The player from Japan faced issues with the KYC verification for their proof of residence, which was consistently not approved despite multiple explanations. He reported that his balance of 1900 euros was forfeited due to a violation of bonus terms, leading to dissatisfaction with the casino's response. The Complaints Team made multiple attempts to contact the casino for clarification but did not receive a response. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved', which could impact the casino's rating, with the option to reopen the complaint if the casino responded.
Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia asuinpaikkatodistuksen KYC-tarkastuksessa, jota ei jatkuvasti hyväksytty useista selityksistä huolimatta. Hän kertoi, että hänen 1900 euron saldonsa menetettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi, mikä johti tyytymättömyyteen kasinon vastaukseen. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen, ja valitus voitiin avata uudelleen, jos kasino vastaa.