Igračica iz Australije je osvojila 3000 dolara, ali je odbijena na zahtev za isplatu, nakon što je obaveštena da mora ponovo da ga podnese zbog politike kompanije u vezi sa depozitima. Tvrdila je da uslovi i odredbe ne navode jasno da dodatni depoziti utiču na ograničenja isplate i verovala je da ima pravo na preostalih 2000 dolara dobitka. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za pomoć, ali je naišao na ponovljeni neodgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao ni na jednu uslugu alternativnog rešavanja sporova (ADR), žalba je označena kao „nerešena“, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako kazino odgovori u budućnosti.
RollAU Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nejasnih politika.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 801
Iznos: A$3.000
RollAU Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Osvojio sam 3000 dolara i uplatio sam 10 dolara za početak, zatim još 40 dolara. Odigrao sam svoju opkladu, osvojio još malo, izgubio još malo, a onda sam odlučio da podignem 3000 dolara, moja isplata je odbijena i rečeno mi je da ponovo podnesem zahtev za isplatu. Pročitao sam uslove i odredbe na sajtu i ne predviđaju ništa o sekundarnom depozitu i da to neće uticati na ograničenje isplate (igrači mogu da podignu samo 100 puta iznos depozita) što je jasno navedeno u uslovima i odredbama. Međutim, uplata i igranje sa dodatnim depozitom nije, rečeno mi je da je to protiv politike kompanije, pa, NIŠTA nije navedeno u vezi sa tim ni u jednom sitnom slovu i/ili bilo kom sporazumu i UOPŠTE NIJE NAVEDENO NA VEB SAJTU! To je deo politike kompanije samo kada im odgovara, ja bih podigao 1000 dolara da je to bilo predviđeno i prestao bih da igram i podigao umesto da uplatim još i nastavim da igram, umesto toga sam mogao da podignem samo 1000 dolara sa 3000 dolara! Mora biti navedeno i navedeno u uslovima i odredbama, verujem da imam pravo na preostalih 2000 dolara, nije da kompanija još uvek nije profitirala od mojih depozita, uplatio sam 5 hiljada za par meseci tako da su i dalje na vrhu...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RollAU kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili link bonusa koji ste aktivirali i igrali u kazinu?
- Da li vas je podrška kazina ubedila da uplatite više kako biste podigli više iz bonusa?
- Gde su vam saopštene informacije o ograničenju za povlačenje?
- Da li je bilo koji iznos konfiskovan u bilo kom trenutku? Sa kojim obrazloženjem?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Pokušavaju da kažu da sam uplatio 10 dolara i da kada sam uplatio dodatnih 40 dolara koji se nisu računali, nema ničega u uslovima i odredbama veb stranice što kaže da ne mogu da dodam još jedan depozit da bih povećao iznos za isplatu. Odigrao sam svoju opkladu i mogao sam da podnesem zahtev za isplatu, tako da ako je to bilo protiv politike, sistem nije trebalo da mi dozvoli da podnesem zahtev za isplatu niti da uplatim više... možete podići 100 puta veći iznos od vašeg depozita, ali nigde ne piše da ne možete dodati više da biste podigli više, samo treba da odigrate opkladu da biste mogli da izvršite isplatu. Nije da nisam osvojio više, samo sam izgubio te dobitke i odlučio da podignem 3000.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili link bonusa koji ste aktivirali i igrali u kazinu?
- Nisam aktivirao/la nikakve bonuse
Da li vas je podrška kazina ubedila da uplatite više kako biste podigli više iz bonusa?
- Nisam razgovarao sa kazinom, samo sam mislio da ću nastaviti da igram nakon što osvojim 3 hiljade dolara. Uplatio sam još 40 dolara sa nadom da ću osvojiti 5000 dolara i podigao sam iznos na 3700 dolara, a zatim izgubio dodatnih 700 dolara, pa sam odlučio da podignem 3000 dolara umesto da nastavim da igram i sve izgubim. (Pogledao sam na 1000 dolara i razmišljao o podizanju, ali sam stekao utisak da bih mogao da izvršim još jedan depozit i da bi to promenilo iznos mog podizanja.)
Gde su vam saopštene informacije o ograničenju za povlačenje?
- Nakon registracije, kako je navedeno u klauzuli, možete podići 100 puta veći iznos od vašeg depozita.
Da li je bilo koji iznos konfiskovan u bilo kom trenutku? Sa kojim obrazloženjem?
-Iznos koji je oduzet je bio preostalih 2000 dolara nakon što sam podigao 1000 dolara (nisam hteo da počnem da se žalim i izgubim sve jer kazino može jednostavno potpuno da mi blokira račun).
Dobijam isto kontinuirano objašnjenje i ne daju mi nikakve snimke ekrana uslova i odredbi koji navode da ne možete uplatiti depozit da biste povećali iznos isplate itd.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Radujem se što ću čuti od [email protected] i hvala ti na odgovoru, Tomaše
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala Nothappyjan što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim RollAU Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Veoma sumnjam da će kazino odgovoriti, čini se da mi daju isti odgovor iznova i iznova, baš kao kada sam imao problem sa povlačenjem novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
