Italialainen pelaaja ei pysty nostamaan 500 euron voittojaan debit-korttinsa vahvistusongelmien vuoksi, sillä kortissa ei ole hänen nimeään. Hän on toimittanut useita virallisia asiakirjoja, mutta hän kohtaa jatkuvia hylkäyksiä useista syistä.
PlayJonny Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 21h 46m 24s
PlayJonny Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 tuntia sitten
Käännös
En voi nostaa voittamiani 500 euroa. Minua pyydettiin vahvistamaan pankkikorttini. Valitettavasti siinä ei ole nimeäni. Lähetin siis useita virallisia pankkiasiakirjoja, valokuvia ja kuvakaappauksia, mutta kaikki hylättiin. Kerran he sanoivat, etteivät hyväksy skannattuja kuvia, kerran he eivät hyväksy Word-muotoa ja sitten vielä, että lähetettyjä asiakirjoja oli muokattu... Olen tulossa hulluksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
Käännös
Hyvä Pedrijoon,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka avulla kasino varmistaa varojen lähettämisen oikealle omistajalle. Koska kasinolla ei ole mahdollisuutta tavata pelaajia fyysisesti ja varmistaa heidän henkilöllisyyttään henkilökohtaisesti, tämä menettely on ainoa tapa, jolla pelilaitokset voivat suorittaa tarvittavat tarkastukset. Yksikään vakavasti otettava tai lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja prosessin loppuun saattaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Selventääkseni tapausta:
- Voisitko kertoa minulle tarkalleen, milloin lähetit vahvistusasiakirjat?
- Kun sinua pyydettiin toimittamaan asiakirjat eri tai sopivammassa muodossa, noudatitko ohjeita?
- Voisitteko lähettää minulle myös vahvistuksen viimeisimmän KYC-vahvistuksesi tilasta?
- Voisitko lisäksi tarkentaa tarkalleen päivämäärän, jolloin pyysit peruutusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
