Spelaren från Italien kan inte ta ut sina vinster på 500 euro på grund av verifieringsproblem med sitt betalkort, som inte har hans namn tryckt på det. Han har lämnat in flera officiella dokument, men han får ständiga avslag av olika anledningar.
PlayJonny Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 51m 17s
PlayJonny Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Jag kan inte ta ut de 500 euro jag vann. De bad mig verifiera mitt betalkort. Tyvärr står det inte mitt namn på det. Så jag skickade flera officiella bankdokument, foton, skärmdumpar, och allt nekades. När de sa att de inte accepterade skanningar, när de inte accepterade Word-format, sa de att de skickade dokumenten hade ändrats... Jag håller på att bli galen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Kära Pedrijoohn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, genom vilken casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har möjlighet att fysiskt träffa spelare och verifiera deras identitet personligen, är denna procedur det enda sättet för spelbolag att slutföra de nödvändiga kontrollerna. Inget seriöst eller licensierat casino tar KYC lättvindigt, och processen kan ta några arbetsdagar att slutföra.
För att klargöra fallet:
- Kan du vänligen meddela mig exakt när du skickade verifieringsdokumenten?
- När du ombads att tillhandahålla dokumenten i ett annat eller mer lämpligt format, följde du instruktionerna?
- Kan du även skicka mig någon bekräftelse du fått angående statusen för din senaste KYC-verifiering?
- Kan du dessutom förtydliga det exakta datumet då du begärde utträdet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
