RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, jag är en ärlig och anständig spelare som spelade på casinot, begick Astafiev och använde den här plattformen i 12 månader, men i morse inträffade en incident. Jag fick ett meddelande om att mitt konto var blockerat eftersom jag satte in mina pengar på uttag för två dagar sedan, det vill säga den 15 november, efter ytterligare en vinnande satsning, ja, du kommer fortfarande inte ihåg beloppet, men det var något - jag väntade runt 190 dollar på mitt val i ungefär två dagar, och i morse fick jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat, påstås ha brutit mot reglerna och misstänkt bedrägeri. När supporttjänsten kontaktade mig och bad om att min insättning och mina vinster skulle återbetalas, sa de till mig att jag brutit mot reglerna, även om jag inte brutit mot fel regler, hade jag en dialog med dem. Jag studerade inte eftersom de förbjöd mig att skriva till supporttjänsten. Jag bifogar en skärmdump. Snälla hjälp mig att lösa den här situationen eftersom jag är en ärlig spelare och jag vill ha rättvisa.

Supporttjänsten stänger omedelbart chatten, och jag har inte tid att skriva något eller ställa en fråga när jag försöker öppna den.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto blockerades? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
• Har casinot specificerat vilka bedrägerier du misstänks för?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag gjorde diverse vadslagningar och spelade casinospelautomater, det sista var ett sportvadslag. Nej, de sa inte bara att jag var involverad i någon form av böneaktivitet. Ja, jag klarade KYC på det här casinot.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats efter att du vunnit ett spel på ett sportevenemang, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.