Igrač iz Italije ne može da podigne svoj dobitak od 500 evra zbog problema sa verifikacijom svoje debitne kartice, na kojoj nije odštampano njegovo ime. Podneo je više zvaničnih dokumenata, ali se suočava sa stalnim odbijanjima iz različitih razloga.
PlayJonny Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 55m 45s
PlayJonny Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 sati
Prevod
Ne mogu da podignem 500 evra koje sam osvojio. Tražili su od mene da verifikujem svoju debitnu karticu. Nažalost, na njoj nije odštampano moje ime. Zato sam poslao nekoliko zvaničnih bankarskih dokumenata, fotografija, snimaka ekrana i sve je odbijeno. Jednom su mi rekli da ne prihvataju skenirane dokumente, jednom da ne prihvataju Word format, zatim su rekli da su poslati dokumenti izmenjeni... Poludeo sam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
Prevod
Dragi Pedrijun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, putem kojeg kazino osigurava da se sredstva šalju zakonitom vlasniku. Pošto nemaju mogućnost da se fizički sastanu sa igračima i lično potvrde njihov identitet, ova procedura je jedini način na koji kockarnice mogu da izvrše potrebne provere. Nijedan ozbiljan ili licencirani kazino ne shvata KYC olako, i proces može potrajati nekoliko radnih dana da se završi.
Da razjasnim slučaj:
- Možete li mi, molim vas, reći kada ste tačno poslali dokumenta za verifikaciju?
- Kada je od vas zatraženo da dostavite dokumenta u drugom ili prikladnijem formatu, da li ste sledili uputstva?
- Možete li mi, molim vas, poslati i bilo kakvu potvrdu koju ste dobili u vezi sa statusom vaše najnovije KYC verifikacije?
- Pored toga, možete li pojasniti tačan datum kada ste zatražili povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
