Spelaren från Tunisien hade varit en legitim spelare på PlexianCasino, efter att ha tagit ut pengar tidigare. Men efter att han begärde ett uttag på €1 270 den 21 mars, förbjöds hans konto utan förklaring, och hans försök att kontakta kasinot blev obesvarade. Han misstänkte att det kan ha funnits ett mönster av omotiverade förbud för att undvika utbetalningar. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Plexian Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 624
Belopp: 1 270 €
Plexian Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har varit en legitim spelare på PlexianCasino och har framgångsrikt tagit ut €100 två gånger utan några problem.
Efter att ha samlat €1 270 i vinster begärde jag ett uttag den 21 mars
Kort därefter förbjöds mitt konto utan förklaring.
Jag har flera gånger kontaktat casinot via e-post, men de vägrar svara.
De har inte lämnat någon anledning till förbudet eller några bevis på fel.
Baserat på min forskning har jag hittat flera rapporter om andra spelare som står inför samma problem, vilket indikerar ett mönster av omotiverade förbud för att undvika utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jamelbenaichaoui,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Plexian Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
"Jag fick först ett e-postmeddelande om att jag hade kringgått satsningsvillkoren, brutit mot villkoren och i huvudsak stulit pengar vid flera tillfällen, vilket resulterade i att mitt konto stängdes. Jag svarade för att förtydliga att de måste ha skickat e-postmeddelandet till fel person eftersom jag precis hade registrerat mig, gjort en enstaka insättning och bara satsat med mina egna pengar. Efter att ha tagit sig tid att svara på det, skickade de en annan e-post och förklarade en annan användare med ett liknande namn. adress De sa att de skulle kolla med sitt team och återkomma till mig.
Vid det här laget litar jag inte riktigt på dem längre eftersom jag har svårt att tro att det finns en annan person med samma namn och nästan samma e-postadress. Jag känner att det kan ha hjälpt mig lite i den här situationen att vara en ny spelare. Hur som helst är problemet fortfarande olöst eftersom de inte har svarat, och mitt konto förblir förbjudet!"
jag har inte ett flera konto, jag är ny på den här webbplatsen, mitt konto verifierades förra veckan, de bad mig om flera dokument till och med lönebesked, så jag undrade att det kanske är bättre att ta ut och gå iväg, jag tog ut två gånger 100 eur sedan ville jag ta ut resten 1270 eur och i det ögonblicket tackade de för mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
'Jag har precis fått detta mail!!!!!
"Kära spelare
Vi har kontrollerat ditt konto och du har misslyckats med vår KYC-process.
Ditt ursprungsland är ett högriskland, vi stängde kontot och returnerade dina första insättningar.
Vi är ledsna men du kan inte spela från din region på våra kasinon.
Hälsningar,"
Jag är chockad över deras svar – det är en total brist på respekt för mig och mitt land. Var bara direkt och säg att du inte vill betala.
Igår berättade de att det fanns ett annat konto som liknade mitt. Idag säger de att mitt land är högrisk, så de återbetalade bara min insättning.
Är de ens medvetna om vad de säger???"
fortfarande 1270 eur som måste betalas.
tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jamelbenaichaoui,
Jag har noggrant granskat kasinots villkor och kunde inte hitta någon referens som indikerar att ditt land är begränsat. Dessutom, eftersom kasinot tillät dig att registrera och sätta in, bör de hedra dina vinster och kan bara stänga ditt konto när saldot är fullt utbetalt.
För att säkerställa att ditt ärende hanteras grundligt kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig vidare från denna punkt och framåt.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Helt skamligt.
Den här sidan är en fullständig bluff. De visar inte bara total respektlöshet mot sina användare, utan de håller aldrig vad de lovar. Vinnarna får inte ens betalt, vilket är absolut oacceptabelt. Jag hoppas verkligen att fler kommer att rapportera denna plattform för att förhindra att andra utnyttjas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej jamelbenaichaoui,
Jag hoppas att du har det bra.
Jag ville meddela dig att Peter, som har handlagt ditt ärende, för närvarande är på semester. Eftersom han har den mest djupgående kunskapen om din situation och direktkontakt med casinot, har jag förlängt tidslinjen med 7 dagar för att säkerställa att du får bästa möjliga support.
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna tid. Så fort Peter är tillbaka kommer han att kontakta dig direkt.
Tack igen för att du orkar med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära jamelbenaichaoui,
Jag har försökt kontakta Plexian Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och lämnar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att den inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du skulle vilja försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
