksi.

Voitin 3000 dollaria ja olin aluksi tallettanut 10 dollaria ja sitten toiset 40 dollaria. Pelasin panokseni läpi, voitin lisää, hävisin lisää, ja päätin sitten kotiuttaa 3000 dollarilla. Kotiutukseni hylättiin ja minua käskettiin lähettämään kotiutukseni uudelleen. Olen lukenut sivuston käyttöehdot, eikä niissä määrätä mitään toissijaisen talletuksen tekemisestä eikä se vaikuta kotiutusrajaan (pelaajat voivat kotiuttaa vain 100-kertaisen talletussumman), joka on selvästi mainittu käyttöehdoissa. Ylimääräisen talletuksen ja pelaamisen tekeminen ei kuitenkaan vaikuta tähän. Minulle kerrottiin, että se on yrityksen käytäntöjen vastaista. No, siitä ei ole MITÄÄN lueteltu missään pienellä präntättyssä tekstissä ja/tai sopimuksessa, EIKÄ SITÄ MAINITA VERKKOSIVUILLA OLLENKAAN! Se on vain osa yrityksen käytäntöä, kun se sopii heille. Olisin kotiuttanut 1000 dollaria, jos niin olisi määrätty, ja olisin lopettanut pelaamisen ja kotiuttanut sen sijaan, että olisin tallettanut lisää ja jatkanut pelaamista. Pystyin kotiuttamaan vain 1000 dollaria 3000 dollarin sijaan! Se on lueteltava ja mainittava ehdoissa. Uskon, että olen oikeutettu jäljellä olevaan 2000 dollariin. Yritys ei ole vieläkään hyötynyt talletuksistani. Olen tallettanut 5 000 dollaria parissa kuukaudessa, joten heillä on edelleen ylimääräistä rahaa…

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RollAU Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko jakaa kuvakaappauksen tai linkin kasinolla aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Saiko kasinon asiakastuki sinut tallettamaan enemmän, jotta voisit nostaa enemmän bonuksesta?
• Missä sinulle jaettiin tietoa nostorajasta?
• Takavarikoitiinko missään vaiheessa mitään summaa? Millä perusteilla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

He yrittävät väittää, että talletin 10 dollaria ja että kun talletin ne ylimääräiset 40 dollaria, joita ei laskettu mukaan, verkkosivuston käyttöehdoissa ei sanota, etten voi lisätä toista talletusta nostosummani kasvattamiseksi. Pelasin panokseni läpi ja pystyin lähettämään nostopyynnön, joten jos se oli käytäntöjen vastaista, järjestelmän ei olisi pitänyt antaa minun lähettää nostopyyntöä enkä tallettaa enempää... Voit nostaa 100-kertaisen talletuksesi, mutta mikään ei sano, ettet voi lisätä enempää nostaaksesi enemmän. Sinun tarvitsee vain pelata panos läpi voidaksesi tehdä noston. Ei niin, etten olisi voittanut enempää, hävisin vain nuo voitot ja päätin nostaa 3000.

Voisitko jakaa kuvakaappauksen tai linkin kasinolla aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?

- En aktivoinut mitään bonuksia

Saiko kasinon asiakastuki sinut tallettamaan enemmän, jotta voisit nostaa enemmän bonuksesta?

– En keskustellut kasinon kanssa, ajattelin vain jatkavani pelaamista voitettuani 3 000 dollaria. Talletin vielä 40 dollaria toivoen voittavani 5 000 dollaria ja nostin summan 3 700 dollariin asti, mutta sitten hävisin ylimääräiset 700 dollaria, joten päätin nostaa 3 000 dollaria sen sijaan, että olisin jatkanut pelaamista ja menettänyt kaikki rahat. (Katsoin sitä 1 000 dollarilla ja ajattelin nostoa, mutta olin siinä käsityksessä, että voisin tehdä toisen talletuksen ja se muuttaisi nostosummaani.)

Missä sinulle jaettiin tietoa nostorajasta?

- Rekisteröitymisen jälkeen lausekkeessa mainitaan, että voit kotiuttaa 100-kertaisesti talletuksesi.

Takavarikoitiinko missään vaiheessa mitään summaa? Millä perusteilla?

-Takavarikoitu summa oli jäljellä olevat 2000 dollaria, kun nostin 1000 dollaria (en aikonut alkaa valittaa ja menettää koko summaa, koska kasino voi vain estää tilini kokonaan).

Sain saman jatkuvan selityksen, eivätkä he antaneet minulle kuvakaappauksia ehdoista, joissa todetaan, ettet voi tallettaa nostosumman lisäämiseksi jne.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Odotan innolla kuulevani [email protected] ja kiitos vastauksestasi, Tomas

Hei vaan,

Kiitos Nothappyjanille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää RollAU Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä nosto-ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Epäilen vahvasti, että kasino vastaa. He tuntuvat antavan minulle saman vastauksen yhä uudelleen ja uudelleen, aivan kuten silloin, kun minulla oli kotiutusongelma.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari