The player from Japan faced issues with the KYC verification for their proof of residence, which was consistently not approved despite multiple explanations. He reported that his balance of 1900 euros was forfeited due to a violation of bonus terms, leading to dissatisfaction with the casino's response. The Complaints Team made multiple attempts to contact the casino for clarification but did not receive a response. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved', which could impact the casino's rating, with the option to reopen the complaint if the casino responded.
Spelaren från Japan stötte på problem med KYC-verifieringen för sitt bevis på hemvist, som konsekvent inte godkändes trots flera förklaringar. Han rapporterade att hans saldo på 1900 euro var förverkad på grund av ett brott mot bonusvillkoren, vilket ledde till missnöje med kasinots svar. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg, med möjligheten att återuppta klagomålet om kasinot svarade.